怎么用聊天 AI 助力应用运营？2025 年度运营营销 Agent 深度评测

曾几何时，一条短信、一个 Push 通知就能唤醒沉睡用户，带来可观的转化。那个时代已经一去不复返。如今，用户手机里充斥着未读的红点，运营变得前所未有得难。

• 获客难：公域流量价格飙升，买量成本翻倍。

• 留存差：新用户下载打开一次就流失，APP 变成了用户手机里的“僵尸应用”。

• 触达失效：过去赖以生存的“短信轰炸”和“Push 推送”，现在的打开率已不足 1%。用户对打扰式营销产生了极强的免疫力。

运营的下一站，不是更猛烈的“触达”，而是更高质量的“交互”。

一、盘点 AI 助力应用运营的三大方向

在马上要带来的 2026 年，AI 不再是噱头，而是实打实的 KPI 救星。基于目前成熟的落地案例，我们将 AI 对 APP 运营的助力总结为以下三大方向。如果你正在寻找降本增效的突破口，请对号入座：

1.1 智能客服与工单系统

这是 AI 介入最早，也最成熟的领域。不再是冷冰冰的关键词回复，现在的 Agent 具备了逻辑推理能力。

• 核心能力：7×24 小时自动应答：完美处理登录、支付、订单查询等 80% 的高频重复问题。

1.2 内容与社群运营

运营人员不再需要从早到晚盯着群消息，AI 分身可以代劳。

• 核心能力：

  • 内容批量生产：自动生成活动文案、Push 话术、朋友圈评论回复。

  • AI 分身代运营：在粉丝群中扮演“群托”或“小助手”，维护日常活跃。

1.3 用户增长与转化

传统的“广撒网”式推广效率极低，AI Agent 让“千人千面”成为可能。

• 核心能力：

  • 自动化承接：新用户注册后，AI 根据来源自动打标签，并主动破冰进行个性化的新手引导。

  • 私域互动：在社群或私聊中自动进行活动引导、付费催单，基于用户对话推荐产品或活动。

  • 付费意图识别：通过用户资料、对话上下文等识别用户付费意图，并将线索丝滑转给销售系统。

作为运营操盘手，我们发现离“钱”最近、转化效率最高的场景，就是这个对话场景。传统的 Banner 广告点击率不足 1%，但一条来自定制人设的拟人化虚拟聊天，打开率将超过数十倍。

这也是为什么近期运营营销 Agent 备受关注的原因，比如，融云的对话 Agent 因为在运营领域的有效探索先后获得了艾瑞咨询和亿欧的年度报告/榜单。

🔍 什么是运营营销 Agent？

运营营销 Agent 不仅仅是一个自动回复的客服机器人。它是一种具备感知、决策和执行能力的智能体。它能像金牌销售或贴心管家一样，通过对话流主动识别用户需求，在 App 内部直接完成商品推荐、活动引导和付费转化，将“人找服务”变为“服务找人”。

二、发挥聊天 AI 能力，让“对话变转化”

由此可见，对话 Agent 解决的是运营最核心的指标——“转化率”与“留存率”。这其中的代表厂商就是融云。

融云是国内领先的即时通讯云厂商，更是在 GenAI 时代升级为了“AI 驱动的通信中台”。它将 IM****（即时通讯） 的高并发通道与 AI（大模型） 的大脑完美结合，为 App 提供了原生应用内对话式运营能力。它不仅仅是一个 AI 对话工具，更是一个“潜伏”在聊天窗口里的金牌销售。

2.1 社交/泛娱乐场景：用“AI 对话”锁住用户时长，引爆转化

在社交、游戏或泛娱乐 App 中，冷启动期最大的痛点不仅是“没人陪玩”，更是“用户不付费、活动没人气”。

• 融云对话 Agent 解法：“情感羁绊 + 意图营销”双引擎。通过融云的 IM 通道，接入具备个性化人设的 AI Agent（如虚拟恋人、游戏 NPC），打造沉浸式互动。

• 效果升级：

  • 第一层：锁住时长。用户不再面对冰冷的界面，而是与秒回消息的 AI 角色建立情感连接，有效解决冷启动期的孤独感，拉升次日留存。

  • 第二层：顺势转化。融云对话 Agent 能在对话中实时识别用户意图，进行场景化推荐。

    • 场景举例：当用户向 AI 抱怨“好无聊”时，AI 敏锐捕捉意图，回复：“那要不要去语音房听歌？今晚有你喜欢的歌手哦。”并直接在气泡中推送直播间。

    • 场景举例：当用户与 AI 聊这个应用怎么玩时，顺势向用户推荐近期好玩的活动。

• 价值总结：将硬广变成了“朋友间的安利”，不仅提升了 DAU，更直接带动了 ARPPU 的增长。

2.2 电商、服务场景：用对话实现交易闭环

传统的电商转化路径是：搜索 -> 浏览 -> 详情页 -> 决策 -> 下单。路径越长，流失越多。

• 融云对话 Agent：“对话式转化” 。

  • 用户在 App 聊天框输入：“我想买个送给女朋友的礼物，预算 500 元。”

  • 融云驱动的 Agent：不仅回复文字建议，更直接调用业务接口，在聊天窗口内推送三张精美的商品卡片（包含图片、价格、购买按钮）。

  • 用户点击卡片，在当前聊天页面直接完成下单。

  • 核心价值：无需跳转，所见即所得。融云的富媒体消息能力让 AI 的建议变成了可点击的“行动点”。

融云作为 PaaS 服务，提供了远超标准 SaaS 的灵活性。它能深度嵌入 App 原生界面，保证用户体验的统一与流畅；支持数据私有化部署，满足企业对安全与可控性的严苛要求。

三、 硬核对比：国内 AI 运营工具/服务商选型指南

为了方便大家选型，我们将 融云 与市面上的通用大模型、传统 SaaS 客服进行了多维度对比。

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维度	融云 (RongCloud)	通用大模型 (如文心/通义/Kimi)	传统 SaaS 客服 (如智齿/七鱼)
核心定位	通信基础设施 + AI (PaaS)	通用大模型底座	售后工单/客服系统
擅长场景	全场景业务转化 (社交/导购/营销)	内容生成、百科问答、代码编写	查物流、退换货、标准问答
交互形态	原生 App 内嵌 (In-App Chat)	网页跳转、独立 App	侧边悬浮窗、H5 插件
转化能力	⭐⭐⭐⭐⭐ (可在对话中推送业务卡片/优惠券)	⭐⭐ (仅提供文字建议，需用户自己搜)	⭐⭐⭐ (通常需转人工处理销售)
数据隐私	私有化部署/高合规性	公有云为主	SaaS 混合部署
定制自由度	极高 (可打造独立人设、自定义 UI)	低 (通用人设)	低 (固定流程)

选型结论：

• 如果你需要生产内容（写周报、写文案），请使用通用大模型。

• 如果你需要处理售后（查单号、安抚情绪），传统 SaaS 依然有效。

• 如果你需要让 AI 像金牌销售、情感专家一样，深入 App 业务流，通过“聊天”直接带来 GMV 增长和用户留存，融云是目前的最佳（甚至是唯一）解法。

移动互联网的下半场，App 的竞争本质是“连接质量”的竞争。

谁能通过 Agent 提供最丝滑、最懂人心的对话服务，谁就能赢下存量市场。不要让你的用户面对冷冰冰的搜索框了，给他们一个能听懂、能办事、能共情的智能伙伴。