众所周知，移动增值业务是3G应用的灵魂，进入到3G时代，移动增值业务将得到最大程度地开发和利用。据专家预测，中国的3G移动增值业务市场将达到10万亿元人民币的规模，未来将保持50%甚至更高的增长速度。在3G技术的强大支撑下，增值业务会扩展到更为广阔的市场领域，并成为未来3G市场最大的金矿。
像所有高速增长的高科技朝阳行业一样，移动增值行业对人才的需求是挑剔而巨大的。随着3G脚步的临近，无论是运营商还是内容服务提供商（SP/CP）都对此类人才“求贤若渴”，与人才培养的滞后、人才储备的匮乏形成鲜明对比。激烈的市场竞争使得企业从外部引进人才的难度和成本都在加大，因此，如何加强内部的移动增值业务人才培养，满足企业3G发展的要求，成为运营商和各大SP企业应对3G人才竞争的关键。
一、移动增值业务人才的市场现状和问题
１． 人才严重匮乏，供不应求
近两年来，虽然3G牌照尚未发放，但国内两大移动运营商积极致力于加快2G和2.5G移动增值业务的发展。从“移动梦网”到“联通Uni”，移动增值业务的种类日益丰富，业务应用的范围不断拓展，SP行业也从零开始发展到今天500多亿的市场规模，诞生出数以万计的增值业务提供商。
据不完全统计，目前国内约有2万家SP企业，而由此产生的就业岗位达60—100万个左右，其中大多数为移动增值业务的开发、策划、编辑、市场及客服类。由于我国增值业务市场发展速度过快，这方面的人才储备严重不足，学历教育中也没有开设相关专业，因此长期以来，移动增值类人才一直处于供不应求的状况。尤其是3G增值业务方面，由于运营商的3G网络还在试验或者试商用阶段，3G增值业务还在研究和探索中，国内真正掌握3G增值业务开发技术的人才寥寥无几。一位人力资源专家预测：如果增值服务成长迅速，按照市场需求判断，一段时期内3G增值服务技术人才年薪不会低于10万元。
２． 人才分布不均，流动性强
在2G时代，移动运营商扮演的是信息通道的角色，往往更注重网络建设和优化等方面的研发，因此在增值业务人才的积累方面有所弱化。这便导致了目前我国移动增值业务人才分布不均的现状，绝大多数人才都集中在SP手中，而且由于SP行业的特殊性，导致人员流动性较大。从地域分布来讲，北京、上海、广州、深圳等发达地区占据了人才的大多数。长远来看，这都不利于3G产业的和谐发展。
３． 人员资质参差不齐，总体水平不高
ＳＰ行业作为一种新兴的行业，人才状况良莠不齐，很多人只是掌握了简单的网页制作或者程序开发便参与进来，对于行业规范、新一代移动通信网络的应用开发、业务发展趋势等没有深刻的认识，同时，市场人员也普遍缺乏信息分析能力和策划能力。随着3G的临近，提高从业人才的职业素质已经成为企业发展急需解决的难题。
４． 缺乏业务创新能力，导致市场同质竞争严重
我国的增值业务市场还处于发展的初级阶段，服务的同质化现象十分突出，主要集中在有限的几个方面，如短信、图铃下载、移动QQ等，严重阻碍了整个行业的发展。另外，服务的内容也存在着“过热”和“匮乏”两个极端现象：在贴近大众生活的娱乐高端市场，各家SP提供的内容过多；而在同样具有很大市场的商业高端服务领域，SP所开发的内容却比较匮乏，无法适应用户需求日益多样化的特点。要尽快摆脱这一困境，必须提高企业和人才的业务创新能力，加强创新型人才的培养，及时提前地介入3G业务的开发，寻求新的增长点。
二、培养移动增值业务人才，是运营商加快转型步伐的需要
3G时代，业务转型是运营商不可回避的现实课题。运营商必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸才能实现真正意义上的转型。在转型过程中，必须尊重用户的个性化和多元化需求，站在服务者而非主导者的角度积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，打造完整的信息产业生态价值链，向客户提供综合、高附加值的信息服务。
3G的到来，不仅加大了网络建设、技术维护人才的培养需求，也对运营商战略型人才、经营型人才、业务型人才乃至复合型人才的培养提出了更高的要求。因为，3G的到来对运营商来说，不仅意味着技术的升级，更意味着整个经营模式的加速转变。国内运营商目前正处在由网络经营为中心向市场经营为中心转变的过程之中，而3G时代的到来会更加凸现以市场为中心、以客户为导向的经营模式。
