摘要：1 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理: （对ERP下游管理不足的补充） 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。 市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。 是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。 它可为企业做... 阅读全文