切忌轻易对大用户量产品动大手术
2009-09-27 14:32 Benking 阅读(339) 评论(0) 编辑 收藏 举报记得08年，我们对“我的基金”做了一次大手术，原因很简单，对于老版本，实在是看不下去了。大家都觉得页面很丑，且易用性、系统结构等都不是很好，因此大家伙一致认为要改版。
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“我的基金”是数米基金网的核心产品，国内最专业的投资分析理财产品之一。目前网站200来万用户中近70%用户在用这个产品，算是大用户量产品了。
=========插一段类似于广告的说明，完毕=========
至于如何改，大家一起努力，最后把我的基金改头换面，除了基本架构保持一致之外，操作方式有很大的变化，且大量融入了Web2.0的概念，用户体验得到了很大的提高。于是大家的兴致勃勃的推出Beta版，用户都给出好评，这进一步提升了大家的信心，觉得推出新版本肯定会收获很好的效果。
正式上线后，大家伙都傻眼了，用户抱怨满天飞，因为我们的用户群太大了，而且访问集中度非常高（高峰期在晚上7点～10点之间），大家都来投诉，一时间客服系统崩溃。这时我们才明白，我们犯了一个不小的错误。
我们的产品用户群太大，且大部分用户的计算机水平有限，他们这些年都在用老版本，习惯了，突然间操作方式改变，肯定会不习惯。即使你的新版本在各方面有很大的改进，但不能不考虑大部分老用户的感受，因此我们反过来吸收老版本的一些操作方式，做了一个折中的版本，这才解决掉这个问题。
所谓 吃一堑、长一智，我们也从中吸取了教训，形成经验。在对任何大产品做大改动之前，你需要做一些用户群体、行为方面的分析，需要做很多准备工作，不能拍脑袋。总之，切忌、谨慎。
