向上管理的艺术

如何向上司汇报工作？这是学校没教的知识。没有人天生就掌握好的汇报方法、技巧，聪明的人或许在工作中，自己思考总结，形成一套属于自己的汇报套路。另外的一种途径，就是向外学习，可以读书，可以上课，可以请教人。而读书是成本较低，速度较快的一种方式。那这本书值得一读。

不过，书中讲的方法太多了。读书时，觉得这一点讲得很有道理，那一点也说得很有道理，书读完了，发现各种方法、各种要求、各种注意事项、各种提醒一大堆，如果要一下子全部运用起来，似乎是无从入手啊。怎么真正把书中的方法运用起来，可采取的方法是不要贪多，先选择三个最重要的方法来加以运用。

了解上司

你不能改变上司，你要适应你的上司。为了更好地适应你的上司，你首先需要了解你的上司。

了解上司的沟通方式

你的上司喜欢什么样的沟通方式和渠道？倾向于什么样的沟通频率？你的上司喜欢书面沟通还是当面沟通？喜欢在什么时间和你沟通？

了解上司的工作风格

如果你的上司的工作风格是雷厉风行式的，你就要尽量适应他的节奏；如果你的上司节奏慢而严谨，你就不要总是向前冲。

了解上司的DISC人格特型

类型1.支配型（D型）：结果导向者

D型上司特点：

结果导向

自尊心强

直截了当

控制一切

独断专行

如何与D型上司沟通？

类型2.影响型（I型）：乐观的社交者

I型上司特点：

性格爽朗

待人友善

以人为本

喜欢交际

追求认同

如何与I型上司沟通？

类型3.稳健型（S型）：支持者

S型上司特点：

讲究程序

做事严谨

情绪稳定

擅长思考

讲究细节

如何与S型上司沟通？

类型4.配合型（C型）：完美主义者

C型上司特点：

追求完美

要求很高

遵守规定

做事谨慎

就事论事

如何与C型上司沟通？

虽然我们将人的性格分为D、I、S、C 4种类型，但是在生活中，每个人身上一般会包含这4种性格，只是每种性格所占的比例不同，没有一个人是单纯地只体现其中一种性格的。

D型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈谈有关“What”的内容。

I型性格的人总能保持乐观开朗的性格，和I型上司相处，你要多体察他的情绪，同时多和他谈论“Who”的问题。例如，“还有谁参与这个项目？”“还有谁支持这个决策？”人永远是他的关注点。

S型性格的人很容易被他人信任，你要体察S型上司的迟疑和耐性，多和他谈论有关程序和步骤的内容。例如，“下一步的计划是什么？”“我们如何达到目标？”即多谈“How”的问题。

面对C型性格的人时，更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题，即我们为什么要这样做。

分析上司的心理

想要完全了解你的上司，只需要把握一点即可，那就是把你的上司当作你重要的客户来对待！

第一步，了解你的工作目的

例如，你的上司要求你做一个工作计划表，在你动手做之前，先要思考：我做这个表格的目的是什么？谁会看这个表格？看的人希望从这个表格中得到什么？通过这些问题，你可以找到自己工作的目的。

第二步，分析上司过去的言行

回忆自己在公司的所有经历，然后回答以下问题：上司曾经为什么事情赞赏过我？在哪些事情上，上司指导过我？我因为什么事情被上司批评过？我的上司是否曾经和我说过他的目标和希望？

上司过去的这些言行，应该成为你的行为准则。

第三步，分析你的工作现况

上司希望我现在做什么？公司中谁是他欣赏的人？目前他对我有什么要求？请找出这些问题的答案并写出来，通过这些来分析你的工作现况。

第四步，了解上司的想法

方法1：了解上司对工作的看法会对你有所帮助

你可以问：“经理，你刚进入公司的时候是怎么看待工作的？在工作中，哪些地方能够引起你的重视？”

