1.1 项目管理观念的转变
1.从“物本”向“人本”转变：
➢ 英国建筑业提出“对人的承诺，人是最宝贵的资源”，反映了从“物本”向“人
本”的深刻转变。
➢ 行业竞争力的提升取决于“以人为本”的良性循环。
2.从“偏重技术”管理向“注重人”的管理转变
（1）从简单的考虑工期和成本控制到全面综合管理控制。
从重视材料费，人工费到重视管理费。
（2）随着管理层次的提高，管理者对于理论技能越来越多地超越对于技术性技能的需
要。
1.2 项目管理软技术相关概念
1.2.1 软技术、硬技术与软技能
（1）软技术
➢ 软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意
识”的利用和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程
等操作体系。
➢ 软技术是围绕“人”的思维、思想、价值观以及人与组织的行为的技术，是为人类
社会进行创造和创新的技术。
（2）硬技术
➢ 硬技术是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。
➢ 硬技术是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技
术、计量和测试技术、设备的制造技术等。
软技术是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，即软技术。
（3）软技术与硬技术区别【简答题】
①知识来源不同。
1）硬技术一般以自然科学知识作为知识背景，是利用自然科学的成果对自然物质世界记
性改造和操作。
2）软技术则是以行为科学、思维科学、心理科学及有关社会科学作为知识背景，应用现
代系统论、信息论和控制论的基础上发展起来的。
②操作对象不同。
1）硬技术主要以“物（自然物质世界）”为改造和操作的对象；
2）软技术则是以“人”的心理活动和在心理支配下的外在行为为认识和改造的对象；
③操作目的不同。
1）硬技术通过对“物”的改造和操作，来为人类生存和发展提供物质和能量。
2）软技术是通过掌握、管理和操作“人”的思想、情感、思维方式、行为方式，以及活
动模式，来提高活动效率和满足人的多方面需求。
④创新模式不同。
1）硬技术—般以“设计——试验——制造——市场——完善——淘汰”的创新模式发展；
2）软技术一般以“构思——形成系统/模式/方法——运行/实施——规范化——创造性
破坏——新系统设计”的创新模式发展。
但在高技术时代的今天，软技术与硬技术相互渗透，结合得越来越紧密，因此，只有将两
者结合起来协调发展，技术系统才能不断创新，国家技术竞争力才能不断提高。
（4）软技术与软技能【选择】
（1）技术是身体认知，是一种知识，是人后天学习获得的。
（2）技能是人在熟练掌握了技术（某种认知或知识）后，在实践练习或比赛中能加以运
用的能力。
（3）软技能（Soft Skills）--非技术技能，非认知技能。
（4）硬技能是一种标准型技能，容易量化和复制。
硬技能水平的高低会影响从业人员完成具体任务的成败，
而软技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。
1.2.2 项目管理软技术内涵
1.项目管理硬技术：是指在大量项目管理实践中，提炼出的对于“物”的管理方面的方法
和工具。
比如，项目进度管理（网络图、甘特图）、项目费用管理（挣值法、价值工程）、项目质
量管理（直方图、散布图）等方面的方法和工具。
2.项目管理软技术：是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据
“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能
力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理
决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬
技术中对于人的因素、社会因素等难以奏效的缺陷。
3.项目管理者在日常工作中处处需要用到项目管理软技术。
（1）团队建设与项目团队管理。①提高项目团队士气；②说服成员接受加班或工作挑
战；③说服欲离职成员完成关键工作后再走；④鼓励、激励成员；
（2）协调多部门配合工作。①分派工作；②协调各部门不同意见；③协调、推动多部门
成员之间的合作；④寻求外部资源配合；
（3）请求领导支持和帮助。①请求领导增加项目资源；②当领导提出无法达到的项目目
标时与之协商；
（4）管理供应商。①协调变更事宜；②解决意见分歧；
（5）客户关系协调。①解决需求变更等矛盾；②建设、维护客户关系；③推动客户按时
完成各项配合工作；
（6）其他工作。①商务交流或谈判；②主持会议；③方案讲解；
