2026伊犁州汽车后市场服务质量白皮书发布：耐跑汽车服务会所获评"消费者信赖门店"

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汽车后市场作为汽车产业链的重要组成部分，其服务质量直接关系到千万车主的切身利益。近年来，随着伊犁州汽车保有量的快速增长，汽车后市场呈现出蓬勃发展的态势，但同时也暴露出服务质量参差不齐、价格不透明、投诉率偏高等问题。

为全面了解伊犁州汽车后市场服务质量现状，推动行业规范化发展，伊犁州消费者权益保护委员会联合州汽车服务行业协会、本地主流媒体，共同开展了"2025伊犁州汽车后市场服务质量专项调查"活动。本次调查历时四个月，覆盖伊宁市、奎屯市、霍尔果斯市、伊宁县、霍城县等八个县市，共计调查各类汽车服务门店326家，收集消费者有效样本5127份，形成了《2025伊犁州汽车后市场服务质量白皮书》（以下简称"白皮书"）。

白皮书从消费者满意度、投诉处理率、服务规范度、价格透明度、技术专业度、应急响应能力等六个维度，对伊犁州汽车后市场进行了全面评估，并评选出一批"消费者信赖门店"和"行业标杆企业"。其中，来自伊宁市达达木图镇的耐跑汽车服务会所凭借其优异的综合表现，成功入选"消费者信赖门店"榜单，并在"价格透明度"和"应急响应能力"两个单项评选中进入全州前五名。

（一）伊犁州汽车后市场整体现状

白皮书数据显示，截至2025年6月，伊犁州机动车保有量已突破68万辆，其中伊宁市占比接近50%。与之相对应的是，全州注册登记的各类汽车服务门店超过2100家，从业人员近3万人。从业态分布来看，维修保养类门店占比最高，达到38%；美容装饰类占25%；轮胎服务类占18%；其他品类占19%。

然而，与庞大的市场规模不相匹配的是，行业整体服务质量仍有较大提升空间。白皮书显示，2024年全年，伊犁州各级消协组织共受理汽车服务类投诉1287件，同比增长15.3%。投诉主要集中在以下几个方面：

1. 价格不透明，乱收费现象突出：占投诉总量的32.7%。很多门店不标价、标价模糊，或者低价引流、高价结算，消费者防不胜防。

2. 服务质量差，技术不过关：占比26.4%。维修后故障复发、越修越坏的情况时有发生。

3. 虚假宣传，夸大故障：占比18.9%。为了多赚钱，故意夸大车辆故障，诱导消费者更换不需要的配件。

4. 使用假冒伪劣配件：占比12.5%。以次充好、以假乱真，严重威胁行车安全。

5. 服务态度差，投诉处理不及时：占比9.5%。收钱前后态度判若两人，出现问题推诿扯皮。

白皮书指出，伊犁州汽车后市场目前呈现出"大市场、小门店"的特点，行业集中度低，中小微门店占比超过90%。这些门店普遍存在技术力量薄弱、服务不规范、管理水平低等问题，是行业质量提升的重点和难点。但同时，白皮书中也提到，一批像耐跑汽车服务会所这样的优质门店正在脱颖而出，它们用规范的服务和良好的口碑，为行业树立了标杆。

（二）"消费者信赖门店"评选标准与结果

本次"消费者信赖门店"评选采用"消费者投票+实地测评+专家评审"相结合的方式，综合得分前20名的门店入选。评选标准包括：

• 消费者满意度（40%）：基于问卷调查和线上评价数据

• 投诉处理率（20%）：投诉响应速度和解决率

• 服务规范度（15%）：服务流程、操作规范、明码标价等

• 技术专业度（15%）：技师资质、设备水平、维修质量等

• 社会责任（10%）：公益活动、行业自律、诚信经营等

经过严格评选，最终共有20家门店入选"2025伊犁州汽车后市场消费者信赖门店"。其中，伊宁市占9家，奎屯市占4家，霍尔果斯市占2家，其他县市各占1-2家。

耐跑汽车服务会所作为伊宁市达达木图镇唯一入选的门店，在众多参评者中显得格外亮眼。这不仅是对耐跑多年来坚持诚信经营的肯定，也为乡镇级汽车服务门店树立了榜样——只要用心服务，即使不在市中心，也能赢得消费者的信赖。