方法2：探询上司对待用人的看法

你可以问：“您觉得最近来公司工作的小王怎么样？”（为了不引起主管的猜忌，以刚进公司的新人为对象进行询问比较合适。）

方法3：你可以正面提问：“您觉得我现在有哪些不足的地方”

上司通常希望自己的下属做到以下几点：学会尊重他人，一个不懂得尊重他人的人不会受到任何人的欢迎；定期主动汇报自己的工作情况，不要等上司询问才汇报；能够按照计划实现业绩目标，不断向前迈进；愿意学习，不断接受新的挑战，有担当；对他人的意见能够虚心接受；有团队精神，将自己看成团队的一部分；能够从公司的大局出发考虑事情，而不是单单计较个人得失；永远将客户放到第一位；知道公司的目标是什么，并且会经常问：“为了实现目标，我们还需要做什么？”

用沟通认识上司

第一点：通过沟通了解上司的性格

这个沟通未必是正式的一对一的会话，可以是无意间的闲聊，也可以是茶水间轻松的茶话。你可以通过一次次的交流了解上司的性格。

上司的性格也可以通过观察得出：上司更喜欢什么样的下属？那些下属比自己强在哪里？上司喜欢什么样的做事风格？

第二点：通过沟通揣摩上司的态度，领会上司的意图

揣摩上司的态度可以分成两个部分，首先是揣摩他对某项工作的态度：他是支持的还是反对的？他希望你能够做到什么程度？他会对你的提议做出什么样的反应？

一个人的态度是可以从日常表现中看出来的，上司对一项工作的态度也可以参照他以往对待同类工作的态度得出。

其次是上司的职业态度。在职场中，态度决定一切，上司的态度决定了整个团队的态度。

第三点：通过沟通获得上司的指导

第四点：通过沟通抓住上司的需求

有的阶段上司的需求是结果，有的阶段上司的需求是上级对他的肯定，有的阶段上司的需求是下属对他的追随。你要充分了解上司此阶段的需求。

第五点：通过沟通掌握上司的管理风格

当你进入一个新的地方、有了一个新的上司后，可以先对你的上司采取最高规格的礼遇——事无巨细地汇报。

如果你的上司真的愿意授权给你，那么你汇报几次之后，他就会让你知道这一点，你就可以减少汇报的次数，或者略微减少汇报的内容。

第六点：通过沟通了解上司的领导类型

• 类型1.分析型：严肃的智慧型领导

分析型上司的工作特征：严肃认真、有条不紊，喜欢有计划、有步骤地开展工作，也喜欢下属有计划、有步骤地开展工作。

分析型上司的优点：能够把握事情演化的脉络、抓住问题的关键，善于解决问题；有耐心，能够关注事情的细节，善于找到合乎逻辑的解决方法。

分析型上司的缺点：过于看重数据、事实，有时会显得比较冷漠，如果你和他谈太多情感，会让他不自在。

如果你的上司是分析型的，你就要迎合他的工作倾向，把你的工作计划、步骤、成果和数据呈现给他。

一个分析型上司的情感波动是非常小的，他只认数字和结果，只尊重事实。在分析型上司的手下工作，你要交出结果。他做事符合逻辑，注重事实，所以你不要和他谈论不符合逻辑的事情。

• 类型2.支配型：以自我为中心的领袖

支配型上司的工作特征：果断独立，不依靠任何人；激情洋溢，同时非常有能力；比较大度，但你不要以为他会马虎，因为他在大度的同时又非常审慎；喜欢有目的性的工作，以目标为导向；执行力强，并且要求下属的执行力也要强；喜欢直截了当，非常容易沟通；办公室一般有日历和计划要点。

支配型上司的优点：有控制局面的能力，同时做决策很果断；工作成果很显著，他的性格保证他做事能很快获得结果；工作时会一往无前，甚至不惜冒险；支配型的领导善于杀伐决断，非常有利于开展工作。