目前国内运营商的人才构成体现出以下特点：网络型和技术型人才比重偏高，业务型和经营型人才比重偏低；执行型人才比重偏高，战略型与规划型人才比重偏低；专家型人才比重偏高，复合型人才比重偏低。上述三类短缺的人才正是运营商未来发展3G、推进3G竞争所必须强化的。3G时代数据业务、多媒体业务将成为业务产品的主要部分，而它们和传统的语音业务是一种完全不同的业务模式，业务种类和服务内容将更多样化、个性化，企业的市场需求研究水平、新业务的开发能力、市场管理及营销推广能力将越来越重要，这就对运营商培养市场研究和业务开发人才提出了更高的要求。伴随着3G的发展，我国的电信行业将逐步进入以服务和业务质量取胜的时代，移动增值业务人才的培养对于企业的业务创新和推广能力、服务及管理能力的提升都具有重要的意义。
三、提高人员业务水平，是ＳＰ增强企业竞争力的需要
尽管我国的移动增值业务市场发展迅猛，众多的SP从现有的产业链模式中获得了不菲的利益，但是从我国SP产业自身来讲，目前仍面临诸多问题。
首先，整体市场规模还很小；其次是缺少规模大、实力强、影响力大的SP，且SP区域发展不平。另外，一些SP依法经营的意识不强，经营行为不规范，缺乏社会责任感和保护用户利益的意识，降低了用户对行业的信任度，从而影响了整个SP行业的发展。更为重要的是，SP缺少产品开发机制和生长机制，创新和活力不足，许多SP提供的服务雷同，同质化现象突出，深度和广度开发不够，对社会服务应用的渗透不足。
要解决以上问题，仅仅靠市场监管和政府引导是不够的，关键在于行业从业人员业务水平和职业素质的提高。企业可以通过内部培训、聘请外部讲师或者委托培训机构量身定制培训方案等方式，帮助员工提高应用开发技巧，了解3G网络下的高速数据业务开发，掌握业务发展趋势，通晓行业规范和运营商政策，并增强实战经验，培养创新能力。对于竞争残酷的SP行业来说，实施人才培养计划，不断提高业务人员的策划、技术和营销水平，才能快人一步推出真正贴近消费者需求的产品，并让业务优势真正转化为市场优势，从而在3G时代占得一席之地。
像所有高速增长的高科技朝阳行业一样，移动增值行业对人才的需求是挑剔而巨大的。随着3G脚步的临近，无论是运营商还是内容服务提供商（SP/CP）都对此类人才“求贤若渴”，与人才培养的滞后、人才储备的匮乏形成鲜明对比。激烈的市场竞争使得企业从外部引进人才的难度和成本都在加大，因此，如何加强内部的移动增值业务人才培养，满足企业3G发展的要求，成为运营商和各大SP企业应对3G人才竞争的关键。
一、移动增值业务人才的市场现状和问题
１． 人才严重匮乏，供不应求
近两年来，虽然3G牌照尚未发放，但国内两大移动运营商积极致力于加快2G和2.5G移动增值业务的发展。从“移动梦网”到“联通Uni”，移动增值业务的种类日益丰富，业务应用的范围不断拓展，SP行业也从零开始发展到今天500多亿的市场规模，诞生出数以万计的增值业务提供商。
据不完全统计，目前国内约有2万家SP企业，而由此产生的就业岗位达60—100万个左右，其中大多数为移动增值业务的开发、策划、编辑、市场及客服类。由于我国增值业务市场发展速度过快，这方面的人才储备严重不足，学历教育中也没有开设相关专业，因此长期以来，移动增值类人才一直处于供不应求的状况。尤其是3G增值业务方面，由于运营商的3G网络还在试验或者试商用阶段，3G增值业务还在研究和探索中，国内真正掌握3G增值业务开发技术的人才寥寥无几。一位人力资源专家预测：如果增值服务成长迅速，按照市场需求判断，一段时期内3G增值服务技术人才年薪不会低于10万元。
２． 人才分布不均，流动性强
在2G时代，移动运营商扮演的是信息通道的角色，往往更注重网络建设和优化等方面的研发，因此在增值业务人才的积累方面有所弱化。这便导致了目前我国移动增值业务人才分布不均的现状，绝大多数人才都集中在SP手中，而且由于SP行业的特殊性，导致人员流动性较大。从地域分布来讲，北京、上海、广州、深圳等发达地区占据了人才的大多数。长远来看，这都不利于3G产业的和谐发展。
３． 人员资质参差不齐，总体水平不高
ＳＰ行业作为一种新兴的行业，人才状况良莠不齐，很多人只是掌握了简单的网页制作或者程序开发便参与进来，对于行业规范、新一代移动通信网络的应用开发、业务发展趋势等没有深刻的认识，同时，市场人员也普遍缺乏信息分析能力和策划能力。随着3G的临近，提高从业人才的职业素质已经成为企业发展急需解决的难题。
４． 缺乏业务创新能力，导致市场同质竞争严重
我国的增值业务市场还处于发展的初级阶段，服务的同质化现象十分突出，主要集中在有限的几个方面，如短信、图铃下载、移动QQ等，严重阻碍了整个行业的发展。另外，服务的内容也存在着“过热”和“匮乏”两个极端现象：在贴近大众生活的娱乐高端市场，各家SP提供的内容过多；而在同样具有很大市场的商业高端服务领域，SP所开发的内容却比较匮乏，无法适应用户需求日益多样化的特点。要尽快摆脱这一困境，必须提高企业和人才的业务创新能力，加强创新型人才的培养，及时提前地介入3G业务的开发，寻求新的增长点。
