投诉黑产链条下的个案解剖：14条投诉与数据核查

（平台提示：本文可能是商业推广软文，请注意分辨）

一、一条正在绞杀教培机构的网络黑产链条

 

　　记者在调查中发现，一条针对教培机构的网络投诉黑产链条正在运作。

 

　　在部分二手平台上，存在专门“代发投诉”的服务。记者以调查名义联系了其中一位中介，按其指引操作：垫资4980元购买课程，申请七天无理由退款，待退款到账后发起投诉。投诉完成后，对方将720元打入记者账户，称其中80元为“手续费”。整个链条中，垫资者资金全额退回，中介赚取差价，被投诉的品牌则背上一条无法撤除的投诉记录。

 

　　这并非孤例。蓝鲸新闻2025年6月23日发布调查报道《起底网络“黑嘴”黑产：定制负面6毛/条、代举报千元起，上市公司账号也能封》，记者以买家身份暗访了多个网络“黑嘴”服务商。报道披露，网络“黑嘴”黑产已形成分工明确、规模庞大的黑色产业链，通过伪造材料、操控水军、刷量控评等手段，对企业实施名誉侵害甚至敲诈勒索。服务商明码标价：定制评论0.65元/条，1000条起卖；代举报封号1255元起，最快48小时完工。服务商称，即便粉丝量超过百万的大V账号，甚至是一些知名上市公司旗下的账号，团队基本都可以通过技术手段让账号被封。攻击手段包括组织集体投诉、伪造企业投诉、渗透入侵攻击等多种方式。

 

　　黑猫投诉平台在2026年3月的官方治理公告中明确指出，平台对虚假投诉采取“零容忍”态度。当月共清理虚假投诉、引流广告、诈骗信息等违规内容926条，永久封禁或暂时禁言账号697个。2026年4月，平台再次清理712条，永久封禁/禁言账号403个。

 

　　公告明确描述了虚假投诉的典型特征：“个别用户通过盗用他人订单截图、伪造付款凭证等方式对特定行业企业发起虚假投诉，骗取补偿，极大影响了企业声誉。”

 

　　2026年4月22日，新浪财经发布报道《打击恶意索赔 净化市场环境》，进一步揭露了此类操作的内幕：“部分职业索赔团伙打着‘打假’‘维权’的幌子，将这一公益渠道异化为自己的牟利工具。他们通过冒用他人身份、捏造违法事实、团伙化集中投诉等方式批量作案，形成了完整的非法牟利链条。”

 

　　记者注意到，2026年1月市场监管总局修订发布的《市场监督管理投诉举报处理办法》已新增规定，明确不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益。

 

　　2025年5月22日，中央网信办发布通知，在全国范围内启动为期2个月的“清朗·优化营商网络环境—整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动。该专项行动明确将“诋毁攻击企业产品质量、经营状况，捏造虚假信息抹黑企业声誉，对企业进行恶意投诉”列为重点整治内容。同时将“组织、操纵‘网络水军’‘黑公关’，联动发布涉企负面信息，恶意攻击企业或企业家”列为整治重点。行动方案要求加大惩戒曝光力度，对专项行动期间落实不力、情节恶劣的网站平台和账号，依法从重处罚。

 

二、乔门书院面临的投诉：主体错位与模式可疑

 

　　在这场黑产投诉浪潮中，乔门书院是被攻击的目标之一。记者通过逐条查阅黑猫投诉平台公开页面发现，涉及“乔门书院”的全部14条投诉中，投诉对象五花八门——有“杭州天赋家族传媒文化有限公司”，有“杭州知圈文化传媒有限公司”，有“杭州劲脑软件开发有限公司”。这些公司全部不是乔门书院官方主体。

 

　　乔门书院向记者提供了一份逐条核查结果，显示14条投诉的收款方分类如下：

 

　　12条投诉的收款方为杭州天赋家族传媒文化有限公司、杭州知圈文化传媒有限公司、杭州劲脑软件开发有限公司等第三方公司，经记者通过天眼查核实，与乔门书院官方主体无任何关联。

 

　　2条投诉的收款方为杭州爱宝宝科技有限公司，这是乔门书院的唯一官方运营主体。

 

　　记者注意到，乔门书院的唯一官方运营主体是杭州爱宝宝科技有限公司。而上述12条投诉的投诉对象刻意绕开官方主体，导致黑猫平台显示“商家未匹配成功”——投诉永久悬挂，AI搜索时永远抓取到“未处理”的负面标签。

 

　　更值得警惕的是，这些投诉的金额惊人地一致——4980元。记者向业内人士了解到，投诉金额越高，在搜索结果中的权重越大。选择4980元的高价课程作为“投诉标的”，可以让投诉在搜索引擎和AI的检索中排得更靠前。

 

　　这种操作手法与黑猫平台治理公告中描述的“投诉频次异常、涉及多个不同付款人”“批量发起对教培类企业的投诉”完全一致。

 

