RPA机器人运行的稳定性

        很多用户在初期应用RPA之时，都会遇到RPA运行稳定性的挑战。为什么经过UAT测试之后，机器人在真正的生产环境下还会出现许多异常和问题？这是RPA自身的技术特性造成的。RPA不稳定的原因主要包括以下几点。

        第一，生产环境和开发测试环境的差异性可能会造成异常出现。而且这些差异是非常细小的，也是经常容易被忽略的，比如操作系统或浏览器的版本、某个补丁插件是否安装、网络里的某种限制等。

        第二，虽然之前在测试阶段测试人员已经尽量模拟了各种业务情况，但测试样本数据和真实业务数据之间的差异性仍旧是不能避免的。

        第三，基于UAT测试人员和真正办理业务的一线人员之间业务知识的差异性，也可能导致一些测试过程中没有被发现的问题在生产环境中出现。

        传统应用系统上线时出现这些问题，可以要求前台业务人员手工操作来弥补。而RPA就是在解决手工操作的问题，对于RPA来说已经变得没有退路了。所以，我们应当从设计方法、认知态度业务和技术上的管理手段、超级关怀(Hypercare)方面来解决RPA机器人运行稳定性的问题。