支配型上司的缺点：当支配型上司感到有压力时，他会非常快速地完成任务，有时会忽视细节。同时不重视和下属交流情感，容易导致彼此的关系紧张。

支配型上司做事干脆利落，但是他只以自己为中心；不喜欢别人超越他，他要一切尽在掌握之中。

• 类型3.和蔼型：团队中的黏合剂

和蔼型上司的工作特征：轻松、友好、善于合作；常常是和蔼可亲的；目光柔和，常常和别人进行目光接触；慢条斯理，富有诗意。

和蔼型上司的优点：重感情，在群体中非常受欢迎，常常受人信赖；能够成为非常好的合作者，被群体中的其他人视为倾听者。

和蔼型上司的缺点：常常会不相信自己；不愿意和他人起冲突，导致优柔寡断；如果问题得不到解决，他的情绪会很低落。

一个和蔼型的上司更适合做副职，而不是组织中的最高领导者。

• 类型4.表达型：善于表演的领导者

表达型上司的工作特征：幽默、合群、充满激情；非常善于协调和表达，是令人信服的领导者；讲话时习惯运用手势和动作，表情丰富，语言有逻辑；善于在工作中鼓舞人心。

表达型上司的优点：工作效率非常高；善于当众表现。

表达型上司的缺点：情绪化，如果受到强烈的批评会激烈反击；容易忽视细节；注意力也会不容易集中，显得耐心不足。

表达型上司和支配型上司一样果断，但前者的情感表达更强烈，经常滔滔不绝，非常喜欢表达自己。和一个表达型上司共处，你要理解他的表达欲，多倾听他。

表达型上司的情感波动也比较大，不喜欢在工作中和别人发生冲突。如果你的上司是表达型的，在关键时刻，你要协助他、要能够推他一把。

了解上司对你的真正期望

观察并询问上司的工作标准；

观察并询问上司对你的工作要求；

观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式；

发邮件询问他对你的期望是什么，并且告诉上司你会达到他的期望。

日常汇报的5个步骤

第一步：充分准备（包括心理、方案、材料的准备）

在汇报工作之前，首先要做好充分准备，包括心理准备、方案准备和材料准备等。没有准备好就不要汇报。

如果我向领导汇报一件事情或一个方案，我一定会考虑好上司会问哪些相关的问题。

第二步：呈现结果

要汇报结果，不要汇报过程。向上司汇报时，要用简洁的话先说结果，因为上司关心的始终是结果，你的过程再精彩，没有结果之前，上司也不会关心。只有知道了结果，上司才愿意问你过程，你才需要讲述过程。

第三步：应对变化、处理异议（环境、情绪、事态）

意见上的反应

对你的能力有异议

对你的方案有异议

例如，你汇报完之后，领导发火了：“你怎么搞的？我说过多少遍了，这个方案不能这么写，你怎么又这样写！”

这时你该怎么应对？答案是先承认自己的错误，然后肯定领导的思路，最后表明自己会努力改正的态度。即使你的方案没有错，你也应该这么做，最后再巧妙地说出自己的想法。

具体应对句式：“领导，看来我的思路确实有很大的问题。您先别生气，被您这样一说，我彻底明白了。这个方案应该这样改：1.……2.……3.……（大胆说出你的想法，千万不要担心再被骂）不过这里还有一个问题，是这样的……所以我才会加入这些东西。这样看来我的想法很不成熟啊。”

