什么人适合做数字化转型的流程责任人？五大关键特质揭秘！

优秀的流程责任人需具备五大特质：高层权威、利益驱动、团队统管、全局视野和跨域影响力，方能有效推动流程落地。

 

 

流程管理的重要性正被越来越多的企业认可，而进行流程管理的第一步，就是要确立一名流程责任人。

 

作为流程管理的关键角色，他/她应该具备怎样的特征呢？

 

01——有高层管理者的职位：

人们都喜欢说光环效应，因此流程责任人也最好拥有高层管理者的职位，通过其管理者的职位，去影响别人，来达到管理目的。ISO质量管理八项原则明确强调领导者参与的重要性，在流程管理领域，高层领导的参与也至关重要，特别是当流程责任人拥有高层管理者的职位，无形中会使得他/她的话更具有影响力，决策也能得到更好的执行。

 

02——利益驱动：

应有切实的利益驱动着流程负责人：流程成功时，获利最大；失败时，损失最大。谈及利益驱动看似很俗气，但在现实生活中这却是永恒不变的真理。流程责任人正因为与流程的利益得失强相关，所以才有动力去监控流程，使得流程的绩效满足要求并不断优化。

 

03——统管流程相关的大部分执行人员：

这一点与第二点有相同之处，因为其管理着流程工作中的大部分人，所以若流程设计不合理，会使得其自身领域有很多资源浪费，如此才有改进的动力；另一方面，由于流程涉及人员多属责任人的直属团队，在推动优化时更易获得响应，确保改进措施有效落地。

 

 

04——流程全局视野：

对一个流程责任人来说，必须全面掌握整个流程的运行情况，这是其履职的基本要求，只有看清楚流程的整个工作情况，才能对流程的绩效真正负责，才能进一步改善优化流程的绩效。

 

05——跨域影响力：

当流程责任人拥有超越自身领域的决策影响力与人格魅力，将有助于高效推动跨部门协作、获得高层支持、凝聚团队共识，并确保流程优化落地。