顺佳养老护理全国陪护服务流程

1. 需求发起：客户 / 家属提交服务需求：居家护理｜医院陪护｜陪诊｜日间照料｜术后康复等，说明老人身体情况、服务时长、服务地点。 

2. 快速响应匹配：

• 3 分钟需求受理，30 分钟评估建档

• 根据老人身体状况、生活习惯，择优匹配护理人员

• 核验护理员：实名认证、证书可查、健康档案存档

3. 确认服务方案沟通确认服务项目、服务周期、服务时间、服务内容；告知风险事项，签订服务告知，建立老人云端健康档案。 

4. 护理员到岗服务最快 2 小时安排护理人员上门 / 到岗；护理员持证上岗。 

5. 标准化服务执行（四大照护维度）

①生活照护：助餐助饮、协助洗漱、如厕协助、环境整理、陪同外出 

②身体照护：个人清洁护理、翻身协助、体位转换、适老生活协助 

③专业照护：基础健康监测、压疮预防、用药提醒、康复辅助，不开展医疗诊疗操作

④心理精神照护：陪伴聊天、情绪疏导，组织文娱活动，缓解老人孤独感 

6. 过程监管服务过程台账记录，云端健康档案实时更新；平台巡检、定期回访；可按需更换护理人员。 

7. 服务结束 / 续约服务周期到期，开展服务回访评价；客户可选择结束服务或续约继续服务。

异常分支：老人突发身体不适 → 护理员现场基础处置 → 拨打 120 急救 → 同步通知家属 → 平台留存事件处置记录

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二、六大服务保障板块

1. 服务保障：标准化服务流程，服务全程记录，可追溯

2. 人员保障：护理员实名认证、证书可查、岗前培训、每年体检

3. 隐私保障：老人信息加密存档，严格保护个人隐私

4. 健康保障：云端健康档案，健康数据留存，定期健康监测

5. 安全保障：突发事件应急预案，风险前置提醒

6. 售后保障：服务回访，护理员可调换，问题快速响应处理