《设计心理学 -- 设计情感化》笔记
1、理智和情绪对日常生活决策共同起作用
我们大多数人，尤其是受过高等教育的男生，普遍觉得自己是理性生物，我们可以基于理性经纪人思维进行经济活动，基于利益最大化原则进行工作生活决策。但研究人员发现，情感改变着人脑解决问题的方式。
情感在人类日常生活中扮演者极其重要的角色，它能帮助评价处境是好是坏，是安全或危险。
正面的情绪和负面的情绪同样重要，
- 正面的情绪有助于学习、激发好奇心和创意。当要求人们”跳出旧框架“的思路去解决难题时，快乐的心情可以让人表现得更出色
- 负面的情绪有助于应对突然和危险情况。当人们紧张时，思路就会变得狭窄，会过分关注和问题直接相关的部分，即所谓的短视。这有助于逃避危险，但不利于富有想象力的思考，也不利于发现解决问题的新途径。
上述的发现及相关的研究揭示了美学在产品设计中的作用：有吸引力的东西使人感觉愉悦，从而让人们更加富有创意。
理解了这个原理之后，设计师接下来要思考一些更深入的问题，那我么具体应该如何通过更有效地设计，有针对性地影响使用者呢？换句话说，设计影响人脑情绪的机制是怎么样的？
设计的本质是以人为本，所以设计师的影响目标就是我们每个人的大脑，要解答这个问题，我们需要来探究一下人类大脑活动的三个运作层次。
2、人类大脑活动的三个运作层次
人类的大脑活动分为三个层次：
- 本能层次：先天的部分
- 行为层次：控制身体日常行为的运作部分
- 反思层次：大脑的思考部分
每一个层次在人的整体机能中起不同的作用。
我们来看看这三个层次在生活中的例子：
- 坐过山车：最原始的，对坠落、高速和攀高产生本能的反应
- 驾车通过一段崎岖的山路：涉及适用娴熟的技能完成任务的愉悦感
思考一部严肃的文学或理论作品，就像读者你现在正在做的事情一样：这种通过反思得到的预约，不同于来自行为的愉悦，因为它需要分析和诠释，通过深层次的思考，你获得了一种精神上的愉悦和满足。
3、情感的多面性与设计
情感的不同层次上的冲突在设计中比较常见，成功的设计不得不超越所有层次。譬如，尽管从逻辑上讲，恐吓客人是不好的事情，但是很多客人喜欢去游乐场和主题公园体验那些为了恐吓客人而设计的过山车和鬼屋。显然，这里就存在不同情感层次之间的冲突问题，设计师需要意识到，不同的情感层次并不都是层层递进，相互包含的关系，人的大脑是十分复杂的。
设计在每个层次的要求也大不一样。
- 本能层次是先于意识和思维的，它是外观要素和第一印象形成的基础。本能层次的设计更多强调产品给人的初步印象，着重于产品的外观、触感等
- 行为层次与产品的使用及体验相关。体验本身包含了很多方面：功能、性能、可用性。当人们在使用产品的过程中感到迷惑或者沮丧时，会产生负面情绪。如果产品满足了需求，同时在使用中为用户带来了乐趣，就很容易实现预期目的，也会产生温馨正面的情感
- 只有在反思层次，才存在意识和更高级的感觉、情绪和直觉。也只有在这个层次才能体验思想和情感的完全交融。
这三种层次相互作用的方式比较复杂，简单来说可以归纳为如下3点：
- 本能层次的设计 -> 外观
- 行为层次的设计 -> 使用的愉悦和效用
- 反思层次的设计 -> 自我形象、个人的满足、记忆
作为设计师需要明白，没有任何一种产品能够满足每一个人。设计师必须知道产品的目标用户。真正的设计都包含了所有三个层次，区别在于不同层次之间分配的比重不同。
就本能层次的设计而言，它是最容易迎合人们的最简单的一个层次，因为它引起的反应是生物性的，世界上的每一个人都相似，但是这不一定会直接转化为用户的偏好。尽管所有人的体型大致一样，都有四肢、相同的智力器官，但仔细说来，每个人都有很大差异。
- 有些人身强力壮，有些则柔弱多病
- 有些人精力充沛，有些人则懒惰散漫
对设计师而言，这意味着没有任何一个设计能够满足所有人的口味。
能满足广泛需求和喜好的唯一方式是设计各式各样的产品。杂志就是一个很好的例子，世界上有数以万计的杂志，但很少有杂志会去迎合所有人的口味。
再来讨论一下行为层次的设计，这里有一个很重要的概念要区分，即”需要（need）“和”想要（wants）“。
- ”需求“由任务决定：桶是用来打水的，公文包是用来装文件和电脑的