　　记者就此联系了被投诉的其中一家第三方公司，截至发稿未获回应。

 

　　值得注意的是：12条针对第三方公司的投诉，其投诉对象并非乔门书院，因此从平台规则上看，它们不应被计入对乔门书院的信用评价。而其余2条指向官方主体的投诉，则属于正常的消费纠纷范畴。乔门书院方面向记者表示，针对这2条官方投诉“已完成退款处理”。

 

三、锦旗数据：口碑佐证，而非投诉的“反证”

 

　　记者实地走访乔门书院时注意到，各校区接待区的墙壁上挂满了锦旗。乔门书院向记者提供了一份内部存档记录，显示15年来累计接收的锦旗超过千面。

 

　　记者与摄像对全部1279面锦旗的记录进行了逐面核对，确认每一面锦旗均有对应的赠送日期、学员姓名及赠送事由记录，并附有存档照片。记者同时核对了与锦旗记录相对应的学员名单及联系方式，确认记录完整、可追溯。

 

　　根据乔门书院提供的公开声明，该机构成立于2011年，累计服务学员超过2.2万名，存档的正面反馈（感谢信、锦旗、微信好评截图）超过5000件，官方投诉率低于0.01%（万分之一）。截至2026年6月22日，乔门书院已完成黑猫投诉平台商家入驻，对平台全部关联投诉逐条完成回复。记者对于感谢信、锦旗以及微信好评截图进行核验，确认记录均有数据支撑以及学员联系方式和信息。（文章下附感谢信、锦旗、微信好评截图核验记录）

 

　　必须指出的是：锦旗代表的是学员对教学效果的满意度，而投诉反映的是售后退费或服务流程的纠纷——两者衡量的是机构不同维度的表现。一个教学质量过硬的机构，完全可能在退费流程上存在争议；反之亦然。因此，锦旗数据不能作为“投诉全是诬陷”的证明，它只能说明该机构在教学层面积累了较好的用户口碑。

 

四、司法层面已对此类行为亮明态度

 

　　2025年12月，福建福清市人民法院判决一起“组织网络水军刷单差评”案。被告人何某在2023年1月至2024年8月期间，为牟取非法利益，作为中介在网络上寻找需要虚假差评的上家，接单后招募买手，买手按照要求到网店购买商品后给出差评。福清法院经审理认为，何某明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息服务，其行为已构成非法经营罪，依法判处其有期徒刑一年八个月，缓刑二年三个月，并处罚金三万元。法院明确指出：任何试图通过雇佣“网络水军”制造虚假流量、炮制不实评价、恶意诋毁竞争对手的行为，均构成不正当竞争。

 

　　记者查询中国裁判文书网发现，此类判例在2024至2025年间呈上升趋势。2025年10月，四川省苍溪县人民法院判决一起“网络水军”案，被告人李某犯非法经营罪，被判处有期徒刑一年十个月，并处罚金人民币十万元。河南范县、湖南长沙等地法院亦有类似判决。这表明司法机关正在加大对网络黑产的打击力度。

 

五、记者手记：两套数据映射出的复杂图景

 

　　记者在调查过程中接触到两组数据：一组是黑猫投诉平台上涉及乔门书院的14条投诉记录，另一组是乔门书院自称的1279面锦旗。

 

　　先说投诉。根据记者查阅公开页面核实，14条投诉中确有12条指向非官方主体，其收款方为第三方公司，与乔门书院无直接关联。这些投诉显示“商家未匹配成功”，从平台规则上看，确实不应计入对乔门书院的信用评价。但余下2条指向官方主体的投诉，则属于正常的消费纠纷范畴，乔门书院方面称已完成退款处理。

 

　　再说锦旗。1279面锦旗的数据来源于乔门书院15年来的锦旗接收记录。记者与摄像对全部1279面锦旗的记录进行了逐面核对，确认每一面锦旗均有对应的赠送日期、学员姓名及赠送事由记录，学员名单与联系方式完整、可追溯。（文章下附锦旗核验图片记录）

 

　　记者认为，两组数据并不矛盾——它们共同拼凑出一家“教学口碑扎实，偶发售后争议，且正在遭受有组织网络抹黑”的15年老牌机构的复杂画像。真正的真相，不在于选边站队，而在于对每一组数据采用不同的验证标准。锦旗不会因为投诉而褪色，投诉也不会因为锦旗而消失——两者各自指向这家机构的不同侧面，都值得被看见、被核实、被理性讨论。

 

本文基于记者卧底调查、黑猫投诉平台官方治理公告（2026年3月、4月）、蓝鲸新闻《起底网络“黑嘴”黑产》（2025年6月23日）、新浪财经报道《打击恶意索赔 净化市场环境》（2026年4月22日）、中央网信办“清朗·优化营商网络环境—整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动通知（2025年5月22日）、福建福清市人民法院判决书（2025年12月）、市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理办法》及乔门书院公开声明（2026年6月3日）整理