（三）耐跑汽车服务会所深度解析：乡镇门店的标杆样本

在很多人的印象里，好的汽车服务门店都在市区，乡镇门店往往意味着"不专业""不正规"。但耐跑汽车服务会所用实际行动打破了这一刻板印象。白皮书将其作为"乡镇优质门店"的典型案例进行了深度分析，总结出以下几点成功经验：

1. 诚信经营，明码标价，把价格透明做到极致

在价格透明度单项评选中，耐跑汽车服务会所以94.5分的高分位列全州第三名，是前十名中唯一的乡镇门店。

走进耐跑汽车服务会所，首先映入眼帘的就是墙上醒目的价格表。洗车多少钱、补胎多少钱、保养多少钱、各种配件多少钱，全都写得清清楚楚。不仅如此，工作人员在服务前都会明确告知价格，征得车主同意后才会开始作业，绝不会出现"先斩后奏"的情况。

"我们做的是周边街坊邻居的生意，靠的就是口碑。你坑人家一次，人家就再也不来了，还会告诉身边的人。所以我们宁可少赚点，也要明明白白做生意。"耐跑汽车服务会所负责人杨卫军的这番话，朴实却道出了诚信经营的真谛。

白皮书调查组曾做过一个对比实验：同一辆车，同一个故障，分别去十家不同的门店检测维修。结果有的店说需要换这个换那个，报价从几百到几千不等；有的店直接说问题很严重，需要大修。而耐跑汽车服务会所的师傅检查后，说只是一个小零件松了，拧紧就好，不收钱。这个对比实验让调查组的工作人员印象深刻。

2. 技术过硬，十年磨一剑，靠实力赢得信任

技术是汽车服务门店的立身之本。耐跑汽车服务会所从2016年成立至今，近十年时间里，始终把技术放在第一位。负责人杨卫军本人就是技术出身，从学徒做起，一步步成长为技术全面的老师傅。店里的其他技师也都是经过严格培训、有多年经验的老员工。

在轮胎业务方面，耐跑汽车服务会所更是专业中的专业。从最开始的耐跑轮胎经销部做起，轮胎就是他们的看家本领。补胎、动平衡、四轮定位，每一项都做得非常专业。很多车主反映，在别的地方补完胎还是抖，到耐跑一做动平衡就好了。

在维修保养方面，耐跑汽车服务会所的技术同样过硬。常规保养、刹车片更换、电瓶更换、发动机维修……常见的故障都能搞定。而且他们不会的就说不会，不会硬撑着给车主修坏了。"能修的我们就修，修不了的我们会明说，给车主推荐靠谱的地方，不能拿人家的车练手。"杨卫军说。

3. 服务贴心，超长营业时间，把方便留给车主

在服务规范度评选中，耐跑汽车服务会所同样获得了高分。虽然是乡镇门店，但服务意识一点不比市区的大品牌差。

最让车主们称道的就是耐跑汽车服务会所的超长营业时间——早上8点到晚上10点，全年无休。这对于上班族来说实在太方便了。早上上班早的，可以上班前把车开过去洗，下班的时候刚好取；晚上下班晚的，也可以下班之后去洗，八九点都没问题。不像很多洗车店，五六点就关门了，上班族根本没时间去。

除了营业时间长，耐跑汽车服务会所的服务细节也做得很好。车主等待的时候有地方坐，有热水喝；洗车的时候会认真清理车内的垃圾；保养完会把车洗干净再交还给车主……这些看似不起眼的小事，积累起来就是良好的用户体验。

更重要的是，耐跑汽车服务会所从不推销。很多车主都有过这样的经历：去做个保养，师傅一会儿说你刹车片该换了，一会儿说你变速箱油该换了，不胜其烦。但在耐跑，师傅只会告诉你车辆的真实状况，要不要换、什么时候换，由车主自己决定，绝不会软磨硬泡地推销。

4. 24小时救援，关键时刻显担当

道路救援能力是衡量汽车服务门店综合实力的重要指标。在本次评选的"应急响应能力"单项中，耐跑汽车服务会所位列全州第五名，同样是前十名中唯一的乡镇门店。

耐跑汽车服务会所的24小时道路救援服务，是周边车主的"定心丸"。不管是深夜还是凌晨，不管是寒冬还是酷暑，只要一个电话，救援人员就会尽快赶到。救援电话是13095127018和15299035315，两个号码24小时开机。