- ”想要“则受制于文化、广告、个人眼光和自我形象
再来我们来讨论一下反思层次的设计。一般来说，真实稳定的情感需要时间去挖掘，它们来自持续的互动。
人们喜爱和珍惜什么？讨厌和憎恶什么？外观和行为效用的作用微不足道。相反，起重要作用的是互动的过程、人与物的联系，以及它们所唤起的回忆。
特别的东西之所以特别，是因为它们承载了特别的回忆或联想。它们帮助拥有者唤醒了特别的情感，所有特别的东西都会唤起往事。很少有人在意这个特别物品本身，重要的是故事，曾经刻骨铭心的时刻。
4、本能层次的设计
本能层次设计是自然的法则，即道法自然。我们人类的演化，是处在一个和其他动物、植物、地貌、天气及其他各种自然现象共存的环境。进化的结果让我们对来自外界环境的强烈情感信号非常敏感，这自然形成了本能层次的反应。
经过自然进化的选择和强化，雄鸟身上长出色彩绚烂的羽翼以便最大程度地吸引雌鸟。接着，雌鸟再依偏好选择其中羽毛更好的雄鸟。这是一个反复循环并相互适应的过程。
在植物和动物共同演化的例子中，果实和花是非常典型的。人类喜欢甜美的味道和气味，喜欢高饱和的色彩，这大概来源于人和植物之间的共生和相互演化。
人类喜欢匀称的脸型和体型，大概反应出了什么是最合适的选择。非对称的体型或者来源于遗传或生殖细胞孕育成熟过程中的某些缺陷。
如果我们认为某些东西”漂亮“，这个判断来自本能层次。
本能层次设计的原则是先天的，部分种族和文化。如果你遵循这些原则，即使是非常简单的东西，也会做出很有吸引力的设计。如果你是为了精于世故、为了反思层次而设计，那么你的设计就有过时的风险，因为这个层次对不同的文化和时代非常敏感，容易趋附潮流，会经常不断变化。
在本能层次，注视、感受和声音等生理特征起主导作用。这方面我们生活中就有很多例子，
- 厨师会用心呈现食物的外观
- 汽车车门会注重关门的声音，以及排气管的声音
- 女模特流畅、凹凸有致的身材会引发人的本能反应
5、行为层次的设计
行为层次设计和使用有关，这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。这时那些注重使用性的实践主义者所保持的设计观点。
6、反思层次的设计
反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。
产品不仅是其所有功能的集合，它们的真正价值是可以满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象和社会地位。
7、人的社会性
我们是社会性的动物，在生理上做好了与他人互动的准备，而这种互动的本质很大程度上取决于我们理解他们感受的能力。学者们提出了五种主要的社交提示，被人们用来推断与他们相互交流中的人或物：
- 身体的（physical）：脸部、眼睛、身体、动作
- 心理的（psychological）：偏好、幽默、性格、感情、移情
- 语言（language）：互动语言的运用、口语、语言识别
- 社会动力学（social dynamics）：轮换、合作、表扬优秀工作、回答问题、互惠
- 社会角色（social roles）：医生、队友、对手、老师、宠物、向导
基本上，如果某事物与我们产生互动，我们就会对该互动加以诠释。通过身体动作、语言、轮换和常规应答，它对我们做出的反应越强烈、我们就越有可能将它视作社会行为人。
上述清单适用于所有事物，包括人类或动物、生物或无生命物体。
事实上，我们大多数的动机、信念和感觉都在本能和行为层次潜意识地运作。反思层次在想方设法理解潜意识的动作和行为，但事实上，我们大多数行为是潜意识和不可知的。
设计师需要了解的是，人类总是想把事物拟人化，把人类的情感和信仰投射到所有事物上。
- 一方面，拟人化的回应可以给产品使用者带来极大的快乐和喜悦。如果每方面都运作正常，满足使用者的期望，情感系统就会发出正面的回应，给使用者带来喜悦感
- 同样，如果设计本身既优雅又漂亮，或者既好玩又有趣，情感系统也会发出正面的回应
为人与产品之间设计出愉悦、有效的互动的原理，跟在人与人之间建立愉悦、有效的互动如出一辙。