二、培养移动增值业务人才，是运营商加快转型步伐的需要
3G时代，业务转型是运营商不可回避的现实课题。运营商必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸才能实现真正意义上的转型。在转型过程中，必须尊重用户的个性化和多元化需求，站在服务者而非主导者的角度积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，打造完整的信息产业生态价值链，向客户提供综合、高附加值的信息服务。
3G的到来，不仅加大了网络建设、技术维护人才的培养需求，也对运营商战略型人才、经营型人才、业务型人才乃至复合型人才的培养提出了更高的要求。因为，3G的到来对运营商来说，不仅意味着技术的升级，更意味着整个经营模式的加速转变。国内运营商目前正处在由网络经营为中心向市场经营为中心转变的过程之中，而3G时代的到来会更加凸现以市场为中心、以客户为导向的经营模式。
目前国内运营商的人才构成体现出以下特点：网络型和技术型人才比重偏高，业务型和经营型人才比重偏低；执行型人才比重偏高，战略型与规划型人才比重偏低；专家型人才比重偏高，复合型人才比重偏低。上述三类短缺的人才正是运营商未来发展3G、推进3G竞争所必须强化的。3G时代数据业务、多媒体业务将成为业务产品的主要部分，而它们和传统的语音业务是一种完全不同的业务模式，业务种类和服务内容将更多样化、个性化，企业的市场需求研究水平、新业务的开发能力、市场管理及营销推广能力将越来越重要，这就对运营商培养市场研究和业务开发人才提出了更高的要求。伴随着3G的发展，我国的电信行业将逐步进入以服务和业务质量取胜的时代，移动增值业务人才的培养对于企业的业务创新和推广能力、服务及管理能力的提升都具有重要的意义。
三、提高人员业务水平，是ＳＰ增强企业竞争力的需要
尽管我国的移动增值业务市场发展迅猛，众多的SP从现有的产业链模式中获得了不菲的利益，但是从我国SP产业自身来讲，目前仍面临诸多问题。
首先，整体市场规模还很小；其次是缺少规模大、实力强、影响力大的SP，且SP区域发展不平。另外，一些SP依法经营的意识不强，经营行为不规范，缺乏社会责任感和保护用户利益的意识，降低了用户对行业的信任度，从而影响了整个SP行业的发展。更为重要的是，SP缺少产品开发机制和生长机制，创新和活力不足，许多SP提供的服务雷同，同质化现象突出，深度和广度开发不够，对社会服务应用的渗透不足。
要解决以上问题，仅仅靠市场监管和政府引导是不够的，关键在于行业从业人员业务水平和职业素质的提高。企业可以通过内部培训、聘请外部讲师或者委托培训机构量身定制培训方案等方式，帮助员工提高应用开发技巧，了解3G网络下的高速数据业务开发，掌握业务发展趋势，通晓行业规范和运营商政策，并增强实战经验，培养创新能力。对于竞争残酷的SP行业来说，实施人才培养计划，不断提高业务人员的策划、技术和营销水平，才能快人一步推出真正贴近消费者需求的产品，并让业务优势真正转化为市场优势，从而在3G时代占得一席之地。
四、定制培养模式初现端倪
在企业培训的多种模式中，定制培训无疑是近几年来比较受关注的一种。它是指针对企业具体需求，制定专门、全面的培训集成解决方案，针对性地开发和讲授课程，真正实现了客户服务的个性化。一般只有具有较高课程研发能力和实力的培训机构才能开展定制培训。
移动增值类课程覆盖范围较广，从移动通信网络底层技术到上层应用开发技巧，从2G、2.5G移动通信网络中流行的增值业务（如短消息、WAP、MMS、J2ME、IVR等）到3G时代极具潜力的高速数据业务(如流媒体、定位技术等)，都需要学员一一掌握。另外，由于目前国内还没有可参考的成形的3G业务，所以培训课程需要设置大量的案例介绍、情景分析和实践课程，将世界各国开展3G业务的成功案例介绍给学员，以国际化的视野和思维方式启发学员，充分调动其兴趣和想象力，同时提供给学员参与项目开发的机会，使其在实践中掌握更多职业技能，积累开发经验。
由于移动增值类培训门槛较高，目前国内只有英泰移动通信学院（ＩＭＴＩ）一家培训机构开展了针对运营商和SP企业的移动增值业务定制培训。可以想象，随着移动增值业务的持续快速发展，移动增值类人才培训的市场前景将更加广阔。
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