摘要： 客户服务能力方案 一、基础服务能力配置 维度具体措施 团队规模 20人持证客户服务团队（含8名CFP认证专家）+ 5名英语/3名粤语双语坐席 服务形式 7×24小时全渠道响应（电话/在线客服/微信小程序/银行端口接入） 时效承诺 ▶ 咨询类：30秒内响应（智能分流）▶ 投诉类：30分钟响应→24小时 阅读全文