问题思考

       以下的文字围绕两个命题展开

1. 如何进一步提高对销售与经营管理支持能力，提高公司信息技术部应用水平
2. 如何发挥信息优势，提高公司管理水平和公司运营效率

   

   这是我认为的it支撑工作的一个简单金字塔型，塔尖上是对于成本和利润的分析能力。

    我认为提高销售和经营管理支持能力，信息技术部主要能够提供几个方面的支持

第一、业绩快报，这能够让经营者做到心中有数，同时形成在公司和公司、销售人员与销售人员之间形成竞争关系。

第二、基于人力、血缘等业绩辅导报表，还有销售成本的分析。销售成本的分析这项工作目前我们能够做的是从佣金的方面着手，可是这项工作在培训成本支出、推动方面的数据我们难以纳入，这也导致了这样的分析存在很大的片面性。另外成本应该如何分摊，也是难题之一。

第三、从财务和精算的角度上展现出来的挖掘数据，包括预算指标等，提供给经营者决策性的信息。

第四、统一的客户试图，提升我们的客户服务水平。

第五、适合市场竞争的各种技术支持，从某种意义上，这是一个将公司做小（通过同其他公司），将客户做大的过程。比如航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等等。

    我们分析一下这五个方面的省级公司信息技术部的优劣点，其中优势我认为有以下几点。

1. 省级公司获取数据的速度快、获取的方式更加灵活。
2. 利用更小的成本完成市场探索工作，船小好掉头，即使部分项目失败，我们损失的也不多。
3. 更加贴近本地市场，在总部统一的框架下有自己市场定位。
4. 我们处于销售一线，在服务意识上要高于总部的压力。

我们的劣势

1. 数据和系统都将更加向上集中，我们能够拥有的权限将逐步减少，我们如何将我们体外产生的数据作用到生产环境？如何借用总部的标准接口和我们开发的系统集成？都将成为一个比较难得课题。
2. 我们完成的工作常常面临被总部项目涵盖的危险，在成本利润导向下，省级公司是否勇于承担这样的风险。

    总部如果在数据集市分发、瘦核心大应用方面有明确的线路，那么我们以上的两个劣势都会减轻很多。

    我认为在2009年我们可以考虑这几个方面的工作

1. 建立人寿系统的标准接口系统（也许这个名称提的不好），这就像我们有自己的中航信诺系统，这样公交公司、旅游公司、机场等提供公共服务的场所都能使用我们的标准接口系统。或者称为处长说的市场服务支持 ，更加贴切。
2. 统一的客户视图系统，将客户基本信息单独进行管理。说服总部提供客户信息更新的各个系统的接口，我们将日常客户的开设、变更、黑名单等管理放在我们的客户视图系统中，将变更后的信息更新到各个应用系统。（可借国寿卡项目开始这项工作）另外我不认为柜面查询系统会得到很深入的应用，这个项目不是介入统一客户试图的最佳切入点。
3. 继续深入我们和银联的合作，互联网、银行柜面等都将成为客户服务的一个扩展，这个项目要结合短信系统。
4. 充分利用我们机构和网点的优势，将服务延伸到职场。值得一提的是今年的受理台在漳州推广开来了，我们可以在新单部分在全省铺开，同时结合我们整合的个险报表，将这项工作深入下去。新单受理是第一步，后续保全受理等工作完全可以在小范围内进行试点，成本不高或许可以得到很好的成果，同时关注厦门在这方面的进展。
5. 在收展的支持上加大投入，这是总部的一个薄弱点，我们可以提前形成中国人寿在这方面的标准化处理模式。

公司管理水平和运营效率方面的思考

      未来的几年一定是总部大战阔斧的整合系统、优化流程的几年。在这样的背景下，基于省级的力量做大规模的流程再造我认为是不太可能的，我们现在就面临几大系统的上线。

1. 新一代财务系统
2. ERP中的人力资源系统
3. Amis5.0
4. 收展系统

       在这样的背景下，流程再造如何开展？提供劳务外包的技术支持？如何量化流程改变后的经营成本改变？我们所说的流程许多是将手工的方式变成电子化的方式，从这个意义上说，我们并没有优化了流程。流程本身的一个好处是将工作固化，然后才开始进行流程的优化。总部在这两年在404上下了很多的功夫，因此许多流程其实已经有了，只是第一我们如何将这些流程固话下来，第二我们还能够通过优化这些流程节省成本？

    另外像固定资产管理系统、预算指标、企业利润等方面的工作可能在省级单位很难以构建成功，某种程度上来说我们今年想构建的预算指标体系在总部的冲击下没有成功，将来我们可能会更加困难，做这方面的工作。

    我认为2009年我们应该还在it自身的运营方面多下工夫，明确岗位职责、形成团队梯队、构建知识体系。

    今年和明年，在数据质量监控和系统网络监控方面我们要多做工作，这项工作能够减少我们的运维工作量。将工作做在前头，做到主动的防御。同时各个系统的配置管理、实现部署的标准化是非常重要的，这项工作随着公司越庞大，对整个it越重要。总部在这项工作上也没有做好，我们能够摸索出一条好的出路，对总部也是一个好的借鉴。

    对于其他问题的简单思考：

    我认为统一权限的意义并不大，构建全省的人力资源信息是非常有用的，但是权限的管理存在许多特殊性，一部分系统可以使用统一权限体系，但是很多系统完全可以使用自身带有的权限。这次在北京问了bea公司的人，他们说目前业界上很少有大公司能够把权限做一个统一，但是用户信息必须统一。

   知识管理体系目前我认为不要做大而全，这很难做到，我认为按照受众群体、按照工作习惯等进行细分比作大而全更加好。