简约至上——再谈谈用户

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目录

• 感情需要
• 思路不要太局限
• 需要时间和交流
• 用户有时也不了解自己

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　　　　对于任何一个设计师来说，都绕不开用户这个基准点，但是真正的在产品的设计过程中能够认认

　　　　真真的从用户出发，考虑用户使用场景、把握用户情感、认真的分析用户完成每一个任务从头到

　　　　尾的操作流程 却不是一件顺其自然地事情。究其根本，是因为用户这个部分太过复杂实际情况多

　　　　种多样，导致设计师非常容易偷懒的绕过这个部分，或者考虑的非常的少，仅仅是浅显的走个过

　　　　场而已。

 

　　　　随着交互设计越来越成熟，可以预见用不了多长时间，大部分产品都能够有效的“套用”成熟的交

　　　　互设计准则，基本上不会出现明显的反模式，你也越来越难挑出它们在用户体验上的缺陷。而能

　　　　够打破这个瓶颈的，还一定是要回归到分析用户本身这个基本点上。那些可以套用的交互设计准

　　　　则是普适的，套用这些准则，只能够消除基本的产品缺陷。但是每一个产品都针对的是不同的用

　　　　户，不同的需求，不同的场景，不同的理念，仅仅使用普适的交互设计准则只能够保证产品合格，

　　　　但是一定不能保证产品达到优秀。唯有针对产品实际的情况认真的和改进，才能够突破瓶颈，产

　　　　生质变。而产品的实际情况的一个最重要的方面就是——用户。

 

　　　　因此，我们需要直面用户这个复杂的问题，这部分主要是分析一些和用户相关的方面。

 

　　感情需要

　　　　在产品设计中考虑用户的感情需要分为两个方面：整体上的把控和各个模块、页面、流程上的把控。

 

　　　　所谓整体上的把控用户的感情需求，就是描述清楚用户是怀着怎样的心情和感受使用你的产品的，

　　　　以及你想要用户使用你的产品之后获得什么样的心情和感受。这个问题清楚了之后，你就要考虑怎

　　　　样才能够满足上述的感情需求，产品中的哪些部分起了关键性的作用，哪些部分会违背、减弱这种

　　　　感情需求，应该怎样改进产品。

 

　　　　整体上的把控比较简单，在产品理念的确定阶段就已经基本上考虑清楚了，现在我们是回过头来重

　　　　新检视，是否按照预定的方向在走，一旦发现方向发生偏离，就应该进行适当的矫正。

 

　　　　第二个方面是考虑各个模块、页面、操作流程中，用户是怀着怎样的心情和感受进入的，以及你想

　　　　要用户经过这个模块、页面、操作流程之后获得怎样的心情和感受。一个需要注意的问题是，各个

　　　　模块会有不同的情感需求，不是简单的等同于整体上的情感需求。浏览历史部分有浏览历史部分的

　　　　感情需求，搜索历史有搜索历史的感情需求，订阅有订阅的，下载有下载的。这需要一一的进行分

　　　　析和把控，由于深入到细节，所以这部分是比较难的。　　　　

 

　　思路不要太局限

　　　　当我们还原用户使用场景的时候，非常容易将思路限制住。比如，进行网络电台播放页面的设计的

　　　　时候，就会单纯的考虑用户怎样使用这个电台节目播放页面，而往往忽略用户行为的闭环以及环境。

　　　　也就是说，我们的焦点集中在了当前的点上，而忽略了用户之前做了什么，之后又要做什么，用户

　　　　使用的环境是什么，什么场景下会使用。

 

　　　　当考虑到这几个方面的时候，对于电台播放页面就会有更加全面的认识：用户可能没有什么目的性，

　　　　就是再放松的情况下，随意听听不同栏目中的节目，这样的话，极有可能在一段时间之内，用户在

　　　　多个栏目之间来来回回的跳转，点击播放不同的节目。如果某个时刻，用户突然想重新听听之前刚

　　　　听过的某个节目，但是由于之前的反复的跳转，根本就不可能记得是在哪个栏目。

 

　　　　好了，针对这个情况，我们可以在播放页面中放置一个“播放历史”按钮，这样的话，用户就不用跳

　　　　出播放页面，跳转到“浏览历史”页面，而是直接在播放页中快速的查看播放历史，找到之前播放的

　　　　那个节目，马上进行播放。

  

　　　　　                                  　

 

　　需要时间和交流

　　　　对于所有的产品来说，从理清楚产品需求、到优化设计、到最终确定这需要时间和交流，任何急于

　　　　求成的做法逗产品都是有害的，一般而言这个过程至少至少需要半个月以上，只有足够的时候以及

　　　　和各方面充分的交流，才能够发现更多的问题，得到个合理的解决方法，对于那些喜欢，闷头一个

　　　　人快速地写文档、做原型，做完之后，马上交给其他部门的产品经理而言，一定会有更多的后期问

　　　　题进行返工，这是不可取的。因此我们需要时间和交流，当说了一遍又一遍，改了一遍又一遍之后，

　　　　问了一遍又一遍之后，才能够将产品的方方面面把握好，理清楚，设计好

 

　　用户有时也不了解自己

　　　　如果你告诉汽车销售员，你有一条狗的话，那么你就不会看到敞篷车了，但是当你看到敞篷车之后，

　　　　立马就下决定买这辆车。这个事实说明了一个非常重要得问题：用户有的时候也不了解自己。大家

　　　　对这一点都深有体会，曾经有多少次，你询问大量用户：“如果我们为产品添加某个功能的话，你会

　　　　不会用？”，“当然会用，这是一个非常好的功能！”，但是当添加之后，他们却不买账了！相反情况

　　　　也是一样

 

　　　　因此，我们需要正视的一个问题是：用户自定义和用户给的说法，可能并不代表用户真实的需求，

　　　　因为他们自己也不了解自己。这就是为什么大数据越来越重要，因为只有用户实际发生的行为才能

　　　　够说明问题。

 

　　　　凤凰电台的首页允许用户自由定制，用户可以自由的根据自己的喜好设定首页显示那些类别的电台，

　　　　但是你确定用户真的对其他的没有关注过的栏目没有兴趣吗？恐怕用户自己都不知道

 

　　　　      

 

 

　　　　但是，这并不是说要否定用户给出的说法，只是作为产品的设计者，一定要知道这个问题的存在，

　　　　是采用取舍、互补、提醒，还是折中，还是引导，需要根据实际进行权衡