《沟通圣经》

有效沟通

1、什么是良好沟通？

　　你能说清楚，对方能明白；

• 衡量标准，沟通的四个目标：①被接收 ②被理解 ③被接受 ④使对方采取行动
• 沟通障碍：感受不同，缺乏兴趣（搞清楚对方的需求，用对方感兴趣的方式传递信息），情绪（困扰）

2、良好沟通需要考虑哪些方面？

　　五个基本问题：沟通的原因、对象、时间地点、内容、方式。

　　

3、面谈时如何沟通？

面谈沟通场景的沟通问题：话题扯太远，太多时间谈无关的问题，其中一方说个不停另外一方插不上话。

破解方法：1、清楚面谈的目的；  2、事先计划好； 3、安排好面谈的过程

　　面谈为了交换信息，向对方提供信息，获取我们需要的信息。

　　在任何一次面谈前，我们都要弄明白，自己要得到什么信息，希望对方了解什么信息。

　　做好计划：为什么要进行这次面谈？和谁见面？在哪里谈？谈多久？谈什么内容？用什么方式谈？

谈话过程：①开场白，努力通过开场白建立双方互信的关系；②面谈的主题内容，面谈的主体是问问题，回答问题，最后寻找解决问题的办法；

问问题的方法：①直接问题； ②引导性问题，就是把预设的答案放在问题当中，一步步让对方接受答案；③镜像式问题，让对方了解自己明白对方的意思，同时缓缓面谈的气氛；镜像式问题就是把面谈者对答案的理解反射回去，或者把对方之前的回答总结起来。