【转】ITIL

ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计,研发和操作的一整套概念和思想。

主要精神為和諧推動及持續改善,將服務對象視為客戶,強調End-to-End的服務。

ITIL最初是藉由一套书籍发布。这套书籍的每一本都涵盖一个信息技术的领域。ITIL这个名称和IT Infrastructure Library都是英国政府商務辦公室 (OGC)的注册商标。藉由为不同的IT组织量身定制一些复杂的清单,任务,流程,ITIL为许多重要的IT时间准则给出了详尽的解释。

posted @ 2011-03-14 16:40 AooYu 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