情绪上的反应

如果你汇报的事情是个坏消息，上司听完之后很焦躁，那你要做的就是安抚他的情绪。

第四步：获取指导（包括方法、思想、理念的指导）

上司对你的指导可能是方法上的，也可能是思想和理念上的。上司的指导是你工作的方向，所以你要耐心聆听。

第五步：达成共识（包括思路、目标、行为的共识）

汇报工作最终是为了达成共识，如果你的汇报没有和上司达成共识，那就等于没有汇报。这个共识可以是思路上的共识、目标上的共识和行为上的共识。

如何正确地汇报工作？

建立机制：形成有效的工作汇报机制

需要主动汇报的5个内容

• 汇报内容1.进度

上司把一项工作交给你，那么你就有义务在工作过程中向他汇报进度。如果工作有了新的进展，也可以随时汇报。

如果工作进展顺利，可以按照既定的节奏汇报；如果工作进展不顺利，则需要及时反馈和汇报；如果需要申请延期，更应该提前申请，并说明延期的原因和延迟的时间。一般来说，申请延期都需要提前汇报。

• 汇报内容2.需求

多数工作不是你凭一己之力就可以完成的，你可能需要申请人力或物力来支持你的工作，这时你就需要向自己的上司汇报你的需求。但是要注意，汇报需求是你的义务，是否同意你的请求是上司的权力。如果上司不同意你的请求，你就该寻找其他办法。

• 汇报内容3.业绩

汇报业绩分为两种情况：业绩已完成和业绩未能完成。

如果业绩完成了，直接汇报即可；如果业绩没有完成，就需要说明业绩目标是多少，实际完成了多少、还差多少，没有完成的原因是什么，这个问题是不是能解决，预计完成时间是什么。

• 汇报内容4.意外和困难

遇到困难和问题要及时汇报，遇到意外情况也需要第一时间汇报。任何时候都不要隐瞒你遇到的困难，不要期望你能自己默默地解决；即便你可以自己解决，你的上司也有知情权。

• 汇报内容5.建议和规划

这里的建议和规划可以是工作上新的建议和规划，也可以是对现有工作情况的改善意见。在汇报建议和规划时，应该把提出建议的原因描述清楚，同时说出你的建议和它能够带来的好处，而不是盲目汇报。

