小心旁观者效应，做好三落实

目录

• 背景
  • 避免责任分散，做好三落实
    • （1）任务落实。
    • （2）人员落实。
    • （3）组织落实。确保在项目组织和实施中，人员、流程、使用管理平台、技术、工具之间协调一致，并建立相应的激励措施等。
  • 使用RAM明确每个人的责任
• 参考资料

背景

旁观者效应对团队合作有很大的启示意义，如果管理者没有为团队成员规定明确的责任，很多成员都会产生“我不做，有人做”的想法，

避免责任分散，做好三落实

（1）任务落实。

为了防止相互推诿、扯皮和责任不清的情况出现，每项任务必须有且只能有一个人对其负责。如果一项工作必须由两个人负责，则应该对该任务进一步分解落实。

（2）人员落实。

相关人员会对项目产生影响，必须确保将每个具体工作责任落实到具体个人，而不是一个组织、一个部门、一个小组。不能让任何一个人对项目只享有权利而不承担义务。

（3）组织落实。确保在项目组织和实施中，人员、流程、使用管理平台、技术、工具之间协调一致，并建立相应的激励措施等。

使用RAM明确每个人的责任

为了实现“三落实”​，建立责任分配矩阵（responsibility assignment matrix，RAM）是很有帮助也是很有必要的。正确使用RAM可以明确项目活动负责人，确定每个人的项目责任，有效降低项目工作无人负责的风险。

业务概念
· 谁负责（R = Responsible）,即负责执行任务的角色，他/她具体负责操控项目、解决问题。
· 谁批准（A = Accountable）,即对任务负全责的角色，只有经他/她同意或签署之后，项目才能得以进行。
· 咨询谁（C = Consulted）,拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
· 通知谁 (I =Informed),即拥有特权、应及时被通知结果的人员，却不必向他/她咨询、征求意见。

在大型项目中，可在多个层次上建立RAM。例如，高层次的RAM可定义项目团队中各小组分别负责WBS中的哪部分工作，而低层次的RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。

另外，所有人需达成一致意见，同意责任分配。讨论和确定好RACI后，必须将RACI传达给项目中（至少是组织内部）的相关人员。
某软件项目责任分配矩阵（包含项目团队以外人员）

参考资料