网站的可用性读后感

CNNIC发布的《第47次中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月我国在线医疗用户规模达到2.15亿户，占网民总量的21.7%。受新冠炎情影响，公众对互联网医服务的接程度得读探升，在线医疗优势凸显，在线医疗的用户渗透率不所提升，用户群体向全年的段扩展，线上查询健康信息已成为群众普需求，1作为在线医疗行生产品的健康急风站(ea败 nomaton Poral.hP),是专门针对医保健设立的信息门户，具有医信息查询和健康教直功能。可分为专业和主专业型的健康信息门户网站他称道费者健康信息门户风6。12相比于国家重点管理的互联网医疗其他领域，健康信息门户网站受到的监管较为薄弱，当前健康信息门户普浪存在信息质量把控参差不齐、不实信息和虚假信息筛选困难、广告与内容交织等问题，导致信息素养欠缺的用户在面临健康灾害时往往无所适从。1其横跨在医疗、网络平台建设和用户信息服务二个领域的属性，使得健康信息平合市场在蓬勃发展的同时，处于无序竞争的非规范状态。
网站的可用性(Web Usbily水平关系到信息门户网站信息服务的效率和效用，风站可是衡量用户体验的指标，是对用户使用网站达成标是否顺利、以及在这个过程中是否满意的综合考量。研究网站的可用性能够帮助门户风站在满足消费者需要的同时增加网站的流量和回访率，14.5本研究关注非专业型健康信息门户网站，此类网站是群众查找医疗信息、寻求健康指导的重要渠道，本文将从用户的主观感受出发，记录用户使用不同健康信息网站的反应，并结合信息可用性理论对代表性众健康风站的可用性进行测评，从而为健康信息网站的优化提供参考，
1 相关研究
ISO9241-210中对用户体验1Use Exec,UE 的定义是:人你对于针对使或期使用的产品，系统或服务的所有反应和结果，用户体验包括美学、可用性、情感、关注等务面的体验，不断优化网站的用户体验能够使用户更顺畅地使用网站的服务、浏览网站的信息。
IS09241-1中对可用性的表达是:在指定使用情景中有效地、有效率地、满意地达到制定目标的程度，其中，有效是指信息的精确性和完全性，效率指达到目标所消耗的资源，而满高是指用户使用的舒话度和接受度。9网站可里性是个人用户为完成某项任务而学会用并目与某个网站与动的简景和化程度,10关于可里性指标体系的研究分为关内容和关注田户的用性指标体系，前者关注网站的可信度和内容可用性，后者关注风站的满意度和用产可接受度。14有关可用性测评的方法主要有启发式评估和用户测评两种，启发式评估一般由专家实施，用户测评由少量典型用户实施并记录下数据和反馈。
国内关于公众健康网站的研究主要集中在对健康网站的评价标准和评价工具构建、国内外健康信息网站的比较、用户使用健康网站的影响因素以及健康信息门户网站的优代等方面。国外已至有较成款的健康信息风站评价工具，如HON coe，Michioan Checkist DISCERNLIDA 其中HON codeHea on he Neu最为重要，它是中健康开线基金会制定的医学和健康网社战行为准则，是被医学健康网站发布者最普遍采用和信赖的参考标准，其目的就是力图使网上发布的医学健康信息的质量标准化，包括权威性、补充性、保密性、归源性、合理性、透明性、赞助公开和广告政策8项准则。14国内学者开发的健康信息网站评价工具可分为基于用户体验和用户满意度的评价指标体系研究 165,6和基于健康信息可信度和信息质量的评价研究!1.1810外还有学者研究了UGC环境下的健康信息质量评价指标体系，对质量良养不齐的自由创作的健康信息进行评价19在比较研究方面，可分为健康网站的服务性比较、中美公共图书馆健康信息服务比较、国内外政府健康网站比较研究等主题。

基于前冰综术和分析，本研究将网站信息内容可用性分为对资源内容质量的评外和对资源内容有效性评价两众方面:(资源内容质量:权威性和科学性对于医疗健康信息而言十分重要，而用户判断是否采纳网站提供的健康信息通常也取决于信息源的权威性和透明性以及信息组织的客观合理性。权视威性是指信息的创作者和提供者的资历和所属机构是否具有一定权威和公信力;合理性包括信息的真实客观性，是否在相关信息页面上要给出支撑资料或信息细节，是交代清楚治疗或预防方案的益处和风险，归源性是指信息是否提供参考的文献目录或资源新单，是否在必要时提供有效的链接地址信息的透明性是指网站是否清晰地描述了信息的覆盖范围、纳入标准、内容辑评审的方法和过程，1012资源内容有效性:网站资源的有效性决定了用户通过网站获取信息的效用，具体到健康信息网站，其资源内容的有效性包括网站功能的完备性资源的可获取性、提供信息创建日期和更新日期、响应最新事件、内容更新及时等时效性指标。
而用户使用层面的网站可用性关注以下三方面:(1使用友好程度，是指用户使用该风站的舒适度和流场度，包括恰当的帮助指引、合理的项面布局、分类导航和检索方式是否符合用户的认知和操作习惯、用户能否对网站使用情况进行评论和反馈、网站信息的详略度和专业度是否适用于大部分用户的知识水平等。(2)出精情况，是指在用产使用过程中出现的网页面丢失、网站提供的查询结果与用户查询目的或与实不匹配的情况，包括用户在使用时独立完成任务的此值、出错教与任务总量的比值、用产认为该错误的严重程度值、网页是否明确区分广告与信息内容，以及页面中出现的广告影用户判断的程度，(3)用户满意度，细分为用户满足感、信任感和使用意愿三个方面，用户通过使用该网站满足了信息需求就会产生满足感，在使用过程中产生的满足感和信任感会影响用户的未来使用意愿，这三者共同构成了用户满意度指标。[12]
2.2 测评网站的选择
本文选取国内外具有代表性的公众健康网站共计3个，分别是MedlinePlus.中国公众健康网和了香医生。在洗选取的3个网站中，中国公众健康网和MedlinePlus属于自方健康网站，丁香质生属于商业性健康网站。
MednePs是丰国国文医学图土N M 建没开发的人个健康风 专面向个费 最 可室的健康信电 是佳健康教查 医学研容 数查球和执占自自发工-休的公库2)。尽营国内用户使用Medineplus可能存在语言难，但由于MedinePlus是全球范国内非常成熟的健康网站，在美国以外的国家和地区也有相当高的普及率，选取其作为测评对象具有比较价值，在测评时使用谷歌翻译将网页翻译成中文后再提供给用户使用。
中国公众健康网是国内首个面向中国公众、服务于中国公众、公益性的科普健康网站，网站由中国科学技术协会组织创办，并由中国医学科学院医学信息研究所开发并维护。124同作为官方创建的健康信息门户网站，中国公众健康风与MedinePlus的定位和受众群体相似，及面向普通公众提供权威的健康信息。研究两者的可用性情况能够横向对比国内外官方健康信息门户网站的建设情况，借鉴成功的建设经验以提升信息服务水平
]香医生(原名“家庭用药”是由丁香园团队研发的专注提供医学健康内容与医疗健康服务的平台，该网站以循证医学理念为指导，签约了超过1千名医生作者，医生和专家深度参与到丁香医生的内容生成、产品审核、内容把关等各个坏节以确保网站提供服务的专业性，自2014年成立以来，丁香医生已成为国内医疗健康领域的头部媒体，其新煤体矩阵总粉丝数超过5000万户。125)作为国内商业性健康网站的代表性产品，本文将其选取作为测评对象与官方健康网站进行比较，以揭示不同类型健康网站的可用性水平差异。