参与感——口碑的铁三角

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　　口碑的铁三角：发动机、加速器、关系链

　　1、发动机：产品

　　2、加速器：社会化媒体

　　3、关系链：和用户产生关系

 

　　

　　　　

　　产品是发动机，想要拥有好的口碑，那么产品这个基本点是无论如何也不能够跳过的。当我们专注于产品的方方

　　面面之后，就有了赢得好口碑的基础。

　　

　　在传播的过程中，要懂得把好产品中的一些重要的东西输出成精彩的故事和话题！不论是企业自媒体制造话题也

　　好，还是通过鼓励用户自己进行分享和制造话题也好，都要精打细算，仔细研究，着重利用。拿小米的MIUI来

　　说，“速度快”、“好看”、“开放可定制”就是三个非常重要的话题，并且传达的非常的好。MIUI的前50万用户基

　　本上都是在论坛发酵的，50万到100万则是在微博这样的社会化媒体上推动而成

 

　　最后一个关系链，这个方面，我有一些不同的看法。如果想要用户产生粘性的话，那么就必须让用户和我们的产

　　品产生某种密切的关系，在产品的功能方面或者情感层面等等。

 

　　比如说，为什么直播会有一种毒性和粘性，是因为用户在感情层面上和主播产生了关系，欲罢不能，以至于成为

　　每天必须过的生活。再比如小米的云服务，你的所有的通讯录、相册、便签等等信息，全部存到了云上，这使得

　　你和小米手机产生了一种强联系。还有小米的全民参与、为发烧而生也是情感层面和参与层面的关系。

 

　　所以说，我们一定要发现和制造这种和用户的关系，使得用户真正的离不开产品，口碑的事就成了。