饿了么采访调查视频

一 视频链接

https://pan.baidu.com/s/1iDPcjPauV2sy08nteUfiGw

二 视频中提出问题

1.点外卖的原因？
2.点外卖的频率？
3.用什么外卖软件居多？
4.为什么用这个软件，有什么吸引你的地方？
5.您会根据评论的好坏选择某点的外卖吗？
6.您会参与评论吗？
7.客户评论的真实性，如刷评论之类的怎么看
8.你对外卖软件一些优惠活动怎么看
9.平台支付的安全性和便利性怎么样
10.你觉得平台的不足之处在哪？

三 小组调研总结

“饿了么”的优势
“饿了么”的优势在于方便快捷，而且加盟商的种类较多，包含了各个
层次，使食物选择相对多样，价格选择区间大。同时“饿了么”的反馈机制
更是一大亮点。消费者会在外卖迟迟不送到的情况下，选择在“饿
了么”的网页上给管理员留言要求尽快送到。这说明，消费者中有相当一部
分的人是比较相信与依赖饿了么的，这一部分消费者就是“饿了么”长期的顾客。

目前存在的一些问题
然而如此受捧的“饿了么”也存在这不少缺陷。比如加盟商的配送速度
快慢不一：配送时限没有约束，基本上是根据加盟商自己的速度来配送的。

点外卖如果点错了商家退款时效性很低。

 

我们的建议
我们小组中的部分成员也常使用“饿了么”进行订餐。最长的一位至今
已有两年左右的时间。据他所说“饿了么”的网页正在不断地更新进步。

还有很多优惠活动，甚至有的商家的食品比同类软件更优惠。

我们希望“饿了么”在网上顾客留言评论这方面加强管理，更加的保护好消费者和商家的合法权益，

对于一些恶意的评论管理员也需加强辨别能力。