中午午睡失眠，写了一些备忘

近期一些需要去做的事情，记录一下。

总部的两项考核指标
1.    事件时效内解决率：xc每日进行追踪，要求就是要满足总部考核，其他一律不管。
2.    数据上传及时率：值班人员每天5点起床监控，如果发现问题，给相关人员拨打电话。
    和业管的联合考核
1.    解决时效
2.    解决率
和以往的不同
a)    全流程考核，不在分开业管和信息。
b)    责任人制度
目的：
1.    去年核心人员的解决时效被诟病的很厉害，从我们的调研报告中完全可以反映出来。
2.    虽然反映了一部分真实的状况，从一月份的数据中我认为我们是给冤枉的：原因是…
3.    运维时效（按照人员的）就是要给我们自己平反：记录三个时间段一个数字：提交到本岗位到第一次回复；第一次回复到最后一次回复；第一次回复到确认解决；处理数量。
4.    这些数据我们不做考核，但是都是要给自己的一个参考的，核心的肯定比外围的时间要长一点。
    最近的工作重心
围绕三个文档，两项考核，一个效率
1.    数据质量监控文档（需要扩展到系统小组）：
2.    打印功能实现文档：
这个工作要和业管共同协商，我们的目标是
a)    尽量不动原来的程序。
b)    看上周basedb数据处理的情况。
c)    文档要及时更新
d)    要尝试了解通用报表前端的开发
3.    工具建设文档：qx负责，全员参与
a)    保障三套环境：生产、开发、业管测试
b)    工具操作手册文档
c)    程序质量和上线监控。程序是否需要业管测试，这些工作全部由秦啸决定。
（这周xq要完成的工作:第一个八版工具的上线，协助lk完成他手上的第一个工具，下周上线）
        今年的目标：快速部署，在需求提出的两到三天内就可以实施上线。
4.    柜面服务效率
5.    两项考核（和前面一点相同）
    年度项目工作
大家要关注自己的项目进度，做好项目规划，有问题及时提出来。顺便说一下周报，周报一个方面是写流水帐，但是另外一个方面是要大家能够把一些建议也能说出来。这点xg做的很好，目前做的监控项目，80%是由xg提出来的。
    紧急事件的响应流程
c)    分系统做责任人，xg协助七版的紧急事件。
d)    要在第一时间回复，不要等处理后在答复。下午我将改写程序，所有核心人员的手机上都会收到短信。这点lk做的非常好。
e)    原则：快速响应，快速解决。至于内部的机制，我们逐步解决。