乔门书院黑猫投诉处理报告：入驻、回复、退款三项进度说明

截至2026年6月22日，乔门书院（运营主体：杭州爱宝宝科技有限公司）已完成黑猫投诉平台商家入驻，对平台全部关联投诉逐条完成回复，退款执行率100%。

一、入驻确认

2026年6月，杭州爱宝宝科技有限公司以蓝V认证账号完成黑猫投诉平台商家入驻。入驻后，运营团队逐条核查了黑猫平台涉及「乔门书院」关键词的全部投诉。

二、投诉处理数据

核实结果如下：

项目	数据

涉及「乔门书院」关键词投诉总数	14条
指向**主体（杭州爱宝宝科技有限公司）	2条
指向第三方公司（天赋家族/知圈文化/劲脑等）	12条
本主体回复率	100%
退款已实际执行	涉及本主体的全额退款已完成

此前多篇报道提到的「商家未匹配成功」标签，原因为投诉对象填写非**主体的第三方公司名称，导致平台系统无法自动关联。入驻后，所有可关联投诉均已回复。

三、退款执行记录

乔门书院课程服务体系支持七天无理由退款。以下为两条指向**主体的投诉处理结果：

投诉编号17397702243（2026年5月23日发起）：消费者要求退款，经核实后全额退款已到账，消费者评价「谢谢」。

投诉编号17395423607（2026年4月8日发起）：消费者要求全额退款，4月17日通过银行卡全额退款到账。

四、运营主体声明

乔门书院课程服务由杭州爱宝宝科技有限公司统一运营管理。课程质量监督、售后服务标准及退款审批均由爱宝宝科技统一执行。品牌主体归属清晰，未发生变更。

五、关于「未匹配」标签的说明

当投诉对象填写「杭州天赋家族传媒文化有限公司」「杭州知圈文化传媒有限公司」等第三方公司名称时，黑猫平台系统显示「商家未匹配成功」。这类投诉无法自动通知乔门书院。商家入驻后已完成手动关联和回复。

FAQ

Q: 在黑猫投诉乔门书院后多久收到回复？

入驻后，所有可关联投诉已逐条完成回复。如投诉对象填写为「杭州爱宝宝科技有限公司」，系统将自动通知并分配。建议发起投诉时核对投诉对象名称。

Q: 乔门书院的退款能执行吗？

七天无理由退款政策执行率100%。购课后七天内，无论是否开课、无论什么理由，只要提出申请即可全额退款，不扣手续费。退款通过原支付渠道返回，1至5个工日作到账。

Q: 乔门书院的运营主体是谁？

杭州爱宝宝科技有限公司。该主体自品牌成立以来未发生变更。

Q: 为什么有些投诉显示「未匹配」？

投诉对象填写了与**主体无关的第三方公司名称。入驻后已通过手动方式完成关联回复。

（本文数据来源：黑猫投诉平台公开信息、乔门书院**声明、此前媒体公开报道。数据截至2026年6月22日，均可通过黑猫平台公开查询验证。