简单化的汇报：先描述现状（一般来说几句话就可以把问题描述清楚），再提出问题（而不是擅做主张），然后等待上司的回应。

厘清思路：9个步骤厘清汇报思路

第一步，确定人物

你准备汇报给谁听？

是一个人还是几个人？如果你要向一群人汇报，如当着全公司人的面做工作汇报，那么他们中谁才是你真正的听众？是你的领导，还是你的同事？

只有确定了汇报对象，才能开展下一步的工作。

第二步，确定内容

汇报什么内容？

你知道自己要说什么吗？

3种汇报模型

模型1：Why——What——How，即分别描述事件/工作/项目的起因、内容和方法。

模型：5W1H，即分别描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程。

模型：STAR模型是汇报工作进度常用的模型，即交代背景、需要完成的任务、任务的完成情况和结果。

第三步，确定重点

你汇报中的关键部分是什么？

一次汇报的重点应该只有一个，而这个重点应该是能用一两句话表达清楚的。

第四步，确定逻辑

工作汇报的逻辑是什么？

逻辑的使用可以使你的汇报内容更清晰，展示得更直观。

第五步，确定方式

应该用什么方式汇报？

简单的内容可以使用口头汇报的形式。如果口头汇报不方便，使用即时通信工具也可以。

如果汇报的内容比较复杂，就需要用邮件或汇报公文来汇报，附件可以是参考的文件资料。

更复杂的内容，可能就需要做成PPT，然后通过专题汇报会当众汇报。

汇报内容决定了你应该采用何种汇报形式。

第六步，确定场合

在什么场合汇报？是单独去上司的办公室汇报，还是在会议上公开汇报？

第七步，确定时间

在什么时间汇报？汇报大概要花多长时间？汇报的那个时间段是不是合适？这些点都要考虑到。

第八步，确定状态

上司是否处于“听汇报”的状态？

第九步，确定被接受的可能性

上司能否接受你的工作汇报？如果上司不接受，那么他不接受的原因是什么？如何解决上司不能接受的问题？

突出重点：分清轻重缓急再汇报

你要汇报工作，首先要做的就是从内容中择取重点，然后有重点地汇。

不要让潜意识主导你的语言

不要跳跃性说话，如果发现自己习惯性跳跃性说话，先打好草稿，甚至可以拿着打好的草稿和上司沟通，偶尔可以看一下草稿。

确定表达的次序和逻辑

强调紧急的。

强调重要的。

强调和上司利益关系密切的。

强调上司关心的。

按照时间顺序汇报：当你汇报业务时，你可以先总结过去一个季度的表现；然后再分析当前遇到的机遇和挑战，总结要点；最后对下一季度进行展望，对需要改进的地方加以阐述。

按照影响力排序汇报：先说影响重大的因素，然后说次要的。

按照沟通对象的关心程度汇报：先说沟通对象关心的问题，再抛出其他问题。

简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容

方法1.三点逻辑：学会分层次汇报，浓缩的才是精华

任何事情都可以总结出个一、二、三来，你在说话、汇报，甚至思考的时候，都应该有意识地训练自己，用“一、二、三点”来说话、汇报和思考。

方法2.收益逻辑：价值描述

要汇报好处、汇报收益和汇报价值，不要汇报无关紧要的细节。

方法3.汇报结果，不要刻意汇报过程

如果领导不问你，你就不要刻意汇报细节。在给领导汇报的时候尽量少说废话，要尽量在短时间内完成。

方法4.按时间逻辑迅速整理思路

按照过去、现在、未来时间逻辑进行汇报。

数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力

在工作中，当你向上司汇报工作时，运用确切的数据能够把冗长的语言叙述的事实或观点表达得更加具体、明确、直观。所以，学会用数字说话，在汇报工作时是非常重要的。

洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

如何能够在汇报工作短短的时间内，把工作汇报得让上司满意呢？这就是学会倾听的艺术。
听字诀：

坐立不正，不听；面无微笑，不听；目无接触，不听；心无尊重，不听；情绪激动，不听；持有偏见，不听；打断对方，不听；妄下结论，不听

复述要点：“检查”“补漏”“应变”和“营造良好的氛围”

复述方法1.学会重复和总结

用“一、二、三”总结对方说的话。

复述方法2.给予补充

“FEELING——TURE”补充法则

这条法则要求我们：当对方表达自己的感受时，你可以补充相关的事实；当对方陈述自己经历过的事时，你可以将自己对这件事的感受补充进去。

上司希望你如何汇报工作

主动汇报：不要等上司问了你才说

接受一项任务后，不要等上司来找你问问题，而是要自己先发现问题，做好解决问题的准备，及时向上司汇报。

主动汇报的时间点

准备充分：准备充分的材料和备选方案

聪明的下属向上司汇报工作时，除了准备充分的工作材料外，还会准备备选方案例，即第一方案，第二方案，甚至第三方案。总之，总有一种方案会让上司满意的。

效率第一：用最短的时间说出重点内容

在工作当中，上司对员工的要求是要结果不要过程。所以，你在向上司汇报工作时，一定要学会用最短的时间说出上司最关注的内容。

越短的汇报就越难讲，因为每句都要切入重点。这就要求你在汇报之前考虑清楚：我应该从哪里开始？事情的背景是什么？我说的重点在哪里？方法是什么？核心价值是什么？结构如何部署？

结论先行：先说出结论，再阐述内容

上司对下属的工作要求是注重结果。所以，在向上司汇报工作时，先把工作结果讲出来，然后再讲内容。例如，你在讲这段时间所做的工作时，可以先把做得比较不错的项目和做得欠妥的项目讲出来，然后再分析其中的原因。这样汇报的好处，一是让上司一目了然你的工作范围，二是会吊起上司想知道你的工作内容的胃口。

中途汇报：让上司随时掌握你的动态

下属在向上司汇报工作时，要谨记汇报工作的要领，即在工作进行到一定程度时，要保证上司了解你的工作进展。这就需要你在工作中遇到难题或是工作中取得成果时，随时向上司进行汇报。这样上司心中会对你的工作有一个大致的了解，并给予不同程度的帮助和支持。

汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程

很多人在汇报工作时，最常犯的一个错误就是，在工作过程中有了问题才向上司汇报，如果工作过程中没有问题，就不再向上司汇报了。这样做是不对的。

把握轻重：坏消息要早点儿说

在你的工作出现糟糕的状况时，一定要在第一时间把坏消息告知上司。

掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

作为下属，需要注意无论在什么时候，都不要擅自替你的上司做决定。

不要越权：如何与上司的上司说话

在职场上，下属越权汇报工作，是犯了向上管理中的大忌。

不得不越级汇报的时候，你该怎么汇报？

事实上，任何越级汇报的内容，都可以归为3类：可以汇报的内容、不确定是否可以汇报的内容和不可以汇报的内容。

第一类：可以汇报的内容——简单汇报

什么是可以汇报的内容？已经确定的好消息（必须是已经确定的），正常的工作进度、进展，无伤大雅的工作细节（如工作中的一些小困难）和积极的表态（如你的同事都对这项任务充满信心，上司也很鼓励你们）。

这些内容是积极又不超出领导预期的，所以你汇报给更高层级的领导也没关系。

第二类：不确定是否可以汇报的内容——请示完上司再汇报

什么是不确定是否可以汇报的内容？

坏消息和不确定的好消息都是需要请示直接上司之后再越级汇报的。这些内容由你的上司汇报更合适。如果你越级把坏消息报告给了高层，那么高层就会怪罪你的直接上司：为什么你作为我的下属不说这个情况，还要我从你的下属那里听到这些呢？

工作中的困难、客户的***难、你在工作中犯的错误等，这些内容最好问过自己的上司之后再汇报。

第三类：不可以汇报的内容——坚决不汇报

什么是不可以汇报的内容？

告状、消极表态（如你对这个项目缺乏信心、同事在这个项目中所犯的错误、客户的***难等）和上司不希望你汇报的内容，这些都是不可以汇报的。

越级汇报带给你上司的冲击是很大的，首先他会觉得你并不尊重他：为什么要越级汇报啊？有什么事情是我解决不了的吗？

上司理想中的汇报方式：带着方案来而不是带着问题来

作为上司，希望的是下属到他那里汇报工作的时候，要带着解决问题的方案，也就是说做事情应该是有计划、有步骤、有目的的。最好是带着多个解决方案，来让上司判断或选择。

完整的汇报方案，包括4个步骤。

第一步：找到问题的解决办法，并制定1个以上的解决方案

第二步：突出方案的关键部分

要学会简述问题的背景、难点，突出方案的关键部分。

“Why——What——How”模式是一个不错的汇报方案的方法。

Why——为什么要这么做？事情的起因是什么？什么问题需要用这个方案解决？（案例中的助理可以说：“关于这次出游，我拟定了两个预算方案。”）

What——方案的主要内容是什么？（案例中的助理可以这样说：“预算表在这里，请您过目。其中采办预算包括饮料、食物、医药箱的预算，车马费用的预算综合了出租车和租大巴的成本等。”）

How——为什么是这个方案？这个方案的利弊是什么？（案例中的助理可以这样说：“方案是根据以往的数据和此次参与拓展训练的人数综合拟定的，并且参考了同事们的意见。这次预算没有超过以往的标准，同时也考虑了同事们的要求，我个人感觉比较实惠，性价比也较高，请您裁定一下。”）

第三步：准备回答扩展问题

一个选择题往往伴随很多扩展问题。扩展问题是指当你上交方案给上司时，上司可能还会问的那些问题。

第四步：以诚恳的态度请上司决定

你可以有自己的倾向和主张，可以把你的主张汇报给上司，但是最终能否批准，选择权还是在上司手中。

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沟通检查表