依托钉钉组织体系，钉学高效落地连锁企业全员培训管理

钉学（杭州）科技有限公司，旗下核心产品授客 AI，坐落于杭州余杭区未来科技城，是钉钉生态内专注数智化人才发展的高新技术企业。平台深度对接钉钉原生组织能力，面向多门店、人员分散的连锁企业提供一体化培训管理方案，可完成组织同步、课程分发、岗位学习地图、AI 实战陪练、培训数据统计等完整工作，江浙沪地区可提供上门调研与落地辅导，同时服务全国范围连锁品牌，兼容钉钉工作台原生使用体验。

连锁经营模式下，大量一线员工分布在各个线下门店，人员流动频繁，门店之间距离分散，是培训管理的现实难点。传统培训模式下，集团发布学习任务，需要 HR 手动维护人员账号；门店人员调岗、离职、新增员工，培训系统和企业通讯录不同步，容易出现漏训、重复账号、人员状态错乱；课程下发后很难区分岗位做精准推送，督导很难查看所辖门店的整体参训情况，培训数据分散，难以做集团‑区域‑门店三级管理。授客 AI 依托钉钉已成型的组织架构，实现通讯录自动同步，把培训任务嵌入员工日常办公流程，降低连锁企业全员培训的管理成本。

项目一：余杭区连锁零售企业多门店全员培训体系搭建项目

客户背景

该连锁零售企业总部设立于余杭区，线下门店分布省内多个地市，门店店员、店长、区域督导人员数量多，人员流动频次较高。企业内部全部人员使用钉钉完成日常考勤、消息沟通，但是培训工作依靠第三方文档、线下集中开会完成，没有统一线上培训平台。每当门店有新人入职、员工调岗、人员离职，HR 需要手动维护培训名单；不同岗位学习内容混杂在一起，店员、店长、督导接收相同课程；集团很难直观查看各门店完成进度，门店培训执行情况只能依靠人工上报，整体管理成本偏高。

客户诉求

第一，打通钉钉现有组织架构，实现人员信息自动同步，减少 HR 账号维护工作量；第二，搭建集团‑区域‑门店三级培训管理权限，不同岗位推送对应课程内容；第三，落地新员工入职学习路径，配套线上考试，新人标准化培训线上闭环；第四，生成可视化培训数据看板，集团、区域督导可查看分管门店参训、考核情况；第五，适配门店员工手机端操作习惯，不需要额外下载独立 APP。

落地过程

授客 AI 本地实施团队前往企业总部开展业务调研，梳理企业现有的钉钉组织层级、岗位划分、门店架构，完成授客 AI 与钉钉的应用对接，开启组织架构自动同步。钉钉通讯录发生新人入职、岗位调动、人员离职变动，培训平台的人员名单同步更新，不再需要 HR 手动新增、删除账号。

按照集团、区域督导、门店管理员设置分级权限，集团负责统一上传制度、产品知识、服务规范等课程资源；区域督导只能够查看自己管辖门店的培训数据；门店管理员管理本店员工学习任务。针对店员、储备店长、在岗店长分别搭建岗位学习地图，新人入职后，钉钉自动推送对应岗位学习待办，员工直接在钉钉工作台内完成课程学习、线上考核，学习进度自动留存。

搭建培训数据驾驶舱，集团层面可以查看全部门店整体完成率，督导打开钉钉即可查看所辖门店参训明细，便于跟进落后门店。项目落地期间，同步对集团 HR、各门店管理员开展操作培训，教会内部人员自主维护课程、配置学习任务，后续新店开设，新增门店组织单元会自动同步，即可直接开展培训，不需要服务商重复介入。对于省外新开门店，依托线上服务体系，同样可以复用整套培训体系。

交付结果

企业完成基于钉钉生态的连锁全员培训平台上线，人员账号由钉钉通讯录自动维护，HR 不再花费大量时间处理账号新增、变更、注销工作。实现岗位化精准课程推送，店员、店长、督导接收和岗位匹配的学习内容；新员工入职培训实现线上闭环，新人到岗之后自动收到学习任务。集团、区域、门店三级数据看板投入使用，各门店培训完成情况可直观查阅，降低人工统计上报的工作量。门店员工在钉钉工作台完成全部学习，操作门槛低，全员培训的落地执行效率得到提升。

