跨境电商CTA模块
目录
在跨境电商导购机器人中，CTA 模块的输入变量非常关键，它决定了 CTA 的类型、文案、优先级和展示条件。可以系统化整理如下：
1️⃣ FSM 状态与动作相关
| 变量 | 作用 |
|---|---|
current_state |
当前 FSM 状态，例如 RECOMMENDATION、OBJECTION_HANDLING、CHECKOUT_ASSIST |
next_state |
FSM 预测的下一状态，用于决定 CTA 是否需要推动流转 |
actions_needed / action_intent |
FSM 输出动作，例如 add_to_cart、checkout_now、claim_coupon，CTA 模块将这些映射为按钮或卡片 |
2️⃣ 用户上下文（User Context）
| 变量 | 示例 | 作用 |
|---|---|---|
| 用户槽位（slots） | budget、brand、size、country | 决定 CTA 是否有效，例如“加入购物车”需要库存匹配 |
| 用户意图（intent） | purchase_intent、compare_intent、check_promotion | 决定 CTA 类型，如购买、对比、优惠 |
| 用户历史行为 | 点击历史、浏览过的商品、加购记录 | 决定 CTA 优先级，如重复展示已加购的商品 CTA 可降低优先级 |
| 用户分群 | 新用户 / 老用户 / VIP | 决定文案、优惠策略和 CTA 样式 |
3️⃣ 商品/库存/促销信息（Product Context）
| 变量 | 示例 | 作用 |
|---|---|---|
| 商品库存 | 库存数量、是否缺货 | 决定是否显示 add_to_cart 或禁用按钮 |
| 商品价格 | 原价、折扣价、税费 | 决定是否显示 claim_coupon 或优惠类 CTA |
| 商品可售国家 | US / EU / CN | 决定 CTA 是否可用，例如支付/物流 CTA |
| 促销信息 | 优惠券、满减、组合 | 决定显示 claim_coupon、bundle_offer 等 CTA |
4️⃣ 渠道与环境信息（Channel Context）
| 变量 | 示例 | 作用 |
|---|---|---|
| 渲染渠道 | Web / App / WhatsApp / FB Messenger | 决定 CTA 样式、数量、布局 |
| 设备类型 | Desktop / Mobile | 决定按钮大小、交互方式 |
| 会话状态 | session_active / expired | 决定 CTA 是否提示用户继续操作或提醒 |
5️⃣ 策略表或运营规则（Strategy / Business Logic）
| 变量 | 示例 | 作用 |
|---|---|---|
| CTA 优先级 | high / medium / low | 决定按钮排序 |
| 显示条件 | 条件表达式，如 user.country in ['US','CA'] |
决定是否展示某个 CTA |
| 有效期 | 优惠券过期时间、活动截止时间 | 决定 CTA 是否可点击或灰化 |
| AB 测试配置 | variant_A / variant_B | 决定文案或按钮风格 |
6️⃣ 综合示例（CTA 模块输入 JSON）
{
"current_state": "RECOMMENDATION",
"next_state": "CHECKOUT_ASSIST",
"actions_needed": ["add_to_cart", "checkout_now"],
"user_context": {
"slots": {"budget":200,"brand":"Xiaomi","country":"US"},
"intent":"purchase_intent",
"user_segment":"new_user",
"history":{"clicked":[], "added_to_cart":[]}
},
"product_context": {
"product_id":"P123",
"stock":10,
"price":199.99,
"promotion":["5% off coupon","bundle offer"]
},
"channel_context": {
"platform":"WhatsApp",
"device":"mobile",
"session_active":true
},
"strategy": {
"cta_priority":["checkout_now","add_to_cart"],
"display_conditions":["user.country=='US'"],
"ab_variant":"A"
}
}
✅ 总结
- CTA 模块的输入是多维度的：FSM 状态 + 用户意图 + 槽位 + 商品信息 + 渠道信息 + 运营策略
- 模块输出的是 结构化 CTA 列表（按钮/卡片），并且与 FSM 流转 解耦
- 这样设计既能保证 可控性，又能支持 运营灵活配置
CTA各个维度
好的，这里给你一个CTA 模块复杂性分解图的文本示意图，展示输入、处理逻辑和输出层级，直观体现复杂度：
┌─────────────────────────────┐
│ CTA 模块 │
└─────────────────────────────┘
│
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┌─────────────────────────────┐
│ 输入层 │
│ │
│ 1. FSM 状态信息 │
│ - current_state │
│ - next_state │
│ - actions_needed │
│ │
│ 2. 用户上下文 │
│ - slots（预算/品牌/用途） │
│ - intent（购买/比较/查询）│
│ - 历史行为、分群 │
│ │
│ 3. 商品与库存信息 │
│ - 价格/库存/规格/可售国家 │
│ - 促销/优惠券信息 │
│ │
│ 4. 渠道与环境信息 │
│ - 平台/设备/会话状态 │
│ │
│ 5. 运营策略与规则 │
│ - CTA 优先级、AB 测试 │
│ - 展示条件、有效期 │
└─────────────────────────────┘
│
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│ 逻辑处理层 │
│ │
│ 1. CTA 决策逻辑 │
│ - 根据 FSM 动作映射 CTA │
│ - 多意图/多异议处理 │
│ - 优先级排序、冲突处理 │
│ │
│ 2. 个性化与策略应用 │
│ - 用户分群定制文案 │
│ - 渠道适配（Web/Mobile） │
│ - 促销/优惠触发 │
│ │
│ 3. 状态回退与动态更新 │
│ - 用户修改需求/跳状态 │
│ - CTA 动态刷新 │
└─────────────────────────────┘
│
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│ 输出层 │
│ │
│ - 结构化 CTA 列表 │
│ [{type, label, product_id…}]│
│ - 文案文本 │
│ - 按钮/卡片/弹窗/引导模态 │
│ - 优先级排序 & 可点击状态 │
└─────────────────────────────┘
│
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┌─────────────────────────────┐
│ 前端渲染 / 用户交互 │
│ - 展示按钮/卡片/弹窗 │
│ - 用户点击触发 Event │
└─────────────────────────────┘
✅ 特点
- 多维输入：FSM、用户、商品、渠道、策略
- 复杂逻辑处理：多意图、多异议、优先级、动态更新
- 解耦输出：CTA 模块独立生成结构化动作 → 前端渲染
- 高灵活性：策略、文案、渠道都可独立调整，无需改 FSM
如果你需要，我可以再画一个“CTA 模块与 FSM、Objection、工具模块交互示意图”，更直观展示整个导购机器人数据流和模块关系。
你希望我画吗？
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