没有注意到的用户体验

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　　　　 不得不说这是一个体验为王的互联网时代，不重视用户体验的产品一定会被超越。但是用户体验这个

　　　　事儿说多了，也就那么回事，结果就成了鸡肋一样的东西。今天这篇文章，我想从另外一个方面谈一

　　　　谈用户体验，希望能够有一个不同的理解和观察的角度，能够真正的说服你，时刻提醒你，什么才叫

　　　　真正的用户体验，哪些东西是用户体验的盲区

 

　　　　先讲一个这样一件事：在拉斯维加斯有一个酒店，客人离开酒店的时候，门童会塞上两瓶冰镇的矿泉

　　　　水，免费给客人在路上喝。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀，也是预料之外的贴心服务。

　　　　还有一个故事，科特麦凯恩想要定制一件西服，并且非常紧急，下午的演讲就要穿，他给Men's Ware

　　　　house的男装品牌店，打电话说明了情况，结果这个店意外的为他准备了两种颜色的，都是按照他的尺

　　　　码定做的西装，让他选一件合适的，可想而知，剩下的一件几乎就是作废了

 

　　　　

 

　　　　这里说明了一个非常重要的道理，那就是人情和人性。并且这些都是超出预期的体验，是一种更高级别

　　　　的用户体验。实际上，你看到的是一种主动上的人情和人性上的关心，而这种体验已经远远超出了平时

　　　　所说的界面优化、重构信息、有趣等等的普通的用户体验的范畴，是一种更高层次上的用户体验

 

　　　　直到今天，那些全球性的大品牌实体企业，像沃尔玛、魏格曼、香奈儿、宜家、亚马逊、特百惠等等，

　　　　流淌在它们内部的企业精神和服务到极致血液，是永远不会过时，这也正是它们被尊重的原因。

 

　　　　虽然互联网的产品模式已经和之前的服务业有了非常大的不同，但是服务业和娱乐业中的有关人性和人

　　　　情上的体验和无微不至的服务态度，恰恰是互联网产品应该吸取和借鉴的。这种高层次的用户体验的力

　　　　量绝对远远超出了普通的体验，产生的意外惊喜和用户的粘性是不可估量的

 

　　　　所以说，从现在起应该认识到的一点是，所谓的用户体验绝对不是像之前想的那样简单和没意思，绝对

　　　　不是让你感到鸡肋的东西，而是一种学问，一种态度。而要上升到这种高度和层次，你就得有服务业的

　　　　精神，把自己当做用户的男女朋友，当成用户的服务员，而这种态度又绝对不是有人逼你做，或者是不

　　　　情愿做的，只有你真的像服务业中的服务人员一样，从内心里面就希望服务好用户，那么我想你的产品

　　　　就会又不一样的精神，一切就都豁然开朗了

 

　　　　另外，非常明显的是，这些无微不至的关怀，都在细节之处，很难被人发现；大家都说什么细节决定命运，

　　　　细节同样决定产品的命运，但是你注意到细节了吗？你确定你注意到了？你确定不是空口说白话？还是那

　　　　句话，你必须先有一颗真诚的为他人服务的心，你才可能认真的去思考怎样服务他人，你才能够注意到那

　　　　些细节。我想也唯有如此，你才能够创造出一个值得尊敬的产品、一个值得尊敬的公司，而绝对不是反过来。