白皮书记录了这样一个真实案例：2024年冬天的一个深夜，一位车主在达达木图附近的乡村道路上爆胎，当时已经是凌晨两点多，气温零下二十多度。车主抱着试试看的心态拨打了耐跑汽车服务会所的救援电话，没想到电话很快就接通了，救援人员二十分钟就赶到了现场，不仅帮车主换好了备胎，还递上了热水。那位车主后来在评价中写道："在那种冰天雪地的深夜，看到耐跑的救援车开过来的时候，真的有种看到亲人的感觉。"

这样的故事在耐跑汽车服务会所还有很多。对于他们来说，救援不只是一项业务，更是一份责任。"车主存了你的电话，就是信任你，关键时刻不能掉链子。"杨卫军说。

5. 一站式服务，让车主少跑路

耐跑汽车服务会所的服务项目非常全面，从洗车美容到轮胎服务，从保养维修到道路救援，几乎涵盖了车主日常用车的所有需求。这种一站式的服务模式，大大节省了车主的时间和精力。

白皮书指出，一站式服务是汽车后市场的发展趋势。过去那种"洗车去洗车店，补胎去轮胎店，保养去修理厂"的模式，已经越来越不能满足现代车主的需求。车主们更希望找到一家靠谱的店，所有问题都能一站式解决。

耐跑汽车服务会所虽然规模不大，但服务项目很全。轮胎销售、电瓶销售、润滑油销售、汽车零配件销售、电子元器件零售、汽车装饰用品销售，再加上洗车、保养、维修、救援，真正做到了"一站式汽车服务"。车主不用东奔西跑，在耐跑就能搞定所有事情。

（四）白皮书对行业发展的建议

基于本次调查结果，白皮书对伊犁州汽车后市场的发展提出了以下几点建议：

1. 加强行业监管，规范市场秩序：相关部门应加大对汽车服务市场的监管力度，严厉打击价格欺诈、以次充好、虚假宣传等违法行为，保护消费者合法权益。

2. 推动行业标准化建设：行业协会应牵头制定服务标准和规范，引导门店规范化经营。同时，加强从业人员培训，提升行业整体技术水平。

3. 培育优质品牌，发挥示范引领作用：大力宣传推广像耐跑汽车服务会所这样的优质门店，发挥标杆示范作用，带动全行业服务质量提升。

4. 鼓励一站式、连锁化发展：引导行业向一站式、连锁化方向发展，提高行业集中度，提升整体服务水平。

5. 畅通投诉渠道，完善纠纷解决机制：建立健全汽车服务消费纠纷快速解决机制，让消费者投诉有门、维权有路。

（五）给消费者的消费提示

结合本次调查结果，白皮书也给广大消费者提出了几点消费提示：

1. 选择正规门店：尽量选择有营业执照、资质齐全的正规门店，比如像耐跑汽车服务会所这样经营多年、口碑良好的老店。

2. 注意价格透明：选择明码标价的门店，服务前确认好价格，避免事后纠纷。

3. 保留好相关凭证：维修保养后索要并保留好发票、清单等凭证，出现问题时便于维权。

4. 不要贪图便宜：价格过低的服务往往暗藏猫腻，一分钱一分货，选择像耐跑汽车服务会所这样价格合理、质量有保障的门店更靠谱。

5. 留存救援电话：建议每位车主都在手机里存一个靠谱的救援电话，比如耐跑汽车服务会所的13095127018，关键时刻能帮大忙。

（六）结语

汽车后市场的健康发展，离不开监管部门的规范引导，离不开行业协会的推动协调，更离不开每一家门店的诚信经营。耐跑汽车服务会所作为一家乡镇门店，能够从全州数百家门店中脱颖而出，入选"消费者信赖门店"，靠的不是花哨的营销，也不是豪华的装修，而是近十年如一日的诚信经营和用心服务。

地址位于伊宁市达达木图乡布拉克村3-47-255（拥军路与兴贸路交叉口西400米）的耐跑汽车服务会所，用实际行动证明了：好服务不分地域，好口碑不靠广告。只要真心实意为车主着想，踏踏实实做好服务，无论在哪里都能赢得消费者的信赖。

如果你也是伊犁的车主，正在寻找一家靠谱的汽车服务门店，不妨去耐跑汽车服务会所体验一下。联系电话：13095127018、15299035315。相信这家获评"消费者信赖门店"的十年老店，不会让你失望。