为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

为什么客服需要调度?阿里集团客户体验事业群(CCO)目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务,我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题,每天的进线量巨大,而且经常伴随着突发性进线,比如天猫代金券出了问题,在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询。面对种类繁多、海量、突发的客户问题,我们的服务能力往往难以满足,常常造成用户排队,甚至放弃,自然我们产生了对调度的需求......

 

好久没更新博客了,把自己在阿里技术上发的一篇文章挪过来

posted @ 2019-02-11 20:34 zhanlijun 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