AppCan - 推送问题一般日志排查步骤

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目录

• AppCan推送服务基本流程
• STEP_1：检查网络端口是否连通
• STEP_2：检查应用启动上报与推送设备绑定是否正常
• STEP_3：从EMM控制台发布推送信息并检查推送服务是否正常

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AppCan推送服务基本流程

STEP_1：检查网络端口是否连通

• 检查推送服务器到APNS服务器端口是否连通

  telnet gateway.push.apple.com 2195
  

  

  telnet feedback.push.apple.com 2196
  

  

• 检查Android设备所处网络到推送服务器端口是否连通

  telnet mapp.zjtobacco.com 1883
  

  

  以上仅为示例，具体Android推送服务端口在“应用打包-开关设置”中配置：

  

STEP_2：检查应用启动上报与推送设备绑定是否正常

具体需监测推送服务器（一般为EMMIN节点）上的PUSH_IN服务日志：

tail -f /data/log/mas/PUSH_IN.log | egrep "startUp|bindUserPush"

• 当终端设备上应用启动并成功上报时，有如下日志显示：

  

• 当应用登陆并完成推送设备绑定时，有如下日志显示：

  

STEP_3：从EMM控制台发布推送信息并检查推送服务是否正常

• 检查EMM控制台的推送任务发布服务是否正常

  具体需监测EMM控制台服务器（EMMWEB节点）上的PUSH_ADMIN服务日志：

  tail -f /data/log/mas/PUSH_ADMIN.log
  

  当推送任务成功发布时，有如下日志显示：

  

• 检查推送服务是否正常

  具体需检测推送服务器（一般为EMMIN节点）上的PUSH_SERVICE服务日志：

  tail -f /data/log/mas/PUSH_SERVICE.log | egrep "MQTT|APNS"
  

  当推送信息成功发出时，分别有如下显示：

  • 目标设备为Android设备：

    

  • 目标设备为iOS设备：

    

  当推送信息成功送达时，分别有如下显示：

  • 目标设备为Android设备：

    

  • 目标设备为iOS设备：

    

以上，即为从EMM控制台发布推送任务到成功送达终端设备的完整排查过程。

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