RPA在政务领域的落地应用

虽然目前国内政务领域的RPA渗透率还不是最高，但政务领域绝对是推动RPA应用的一股强劲力量。毕竟，很多行业的数字化转型与升级都与政务的数字化有着千丝万缕的关系。
比如一大批企业的财税数字化，就是因为电子报税而开始进行各项系统升级的。而在当前的数智化时代，当税务部门开始用RPA数字机器人优化业务流程时，相关的技术自然也就会过渡到广大企业中。正是因此，数字政府才成了数字经济的中坚力量，以强有力的“抓手”带动着各行各业的数字化转型以及新技术的应用与普及。其中，RPA数字员工在近两年政务实践中的表现，就受到了很高的关注，并随着两会代表的建议而迅速引起全国各地很多政务部门的重视，频频会有地方相关组织到一些RPA厂商去参观和调研。

 

RPA数字员工，正在更多地域的相关政务部门悄然上岗，基于RPA的各种政务数字化解决方案更是层出不穷。RPA在国内的政务领域的应用，也就是这几年才开始的。但全球各地政务部门对于RPA的应用，却是很早的。比如在老龄化严重的日本，有些县、市早在4-5年前就开始大量应用RPA机器人。美国相关的政务部门以及军方，也是在几年前就开始应用及推广RPA。英国国家税务领域，更是在2015年就引入了RPA。日本和美国，更是连续几年发布政府RPA应用报告。其中日本政府RPA报告显示，至2021年底已有45个省的政务机构广泛应用RPA。相关的报告和数据，都在表明政务领域已成RPA的超级市场。在不断增长的政务市场需求与广阔的市场前景之下，海内外厂商都推出了面向政务的数字化解决方案，几乎每家厂商都有在政务领域实施的成功案例。

金智维RPA&某街道办，助力数宁政府”一件事一次办”

街道办事处作为基层社会治理体系中的重要管理机构，一头连着区(市、县)人民政府，一头连着村(居)委会和群众，是政府“打通服务群众最后一公里”的重要一环。

每一天，都有成千上万条信息需要在街道办事处流转至上级业务部门处理。但由于省级、国家级系统相对独立，相互间缺乏接口，难以互通，成为制约优政惠民的重要难题。
这些难题主要体现于：跨部门数据共享不畅、业务协同相对滞后;跨部门数据共享不畅、业务协同相对滞后;多平台反复切换，业务流程繁琐;人工操作工作量大，成本高效率低;可能存在人为出错的风险。

为提升公共服务质量和水平，提高政务信息共享、政务服务效率，广东省某市街道公共服务办联合市政数局，引入以“RPA+AI+大数据”为核心的金智维RPA，打造了全市首个“政务服务智能化审批辅助系统”。
该系统上线后，破解了人工跨系统重复操作查询核验信息难题，解决人工肉眼核对申请表单及附件材料信息字段一致性问题，同时无需与业务审批系统进行数据对接。
基于此，该市打造了一批24小时在线的“数字公务员”队伍。以往政务服务提速主要集中在申报端，而基于“政务服务智能化审批辅助系统”的“数字公务员”是在审批端提速，更有效地提升业务流程效率，让市民少跑腿、省材料，实现办事“秒报秒批”。