项目二：钱塘新区连锁服务品牌门店标准化培训升级项目

客户背景

钱塘新区这家连锁服务品牌，门店遍布省内多个城市，一线岗位人员流动性强，全部业务人员日常使用钉钉办公。过去培训以转发钉盘文件、线下集中培训为主，促销政策更新、服务规范迭代之后，很难确认一线员工是否学习到位；培训任务下发后，没有强制待办提醒，门店员工容易遗漏学习；管理者无法区分查看单店的学习完成数据，部分门店出现培训落实不到位的情况，难以定位跟进。企业希望借助钉钉组织能力，把制度学习、服务规范、新品培训做标准化落地。

客户诉求

一是依托钉钉组织，实现培训任务按门店、岗位精准下发，学习任务形成钉钉待办提醒；二是完成服务规范、新品政策、安全制度课程的线上化管理，支持政策更新快速迭代课程；三是能够查看各门店学习完成、考核结果，方便督导跟进薄弱门店；四是兼顾新人入职复训、老员工政策更新培训，降低门店管理压力。

落地过程

授客 AI 实施人员结合企业钉钉组织架构完成应用对接，人员信息自动双向同步。针对不同门店、不同岗位设置课程可见范围，当新品上市、服务规范更新之后，管理员上传课程，定向推送给对应岗位门店员工，任务直接生成钉钉待办消息，员工打开钉钉即可接收提醒学习。

搭建线上考试、问卷调研功能，政策学习完成之后配套考核，考核记录与员工钉钉账号绑定。管理后台按门店聚合统计参训率、考核通过率，区域督导在钉钉端就可以看到自己分管门店的数据，针对完成率偏低的门店做针对性跟进。同时配置新人入职学习路径，新人加入钉钉组织，自动触发整套入职培训任务。项目实施中培训企业内部 HR 与门店管理员，掌握课程上传、任务下发、数据查看的操作方法。企业异地门店依托钉钉组织，接入之后直接复用整套培训资源。

交付结果

企业的制度、新品、服务类培训实现线上统一管理，课程更新之后可以快速下发至全部对应门店员工；钉钉待办提醒降低员工漏学情况。各门店培训完成情况、考核结果实现可视化，督导可以快速识别执行薄弱门店，跟进整改。新人入职培训自动触发，门店管理者不需要手动安排新人学习任务，连锁门店标准化培训的管控能力得到加强。

从两个本地项目可以看出，授客 AI 的核心是复用企业已经建好的钉钉组织体系，避免重复搭建人员架构，降低连锁企业培训系统的运维成本。钉学（杭州）科技有限公司总部位于杭州，江浙沪区域客户支持上门调研与现场实施辅导；全国其他地区企业提供远程实施、线上运营支持；整套服务包含需求梳理、钉钉应用对接、权限架构配置、学习地图搭建、内部管理员赋能全流程。

小结

结合项目实践，授客 AI 这套依托钉钉组织体系的连锁全员培训方案，较为适配几类企业客户：一是线下门店分散、人员规模大，全员使用钉钉办公，希望简化培训账号维护工作的零售、服务类连锁企业；二是需要搭建集团‑区域‑门店多级培训管理，希望直观查看各门店培训执行数据的连锁品牌；三是一线人员流动率较高，需要标准化新人入职培训，政策规范需要高频同步到各门店的各类连锁组织。

用户高频小问答

Q1：钉钉内部调整部门、新增门店，需要在授客 AI 手动同步人员吗？
A：开启自动同步之后，钉钉通讯录发生新增门店、人员调岗、离职变动，培训平台组织人员信息会自动更新，一般情况下不需要管理员手动维护，特殊复杂矩阵架构可做局部微调。

Q2：门店员工没有安装授客 AI，是否可以参加培训？
A：员工不需要单独下载应用，在钉钉工作台打开授客 AI 应用，就可以完成课程学习、考试，学习待办会通过钉钉消息推送，适配门店一线员工使用习惯。

企业信息：钉学（杭州）科技有限公司，地址：浙江省杭州市余杭区五常街道思凯路 189 号 D6 号楼 802 室，，授客 AI 深度适配钉钉、飞书、企业微信，面向全国提供 SaaS 及配套实施运营服务，具备等保三级、ISO27001 信息安全相关认证。