金融培训心得：银行客户经理10大不专业表现

曾经广东金融培训有一堂半天时间的加课，同学们听的饶有兴趣，因为课程内容不涉及银行的核心内容，大家又建议我总结成博客让大家长期浏览，我特意将内容总结成两篇博客，供银行的从业人员参考。

    我在年轻的时候接受过台湾和新加坡等地专业金融讲师的培训，他们多是某银行私人银行的资深专家或银行的培训董事，曾经有一个观点是他们的共识——银行员工的职业形象至关重要，一位老师曾经的一句话我永远记得“你们以为外资银行的客户经理真的很高明吗？你们真的觉得他们比你们强吗？不过是穿着更专业罢了”，那时候我才明白，原来是他们穿的更专业而不是业务更专业，今天就和大家交流银行客户经理10大不专业表现吧，这是我从业多年总结出来的，是大家身边发生的事，也许是正在发生的事，我们一起共勉吧：

    不专业表现一：发型独特

    过去银行要求男性不能留长发，女性不能梳夸张发型，其实这个标准很难执行，首先不会有男生上了班还留长发，多长算是长发？其次是女性的什么样的发型算是夸张发型？所以后来有些银行就干脆规定男性头发不能长过5厘米，女性长发必须盘头、短发不能过肩；

    我理解的银行员工不能发型独特，其意思是要中规中矩，有些男孩子刚参加工作，头发确实不长，但是明显过于“时尚”，这就会给客户一种不成熟不稳定的印象，如果作为金融机构的员工想要维系自己和单位的形象，树立个人品牌，又不知道应该如何确定自己的发型，可以参考中央电视台新闻联播主持人的发型；

    不专业表现二：上下装不统一、短袖扎领带

    银行员工统一工装是基本要求，但是就有很多银行的员工到了单位后，把上衣换掉，下装还是普通的便装，我们经常会看到上身工装下身牛仔裤、休闲裤的银行员工在营业大厅穿梭，更有甚者女性员工还有穿着靴子上班的情况，这些都会严重损害金融机构的形象，如果是客户经理这样的穿着，我作为客户就会很怀疑这个银行员工的专业性和工作严谨性，对自己不负责任怎么能对客户负责任呢？

还有很多银行员工夏天穿短袖扎领带的，这样虽然看似统一，却犯了商务礼仪的错误，反而让懂行的客户认为这家银行的领导没有受过职业训练，职业装的短袖是不能配领带的，要么就是短袖衬衫配西裤，衬衫左胸处佩戴工号牌，要么就是长袖衬衫配西裤并扎领带，衬衫左胸处佩戴工号牌；

    不专业表现三： 不准时

    作为银行的职业人士要以准时为职业操守，现在城市交通确实拥堵，如果是会见客户就要打出较长的提前量，宁可等待客户也不要让客户等待，如果确实没办法按时到达会见地点，也要立刻给客户打电话道歉，并说明迟到的具体原因，例如：车堵在什么地方，大概还要多长时间能到，深感歉意等等，切记没有任何音讯，等晚来半小时后，见到客户了才说“不好意思，车太堵了”，提前通知客户叫做“尊重”和“危机处理”，来晚解释叫做“借口”，性质和结果完全不同，大家自己细细体会；

    一名对时间要求极其严格的银行人士，会在客户心中树立绝对的诚信口碑，客户相信你一点就会相信两点、三点直到更多；

    对于诚信不仅仅指的是时间方面，很多工作的细节都会体现金融人士的诚信，例如：某银行做户外活动，因突降大雨只有10%的客户到场，这种情况有些银行会通知来的客户改天再搞活动，有些银行则会把少数客户请到室内，坚持把活动做完，并再次告知全体客户，过几天会再搞一次这样的活动，让没有参加的客户参加，参加过的客户也可以带朋友参与，第二种做法的银行就叫做“维护银行诚信”；

    不专业表现四：肩背电脑包

    银行的客户经理经常要带着电脑包上下班或去拜访客户，有的时候可能是觉得累了就会用一个肩膀背着电脑包，其实这样的举动会损害银行员工的职业形象，说的通俗些这样的形象更像是“推销员”而不是“职业经理人”，单肩背包会导致一个肩膀自然上倾，走路的姿势也会随之改变，有谁能在这样的状态下走出“金融气质”吗？当然不能。正确的方法是无论电脑包多重，都要硬着头皮用一只手拎着，并保持稳健的步伐，抬头挺胸，因为这个时候你代表的是一家银行的形象，而不是一名推销员；

    不专业表现五：签字笔不下水

    银行等金融机构经常要与客户签署各类的活动，有时候还要上门为客户服务，如果在签署合同时出现签字笔不下水的情况则会非常尴尬，有时候银行员工只带了一支签字笔，而会见客户的环境可能还没有多余的备用签字笔，这样就会让银行员工很被动，客户也会很难堪。我曾经遇到这样的情况，客户直接回答就是“你们银行平时不上门给客户服务吗？笔都没有还办什么业务？”，从那件事以后我都要求员工无论是在网点还是上门服务都要携带2支以上的签字笔，而且每天上岗前必须检查签字笔是否能正常使用。

    我遇到的最专业的做法是，营销人员携带了一支超级精美的签字笔，笔的两端都镶嵌着宝石，他找我签约时，将笔双手奉上，说“能与您签约是我们银行的荣幸，行领导很重视，特地让我为您准备最高级别的礼遇，连签字笔都是特别为您准备的。”其实说到这已经让我很感动了，没想到接下来更让人感动，他说“这支笔是为您特别选购的，您的签字代表着对我们的信任和托付，这支笔也请您留下做个纪念，作为我们合作和友谊长存的见证”，天啊，我几乎要感动的哭了，就马上小心翼翼的接过笔，心存感激的签上自己的名字。那支笔我后来在商场见过价值2千元以上，而这笔业务我给银行贡献了6万元的中间业务收入；