第5章 系统分析概述 20174319 安睿韬
一、系统分析的任务
- 系统分析师与用户在一起充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档——系统分析说明书表达出来。
- 也称需求分析/需求工程。
- 分析的本质就是理解和发现。
- 观察、访谈、 理解 、表述
- 发掘
- 批判、革新
1、系统分析的困难
- 系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最困难的阶段。
- 困难主要来自三个方面：
- 问题空间（problem domain）的理解
- 人与人之间的通讯
- 环境的不断变化
2、系统分析师
- system analyst，简称SA。
- 任务包括：
- 理解和明确企业目标、经营业务和战略发展方向。
- 按照企业目标制定信息系统建设的目标并进行分解。
- 根据企业所处环境和条件制定适合企业信息系统的开发策略。
- 从可供选择的方法和工具中进行选择，确定适合信息系统开发的方法和工具。
- 与企业决策层和业务人员充分沟通，了解企业业务需求，准确建立企业的业务模型。
- 根据企业目标和技术发展动向，结合业务模型建立完善的信息系统逻辑模型。
- 对信息系统开发的组织、人员和进度计划提出建议。
- 撰写系统说明书。
- 具备的素质：
- 具备坚实的信息系统知识，了解信息技术的发展，懂得管理科学的知识
- 应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，能够透过现象看到问题本质，从复杂的事物中抽象出系统模型。
- 具有突出的批判性思维和创新思维，善于接受新鲜事物，从经验积累中进行改革和创新。
- 还应具备较好的口头和书面表达能力，谈判和协商的能力，较强的组织能力，善于与人共事。
3、系统分析的内容
- 识别利用IT实现组织变革的机会
- 企业流程管理，业务流程改善
- 企业需求分析
- 企业管理模型
- 信息需求
- 信息系统需求分析和规格说明
- 需求采集、需求识别、需求表示、需求沟通
- 系统数据需求、用户体验分析、用户界面需求
- 影响安全性的因素、对伦理道德的考虑
- 需求规格说明书
- 信息系统开发方式的抉择
二、系统分析的过程和方法
- 分析的重要任务是识别和表达需求，建立系统的逻辑模型。
- 要解决以下问题：
- 如何采集信息、理解和分析问题？
- 如何进行需求分析、确定需求？
- 如何表述需求？
1.系统分析的过程
- 分析的重要任务是识别和表达需求，建立系统的逻辑模型。
- 要解决以下问题：
- 如何采集信息、理解和分析问题？
- 如何进行需求分析、确定需求？
- 如何表述需求？
- 通过详细调查全面深入理解用户的业务，找出用户所面临的问题，准确把握用户真正的需要，为最终整理出符合用户需要的需求做准备。
- 分析过程如下：
- 明确项目的背景
- 明确项目目标、范围、相关部门和人员
- 找出关键涉众（stakeholder，也称利益相关人员）及待解决的问题。涉众包括系统的用户、项目决策者、受项目影响的第三方等。
- 调查和分析业务流程，建立业务流程模型以描述用户处理业务的过程及过程中数据的流转。
2. 系统调查方法
- 调查是识别需求的基础，是建立系统逻辑模型的基础。调查包括：
- 业务处理过程是什么样的？(干什么？)
- 业务过程应该怎样完成？(怎么干？)
- 业务谁负责，完成业务需要什么输入，能输出什么？
- 传统的系统调查方法有：
- 资料收集
- 访谈
- 实地观察
- 问卷调查
调查方法1——资料收集
- 可以收集以下资料：
- 组织机构、部门职能、岗位职责说明
- 业务流程说明、操作规程
- 管理工作标准和人员配备
- 单位内部管理用的各种单据、报表、报告
- 历史的系统分析文档
- 从现有文档中获取客观事实
调查方法2——访谈（interview）
- 与领域专家的面谈是获取需求的基本技术。
- 面谈类型：
- 结构化面谈：有为面谈专门设计的问题
- 非结构化面谈：通常为开放式问题
- 优点：
- 激发面谈对象主动贡献、自由表达的机会，可以得到更多反馈，近距离接触还能获得隐性信息
- 缺点：
- 耗时、成本高，取决于分析员的人际交往能力，受制于地理位置
调查方法3——实地观察（observation）
- 直接参与到企业活动中，或观察他人执行活动来了解系统，“耳听为虚，眼见为实”。
- 优点：
- 收集到的信息可靠，获得确切的感性认识，了解物理环境和事务背景
- 缺点：
- 被观察者因为不自然可能与常规表现有差异，可能会漏掉特殊情形下的任务，观察会被打断
调查方法4——调查问卷（questionnaire）
- 调查表可以收集大规模的事实表格。
- 调查表类型：
- 固定格式调查表：只能选择问题答案
- 自由格式调查表：允许自由填写文字
- 优点：
- 方便填写，廉价，允许匿名，可以进行快速表格分析
- 缺点：
- 不够灵活，无法保证能深入回答问题，无法保证问卷回收数量，设计好的调查表十分困难
3. 需求分析
- 系统需求是新系统必须完成的功能或其局限性。
- 需求分析就是识别需求的过程。
4. 系统需求
- 需求有两种类型：业务性需求和技术性需求
- 功能性需求：
- 涉及商业应用，是系统必须完成的活动或过程，即系统功能以及相关数据。
- 功能性需求是根据业务过程和业务规则确定的，有些容易获取，有些则是隐含的，需要去发现。
- 技术性需求：
- 技术性需求也称非功能性需求，是和公司的环境、硬件和软件有关的所有质量目标。
- 例如：系统必须能支持100个并发用户；保存订单的时间不能超过0.5秒等等，涉及系统性能、可靠性、安全性等质量特性。
- 通常是一些技术目标。
5. 需求定义
- 需求分析是分析人员与用户反复沟通和谈判的过程。
- 需求定义就是在各方就系统需求达成一致意见后，整理并建立最终的需求模型，详细定义和描述每项需求，确认约束条件及限制，编写需求规格说明。
6. 系统分析建模内容
- 流程建模
- 业务流程（业务流程图/UML活动图）
- 数据处理流程（数据流图）
- 用例建模
- 信息系统功能模型（UML用例图）
- 领域对象建模
- 领域对象模型（UML类图、UML状态图）
- 由UML类图可以替代ER数据模型
三、 系统说明书
- 《系统说明书》是系统分析阶段的成果。
- 该文档主要描述了系统的需求，在软件工程领域也称作《需求规格说明书》（requirement specification）。
1. 系统说明书的内容
- 引言
- 项目名称、目标、背景、引用资料、术语说明等
- 项目描述
- 项目的主要工作内容
- 现行系统的调查情况
- 功能需求
- 数据需求
- 其他需求
- 实施计划
- 工作任务的分解
- 进度
- 预算
2. 系统说明书的审议
- 系统说明书经过审议后，成为下一阶段工作的依据。
- 系统说明书应该具备以下品质：
- 正确性
- 完整性
- 一致性
- 无二义性
- 可修改性
- 可跟踪性
- 审议由项目技术人员、企业管理人员、专家等共同完成。
