需求管理
1.需求管理究竟是什么?
我们的需求管理到底是在管什么
- 需求的挖掘，我们要把它挖出来而不是创造出来，客户不会说出来他想要什么样的需求，而且我们能给他怎样的产品
- 我们要知道这样的需求，在我们企业和行业的情况下该不该去做
- 在确定这个需求我要做之后，我来做需求排序
2.需求挖掘的方法
- 业务方向
- 调研报告
- 用户访谈
- 调查问卷
- 用户反馈
- 社交平台
- 运营数据
- 竞品分析
- 头脑风暴
3.业务方向
- 你了解你公司的
- 业务方向
- 关键路径
- 商业模式
4.最直接的需求一点来源于用户
- 用户访谈
- 用户反馈
- 调查问卷
- 设计平台
5.需求收集的原则和方法
6.用户反馈的表格
原始的表格
从原始表格上分类
分类的后续
7.意识：时间管理的四象限
- 紧急重要：马上做
- 重要不紧急：安排做
- 紧急不重要：判断做
- 不紧急不重要：不要做
8.Kano-基本
Kano-延申
- 必备需求：当优化此需求，用户不会提升，当不提供次需求，用户满意度会大幅降低；
- 期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
- 魅力需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
- 无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
- 反向需求：用户根本都没用此需求，提供后用户满意度反而会下降.
