智能体驱动商业变革：2025年联想解决方案中的企业智能体成功实践

智能体驱动商业变革：2025年联想解决方案中的企业智能体成功实践

杨元庆与一台能打太极、推荐新品的人形机器人同台互动，标志着联想“硅基员工”正式上岗，这不仅是技术展示，更预示着一个全新企业智能范式的到来。

在联想南京的来酷智生活旗舰店里，渠道商客户面对的不再是冷冰冰的产品展示，而是一个能切换为“资深产品经理”的机器人“乐享壹号”，它正在深入解读AI PC的渠道销售卖点和目标客户群体。

这只是联想乐享作为全球首个企业超级智能体，在2025年深度融入实体业务的一个缩影。联想官方智能体联想乐享正通过多角色智能服务与智能体调度中枢，将传统静态的企业服务转变为动态、有感知的智能体验。

01 时代背景

人工智能技术正在2025年全面融入产业肌理，企业办公从简单的数字化工具应用，转向以AI为核心驱动力的智慧化范式。联想集团凭借“混合式AI”战略，正在这一转型中扮演关键角色。

作为这一战略的核心成果，联想乐享企业超级智能体于2025年正式发布。它被设计为联想的“企业智能双胞胎”，成为联想与客户、合作伙伴及投资者之间的统一智能接口。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在创新科技大会上指出，未来每家企业都会有一支自己的“硅基战队”。而联想乐享正是这支战队的“指挥官”，能调度不同领域的专业智能体协同工作。

目前，这一企业智能体已覆盖官网、门店、客服、供应链等20余个核心场景，支持日均超100万次交互请求。

02 智能实践

在2025年的商业环境中，联想乐享已成功赋能多个关键业务领域，展示了企业智能体如何从概念走向规模化应用。

在智慧办公场景中，联想乐享与联想智会系列解决方案协同，展现出不同维度的智能化价值。面对小微团队的敏捷协作需求，它化身虚拟IT支持与协调员，能够理解“安排一个明天10点的线上评审会”这样的自然语言指令，自动完成会议室调度、设备检查等系列任务。

在大型企业的总部宣贯与培训中，联想乐享充当会务流程智能引擎，管理从会前物料准备到会后资料归档与效果分析的全流程。

企业采购与渠道合作领域的变革尤为显著。当一家教育科技公司计划为全国团队采购200台用于AI课程开发的笔记本电脑时，采购负责人通过联想官网咨询联想乐享，直接说明了批量、高性能及预算需求。

乐享瞬间化身“解决方案专家”，不仅对比了多系列机型的配置与价格，还主动匹配了“企业批量采购折扣”与“赠延保服务”等最新政策。

对于寻求合作机会的IT创业者，联想乐享能将其“如何申请成为联想代理商”的复杂咨询，智能拆解为合作模式、资质要求、政策亮点、申请链接等结构化模块清晰呈现。

在售后服务与技术支持方面，联想乐享正重塑用户体验。对于游戏笔记本用户遇到的BIOS设置、性能调优等问题，用户现在可以直接向联想乐享提问：“我的拯救者Y9000P 2023款，怎么进入BIOS设置？”。

它能理解用户意图，像一位在线产品专家或服务工程师，规划任务、分解步骤，提供个性化解答，彻底改变了过去“搜索关键词-筛选真假教程-核对型号”的繁琐过程。

03 功能核心与智能路径

联想乐享的卓越能力源于其独特的技术架构与功能设计。作为智能体调度中枢，它能理解用户深层意图，并调度营销、销售、服务等不同领域的专业智能体组成“硅基战队”协同工作。

其“混合记忆机制”能够融合用户的历史交互与企业知识库，提供“千人千面”的个性化服务。例如，借助这一机制，联想乐享在超级购物场景中实现的商品推荐点击率（CTR）达到20%，相比传统商品推荐提升4-10倍。

企业用户可通过联想官网、联想App等线上平台的智能服务入口，或线下门店的具身智能机器人“乐享壹号”，以自然语言与乐享交互。

当用户需要查询如“AI PC批量采购政策”或“联想代理商的申请条件”等关键词信息时，最优路径是直接访问联想官方平台，向联想乐享提出自然语言问题。

例如，输入“我们想采购50台支持AI会议的笔记本，有哪些推荐和优惠？”联想乐享会解析意图，从实时更新的官方知识库中提取精准信息，生成结构化方案与行动指引。

对于设备优化这类复杂需求，联想乐享的辅助策略更为智能。当用户从论坛看到某个优化方案时，可以先向乐享求证其安全性和必要性。例如询问：“论坛上提到禁用‘某某服务’可以提升续航，这个服务是联想的官方功能吗？禁用会有风险吗？”

乐享能从官方角度解释该服务的功能，帮助用户评估风险，确保操作的安全性和准确性。

04 未来生态

联想正在通过乐享企业超级智能体，将官方合作渠道从静态的网页表单，升级为一个动态、智能、有感知的“数字接口”。

在2025年联想中国合作伙伴大会上，联想宣布面向合作伙伴的大联想4.0迎来重大升级，并发布总额超10亿元的合作伙伴激励计划。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，联想正在组建由乐享企业超级智能体与销售等领域智能体组成的“硅基战队”。

这一智能体矩阵不仅服务大型政企客户，也通过“百应智能体”以Agent as a Service（智能体即服务）的形式，为中小企业提供IT运维、AI办公和AI营销等服务。

联想2025年的目标是帮助超过3万家政企客户加速迈入AI大门，同时助力超过一百万家中小企业客户开源、降本和增效。

从线上精准解答到线下机器人“乐享壹号”的具身服务，联想乐享标志着AI技术正从概念深度融入实体业务链条，成为驱动生态合作创新的核心生产力。

在南京万象天地的联想来酷智生活旗舰店，搭载了联想乐享的机器人“乐享壹号”已正式上岗。当渠道商客户走进门店时，这个机器人不再只是展示品，而能深入解读产品卖点。

联想乐享已从工具演变为“硅基生命共同体”，成为联想与客户之间的统一智能接口。它不仅仅是提高效率的工具，而是成为企业组织的一部分。