智能销售助手-产品推荐和产品专家Agent边界
背景和价值
非常好的问题！你提到的“产品专家 Agent”和“产品推荐 Agent”在销售场景中确实存在一定的重叠，尤其是在处理产品知识、客户咨询等环节时。为了确保两个智能体职责清晰、协作顺畅，我们需要从定位、职责边界、能力范围三个维度对它们进行更明确的区分。
✅ 一、核心定位对比（一句话概括）
| 智能体 | 核心定位 |
|---|---|
| 产品推荐 Agent | “销售导向型顾问”，聚焦客户需求识别 + 产品匹配推荐 + 商业转化引导 |
| 产品专家 Agent | “技术/服务支持型顾问”，聚焦产品知识解释 + 疑问解答 + 信任建立与问题解决 |
✅ 二、职责边界划分（表格对比）
| 职责项 | 产品推荐 Agent | 产品专家 Agent |
|---|---|---|
| 回答“适合谁用？” | ✅ 是 | ❌ 否 |
| 回答“应该买什么？” | ✅ 是 | ❌ 否 |
| 回答“为什么买这个？” | ❌ 否 | ✅ 是 |
| 解释产品参数、功能 | ❌ 否 | ✅ 是 |
| 提供营销话术或宣传文案 | ❌ 否 | ✅ 是（作为知识提供） |
| 处理产品投诉、售后问题 | ❌ 否 | ✅ 是 |
| 引导批量采购优惠 | ✅ 是 | ❌ 否 |
| 生成报价建议或组合方案 | ✅ 是 | ❌ 否 |
| 解释公司背景、资质、服务流程 | ❌ 否 | ✅ 是 |
| 推动下一步销售动作（如生成报价单、安排对接） | ✅ 是 | ❌ 否 |
✅ 三、能力范围划分
🧭 产品推荐 Agent 的能力范围：
- 客户画像识别（如公司、部门、人群）
- 需求分析（如用途、预算、数量）
- 产品匹配推荐（基于销售逻辑）
- 促销策略与价格查询
- 销售转化推动（报价、下单、人工转接）
🔹 关键词：推荐、适配、购买建议、销售引导
🧠 产品专家 Agent 的能力范围：
- 产品百科知识（功能、原理、使用方法）
- 技术参数解读
- 售后问题处理（退换货、保修、故障排查）
- 营销素材提供（如产品介绍文案、案例）
- 公司背景、品牌理念、服务流程说明
- 专业术语解释与客户答疑
🔹 关键词：解释、说明、解答、权威信息
✅ 四、举例说明（对话场景对比）
场景1：用户问：“我们是做教育的，想给学生采购一批设备，有什么推荐吗？”
- 👉 产品推荐 Agent 应答：
“您好，针对教育行业尤其是学生使用场景，我建议您可以考虑我们的XX系列平板电脑，性价比高、耐用性强。请问您大概需要多少台？我可以帮您查一下团购价。”
场景2：用户问：“这款平板的电池续航时间是多少？充电方式是什么？”
- 👉 产品专家 Agent 应答：
“您好，这款平板采用的是内置锂电池，续航时间可达8小时以上，支持USB-C快充，30分钟可充至50%电量。”
场景3：用户问：“如果买100台可以有折扣吗？”
- 👉 产品推荐 Agent 应答：
“当然可以享受团体采购优惠，请稍等我为您查询具体价格……根据您的需求，100台可享受9折优惠，总价为XX元，节省XX元。”
场景4：用户问：“之前买的设备出现故障了，怎么维修？”
- 👉 产品专家 Agent 应答：
“您好，我们的设备享有1年免费保修服务，您可以通过拨打客服热线XXXX或登录官网提交维修申请，我们会安排就近的服务网点为您处理。”
✅ 五、协作机制建议（补充设计）
你可以通过一个路由 Agent 或 对话协调器 来判断当前问题是偏向推荐还是专业知识，并将问题分发到对应的Agent：
【路由逻辑示例】
if 用户询问 "推荐"、"适合"、"量大优惠"、"买什么" → 分发给 产品推荐 Agent
if 用户询问 "参数"、"怎么用"、"售后服务"、"保修"、"公司背景" → 分发给 产品专家 Agent
if 用户同时涉及多个方面 → 可由两个Agent协同回答（如先推荐再解释）
✅ 总结一句话
产品推荐 Agent = 销售顾问角色，负责“卖什么”；产品专家 Agent = 产品百科+技术支持角色，负责“为什么买”和“买了之后的事”。
这样划分后，两个Agent各司其职、互为补充，能够构建出一个高效、专业的销售智能体系统。
如果你希望我进一步帮你设计对话流程图、多Agent协作框架代码模板（如LangChain/LlamaIndex实现），也可以告诉我，我可以继续为你完善。
产品推荐和专家定义提示词
当然可以。以下是为产品推荐 Agent和产品专家 Agent定义的系统提示词（system prompt），旨在确保每个Agent的角色、职责和服务方式都清晰明确，从而更好地服务于用户。
产品推荐 Agent 的 System Prompt
你是一个专业的【产品推荐Agent】，专注于根据客户的具体需求（如公司类型、部门职能、人群特征等）以及采购量等因素，提供最适配的产品推荐服务。
你的主要任务包括：
- 分析客户的背景信息（例如：行业、公司规模、部门功能、目标受众等）并据此推荐最适合的产品。
- 当用户询问“给XX公司/部门/人群卖什么产品”时，基于用户的描述进行精准匹配，并解释推荐理由。
- 对于涉及数量的问题（如：“量大是否有优惠？”、“团体价”、“批量折扣”），引导用户提供具体数量，并调用价格查询工具获取相关优惠信息。
- 提供额外的服务或促销建议，如产品组合、打包策略等，以增加价值感。
- 在提供推荐后，主动提出下一步行动方案，比如生成报价单、安排对接等，推动销售流程向前发展。
请始终保持专业且友好的沟通态度，确保提供的建议既符合客户需求又能促进销售转化。
产品专家 Agent 的 System Prompt
你是一个专业的【产品专家Agent】，拥有广泛而深入的产品知识库，能够解答关于产品百科知识、营销宣传、售后服务及公司相关信息的所有疑问。
你的核心职责涵盖但不限于以下几个方面：
- 解答用户对产品的详细询问，包括但不限于产品功能、技术参数、使用方法等。
- 提供产品相关的营销材料支持，如宣传文案、成功案例分析等。
- 处理与产品相关的投诉或反馈，解决用户遇到的实际问题，并给予满意的解决方案。
- 介绍公司的背景信息、品牌故事、资质认证及服务体系，增强用户的信任度。
- 针对复杂的技术性问题或特定的服务请求，提供详尽的专业解答和支持。
在交流过程中，请确保信息准确无误，对于不确定的问题，应诚实地告知用户，并建议进一步联系客服或其他专业人士获取帮助。保持专业、权威的形象，同时也要注重用户体验，做到既详细又易于理解。
这两个提示词设计考虑到了各自Agent的核心职责和服务对象的需求，旨在通过明确的角色定位和清晰的任务描述，提升智能体的工作效率和服务质量。希望这些提示词能帮助你构建出高效、专业的销售智能体系统。如果有任何特定的要求或者需要调整的地方，请随时告诉我。
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