深耕即时配送赛道，守护骑手奔跑之路 —— 专访山东曹操送电子商务有限公司总经理、济南市网约配送协会副会长王国庆

在城市街巷里，骑手是保障民生供给、串联商业消费的重要力量。随着即时配送行业从高速增长转向高质量发展，行业前景、骑手安全权益、平台责任，成为行业内外持续关注的焦点。近日，我们专访山东曹操送电子商务有限公司总经理、济南市网约配送协会副会长王国庆，听他分享对行业发展的思考与实践方向。

谈及网约配送行业前景，王国庆认为，即时配送早已不只是外卖送餐，正在向全品类同城帮买、帮送、货运、商超零售、医药急送等多元场景延伸，是城市生活服务的基础配套，长期向好的基本面没有改变。“消费需求一直在升级，市民对‘快、稳、安全’的即时服务需求持续增长，行业空间依然广阔。但行业已经告别单纯拼单量、拼速度的粗放增长阶段，未来比拼的是合规能力、服务品质、数字化调度能力和劳动者保障水平。”

他同时坦言，行业当前也面临竞争加剧、交通安全压力大、灵活用工保障体系仍需完善等挑战。在他看来，规范化、数字化、人本化是三大关键词。行业发展不能只追求时效指标，必须平衡效率、安全与权益，只有让骑手安心、商家放心、用户舒心，整个行业才能走得长远。作为济南市网约配送协会副会长，他也提到，协会正持续推动行业自律、政策落地、多方协同，搭建骑手诉求反馈通道，引导平台共建行业标准，推动新业态融入城市基层治理。

骑手交通安全与权益保障，是本次采访的重点。“骑手是平台最核心的财富，安全是底线，没有安全，一切发展都无从谈起。” 王国庆语气坚定。在他看来，骑手安全保障重在前置防控，聚焦事前预防、事中管控，从源头减少安全风险。

事前，持续常态化开展交通安全培训、警示教育，普及交通法规、恶劣天气出行注意事项，定期组织安全宣讲；持续优化算法调度逻辑，不盲目压缩配送时长，合理设置派单距离、订单饱和度，避免骑手为赶时间超速、逆行。遇到暴雨、高温、冰雪等极端天气，及时调整派单策略、开放一键停单通道，不强派订单。

事中，强化安全装备保障，为骑手配齐合规头盔、反光护具等安全物资；依托平台系统实时推送安全提醒，对超速、逆行等危险驾驶行为及时预警、干预；联动暖蜂驿站，让骑手在奔波途中有地方歇脚、饮水、充电，及时缓解疲劳。同时畅通骑手反馈渠道，认真收集骑手在接单、路况、安全管理上的意见，把骑手诉求纳入平台优化的重要依据。

面向未来，问及曹操送后续的发展规划，王国庆从业务、安全、团队、社会责任四个方面给出清晰方向。

第一，坚持合规经营，深耕同城即时配送赛道，持续丰富业务矩阵，兼顾 C 端便民跑腿和 B 端商家配送服务，依托数字化系统持续优化路径规划，提升配送效率，降低骑手无效奔波，走精细化运营路线，不盲目扩张。

第二，把骑手安全和权益保障放在公司经营的优先位置，把安全指标纳入内部考核，持续优化派单算法，完善常态化安全培训、安全预警干预以及暖心关怀机制，打造有温度的运力平台。同时完善骑手成长通道，开展技能培训，树立优秀骑手榜样，提升骑手职业认同感。

第三，积极发挥协会副会长单位作用，主动对接政府主管部门、同行企业，参与行业标准共建，推动骑手友好环境建设，协同推进暖蜂驿站、骑手服务场景落地，带动行业形成关爱骑手、文明配送的良好风气。

第四，践行企业社会责任，组织骑手参与 “骑士哨兵” 志愿服务，参与城市巡防、应急帮扶等基层治理工作，让骑手群体从城市服务者，转变为基层治理的参与者，提升行业社会形象。

采访尾声，王国庆说：“即时配送行业的价值，藏在每一次准时送达里，也藏在每一位骑手平安往返的路上。未来，曹操送会守住安全底线、坚持合规发展，一边打磨服务能力，一边用心守护骑手，和行业伙伴一起，推动网约配送行业高质量、可持续发展。”