运维管理子系统的典型用户

1. 运维工程师-张工

• 名字：张工
• 年龄：32岁
• 收入：月薪15000 - 20000元
• 市场比例与重要性：占运维团队人员比例约60%（执行一线运维任务的核心群体 ），重要性极高（直接处理设备故障、保障系统运行，是运维流程落地关键 ）
• 典型场景：
  • 日常巡检：登录系统查看负责区域设备状态，发现某服务器CPU使用率持续超阈值，调用系统工单功能创建“服务器性能优化”任务，同步关联设备参数历史数据辅助分析。
  • 故障响应：收到系统推送的“机房空调故障”告警，通过系统实时通信联系现场值班人员确认情况，在系统工单中记录维修步骤、更换配件信息，完成后更新工单状态为“已解决”。
• 使用环境：办公室工位（固定办公处理常规任务 ）、运维值班岗（应急响应 ）、手机端（外出巡检或通勤路上接收告警 ）
• 生活/工作情况：
  • 工作：负责公司核心业务系统的硬件、网络运维，日常需对接开发、测试团队，协调解决系统兼容性、部署类问题；每周参与1 - 2次运维例会，汇报设备状态与故障处理进度。
  • 生活：因工作性质需随时待命，业余关注运维新技术（如AIOps智能运维 ），参加行业线上研讨会提升技能。
• 知识层次和能*：
  • 教育程度：本科（计算机相关专业 ）
  • 技能：熟练操作Linux/Windows服务器系统，精通网络拓扑与故障排查；熟悉运维管理子系统操作逻辑，能快速定位系统功能模块解决问题；掌握Python脚本编写（用于自定义设备巡检、数据采集工具 ）。
• 动机、目的和困难：
  • 动机：高效完成运维任务，保障业务系统稳定运行，积累技术经验争取晋升。
  • 目的：通过系统精准获取设备状态、简化故障处理流程，减少人工排查成本；利用系统数据统计分析功能，优化个人运维工作效率与质量。
  • 困难：系统告警误报率较高（需反复确认真实故障 ）；跨部门协同时，其他团队对运维流程配合度低（如开发团队不及时更新系统配置，导致运维数据采集异常 ）。
• 偏好：
  • 功能：喜欢系统“一键生成运维报告”功能（自动汇总故障处理、设备状态数据 ）；偏好实时通信模块支持“@ 成员 + 任务指派”快捷操作。
  • 界面：倾向简洁直观的操作界面，重要信息（如紧急告警、待办工单 ）突出显示；设备状态展示优先用图表化形式（柱状图、折线图对比参数变化 ）。

2. 运维主管-王经理

• 名字：王经理
• 年龄：40岁
• 收入：月薪25000 - 30000元
• 市场比例与重要性：占运维团队管理岗比例约10%（统筹团队工作 ），重要性关键（制定运维策略、协调资源、对业务系统稳定性负责 ）
• 典型场景：
  • 工作规划：每月初通过系统“报告统计”功能，分析上月设备故障率、工单处理时效数据，制定当月运维培训计划、设备巡检周期调整方案，在系统中发布团队任务安排。
  • 应急协调：发生重大系统故障（如数据中心网络中断 ），登录系统查看故障影响范围、关联工单进度，通过实时通信召集运维工程师、网络供应商多方会议，在线分配抢修任务、跟踪恢复进度。
• 使用环境：办公室（日常管理决策 ）、应急指挥室（重大故障响应 ）、手机端（外出时监控关键指标 ）
• 生活/工作情况：
  • 工作：统筹运维团队日常工作，对接业务部门需求（如新业务系统上线的运维支持 ）；参与公司IT战略规划，评估运维管理子系统功能迭代需求。
  • 生活：关注行业前沿运维理念（如DevOps融合实践 ），周末参加行业论坛拓展人脉；因工作压力大，业余通过钓鱼、登山放松。
• 知识层次和能力：
  • 教育程度：硕士（计算机或管理相关专业，复合背景 ）
  • 技能：精通运维团队管理流程，熟悉ITIL运维框架；能深度解读系统数据报表（如从设备故障趋势分析中提炼管理优化点 ）；熟练操作系统权限配置、流程自定义功能，适配团队工作模式。
• 动机、目的和困难：
  • 动机：保障公司业务系统高可用性，打造高效运维团队，为职业发展积累管理成果。
  • 目的：通过系统把控团队工作质量（工单处理合规性、设备巡检覆盖率 ）；利用系统数据支撑运维决策（如是否新增硬件资源、优化运维流程 ）。
  • 困难：系统数据统计维度有限（无法满足复杂的多维度交叉分析 ）；团队成员对新运维流程（通过系统强制推行的 ）接受度低，执行效果打折扣。
• 偏好：
  • 功能：看重“团队绩效统计”模块（按工程师、按业务线多维度统计 ）；需要系统“流程自定义”功能（适配公司组织架构调整、新业务运维需求 ）。
  • 界面：要求数据报表模块灵活可配置（自由选择统计维度、生成自定义可视化看板 ）；管理操作入口集中（如权限配置、任务发布在同一功能区 ），减少切换成本。

3. 业务部门用户-李专员

• 名字：李专员
• 年龄：28岁
• 收入：月薪8000 - 10000元（业务支持岗平均水平 ）
• 市场比例与重要性：占系统用户中非运维人员比例约30%（业务部门反馈需求、验收运维结果的代表 ），重要性突出（其反馈的业务影响直接决定运维优先级 ）
• 典型场景：
  • 需求提报：业务系统使用中出现“订单提交卡顿”，通过系统“用户端”填写故障描述（含业务操作路径、影响订单量 ），上传报错截图，提交“业务系统性能优化”需求工单。
  • 进度跟踪：提交工单后，定期登录系统查看处理进度（是否派单、工程师是否联系确认 ），在系统沟通模块回复工程师补充的业务逻辑疑问（如特殊订单流程触发条件 ）。
• 使用环境：业务办公室工位（日常操作业务系统 ）、居家办公（远程处理紧急需求 ）
• 生活/工作情况：
  • 工作：负责公司核心业务流程执行（如订单处理、客户服务 ），需保障业务系统稳定以完成KPI；与运维、开发团队频繁协同，推动系统问题解决。
  • 生活：业余关注互联网行业动态，参与业务流程优化相关社群讨论；喜欢用短视频平台学习高效办公技巧。
• 知识层次和能力：
  • 教育程度：大专及以上（业务类专业 ）
  • 技能：熟练操作公司业务系统，了解基础业务逻辑；能清晰描述系统使用中遇到的问题（含业务场景、影响范围 ）；会简单截取系统报错界面、整理文字描述提交需求。
• 动机、目的和困难：
  • 动机：快速解决业务系统问题，保障自身工作顺利开展，避免因系统故障影响绩效考核。
  • 目的：通过系统便捷提交需求，实时跟踪处理进度；期望运维团队能精准理解业务影响，优先解决关键故障。
  • 困难：对运维技术术语不理解（与工程师沟通时存在信息差 ）；系统用户端操作不够简洁（找需求提报入口需多次跳转 ），影响反馈效率。
• 偏好：
  • 功能：希望“需求提报”流程简单（一键式提交、模板化填写 ）；需求处理进度推送明显（如短信/站内信实时提醒 ）。
  • 界面：业务用户端设计贴合日常办公习惯（类似常用OA系统布局 ）；故障描述支持语音输入（代替繁琐文字录入 ），降低使用门槛。