11.看板方法——建立服务水平协议笔记

00.服务类别往往是根据业务影响定义的。

 

01.类型

　　*设置服务类别(Assinging a Class of Service)

　　*确定服务交付目标（Eetermining a Service Delivery Target）

　　*应用服务类别（Putting Classes of Service to Use）:每个看板系统在实施时都要清楚定义所采用的服务类别。要想每个团队成员清楚解释每个服务类别的相关规则。参加站立曾惠的每位成员要充分理解在用的服务类别。

　　*服务类别来配置产能

 

02.总结

　　*划分服务类别为优化客户满意度提供一种便捷方法

　　*必须对团队成员进行培训，确保他们理解各个服务类别以及相关规则

　　*某些服务类别的规则定义中须包含目标前置时间

　　*要监控目标前置时间的达成表现

　　*在看板系统中要根据每个服务类别配置相应的产能