15.项目相关方管理

项目相关方是指能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织。在项目的早期就开始识别相关方，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。

一、概述

1.项目相关方

　　客户、用户、发起人、项目组合经理、项目组合评委委员会、项目集经理、项目管理办公室、职能经理、运营经理、卖方/业务伙伴等都是项目相关方，项目经理必须管理项目相关方的期望，以为项目相关方经常会有相互不同甚至是冲突的目标。解决项目相关方之间的不同意见应该以使客户满意为主，找到对分歧的恰当解决方案。

2.相关方管理过程

二、识别相关方

　　识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程，作用是使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注，常用调查问卷的方法。

　　权力利益方格是基于相关方的职权级别、对项目成果的关心程度、对项目成果的影响力，或改变项目计划或在执行的能力，每一种方格都可用于相关方进行分类。

三、规划相关方参与

　　根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程，作用是提供与相关方进行有效互动的可行计划。

　　相关方参与计划确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。

四、管理相关方参与

　　管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题、并促进相关方合理参与的过程，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

　　通过管理相关方参与，确保相关方清晰地理解项目的目的、目标、收益和风险，提高项目成功的概率。

1.基本规则

　　根据团队章程定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

2.管理相关方的期望

　　管理相关方的期望涉及针对项目相关方开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题。

　　通过积极管理相关方的期望，可以降低因相关方之间未决问题而使项目不能达到目的和目标的风险，并减少项目过程中的混乱。

　　项目管理中最重要的就是平衡，平衡各方利益关系，尽可能消除项目相关方对项目的不利影响。

五、监督相关方参与

　　监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程，作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

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2021-09-15   22:59:27  记