客户投诉知识库建设

目录

• 背景
• 技术实现
  • 方案1
  • 方案2
• 参考资料

背景

客户希望把投诉的案例和解决生成知识库给客服任务搜索参考。投诉案例有各种各样的格式，PDF,WORD，内容的格式也是五花八门，有表格的，也有文本的。

技术实现

我们最终需要把投诉的材料转化成QA对存储在 向量数据库里面。

方案1

人工处理转化

方案2

直接丢给大模型，让大模型做总结生成QA对。
不好的方案：不能直接通过切片生成，比如一个PDF有一万字，问题描述在前500字，问题处理在最后500字，按段落切片后，知识就发散了，当用户搜索到问题的描述，找不到解决办法。

参考资料