08 2023 档案

5个IT事件管理的最佳实践
摘要：什么是重大事件？ 重大事件是一个影响很大的紧急问题，通常会影响整个组织或其主要部分。重大事件几乎总是导致组织的服务变得不可用，这导致组织的业务受到打击，并最终影响其财务状况。以下是5个重大IT事件管理的最佳实践： 1、启用多个渠道报告重大事件 在处理重大事件时，时间至关重要。组织在发现重大事件后立即 阅读全文
posted @ 2023-08-31 17:21 ServiceDeskPlus 阅读(183) 评论(0) 推荐(0)
ITIL帮助台怎样帮助企业建设IT服务？
摘要：大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的，随着企业的规模扩大、服务请求的增长，服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式，他们只能奔波于解决请求，避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，主动识别、解决问题的视野。 ITIL为IT服务支持提供了 阅读全文
posted @ 2023-08-30 16:24 ServiceDeskPlus 阅读(86) 评论(0) 推荐(0)
ManageEngine ServiceDesk Plus之CVE漏洞
摘要：什么是CVE？ CVE的英文全称是“Common Vulnerabilities & Exposures”即通用漏洞披露，CVE像是一个字典表，为广泛认同的信息安全漏洞给出一个公共的名称。 使用一个公共名称，可以帮助用户在各自独立的各种漏洞数据库中共享数据，这就使得CVE成为了安全信息共享的“关键词 阅读全文
posted @ 2023-08-29 16:09 ServiceDeskPlus 阅读(256) 评论(0) 推荐(0)
怎么建设ITIIL运维管理体系？
摘要：市场上大多数ITIL解决方案都过于复杂，让我们举一个客户希望实施ITIL方案的例子。首先，客户要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，并使其与业务目标保持一致。接下来就是购买ITIL软件；大多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为不同的模块来提供。即使在选择了软件之后，产品顾问也需要数月的时间来 阅读全文
posted @ 2023-08-28 16:40 ServiceDeskPlus 阅读(186) 评论(0) 推荐(0)
IT运维软件的费用是多少？
摘要：正常一套IT运维软件费用一般在5千-50万之间不等，而且分为一次性付费或年付费模式，付费方式导致的价格也不同。 正常情况下IT运维软件的具体价格，是需要根据企业的实际需求来进行综合评估，一般来说，影响具体价格费用有以下原因： 1）企业IT管理的规模：IT运维管理软件的价格与其规模相关，但规模不能只看 阅读全文
posted @ 2023-08-25 17:18 ServiceDeskPlus 阅读(556) 评论(0) 推荐(0)
工程师使用IT服务台软件可以解决哪些问题？
摘要：现如今企业数字化建设已初具规模，业务系统基本已告一段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这些系统更好运行起来，如何提高管理效率已是重中之重。在此向您推荐一款高效的IT服务管理工具——ServiceDesk Plus，它是全栈式的ITSM解决方案，可以360°全方位管理IT，提高IT工程师 阅读全文
posted @ 2023-08-24 15:52 ServiceDeskPlus 阅读(112) 评论(0) 推荐(0)
为什么企业需要IT服务管理？
摘要：什么是IT服务管理? 将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，解决以业务为中心通过单一平台，门户和服务目录管理服务供需，通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。 为什么企业需要IT服务管理？ 为了更好管理公司内不同业务，员工需要IT，人力资源，设施，法律，差旅和其他部门的各种服务。作为企业 阅读全文
posted @ 2023-08-23 17:24 ServiceDeskPlus 阅读(192) 评论(0) 推荐(0)
怎样做好日志分析？
摘要：首先我们要知道日志分析是指检查并理解计算机生成的日志消息，例如日志事件或审计来跟踪记录，通过日志分析可以帮助您诊断和解决计算机系统中的问题，以及监视系统性能和安全性。 如果您想知道您的网络中发生了什么，以便洞察潜在的威胁并在它们变成攻击之前阻止它们，那么您需要查看您的日志，而要进行日志分析，您需要了 阅读全文
posted @ 2023-08-22 16:27 ServiceDeskPlus 阅读(522) 评论(0) 推荐(0)
使用ITSM工具的10大优点
摘要：无论业务规模如何，每个公司或组织都需要以某种方式进行IT服务管理，ITSM确保事件、服务请求、问题、更改和IT资产（还有一些IT服务的其他方面）等都得到简化的管理，那么使用ITSM工具就变得尤为重要！ 在ITSM中，IT团队可以采用ITIL的各种工作流程和最佳实践，有效的ITSM流程可以对IT组织的 阅读全文
posted @ 2023-08-21 16:55 ServiceDeskPlus 阅读(181) 评论(0) 推荐(0)
通过帮助台来实现工单的全面管理！
摘要：ManageEngine ServiceDesk Plus可帮助您控制IT支持的整个流程，作为功能最全面、高度可定制的工单系统之一，ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。 自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡 阅读全文
posted @ 2023-08-18 16:32 ServiceDeskPlus 阅读(87) 评论(0) 推荐(0)
为什么企业需要内部威胁检测软件？
摘要：在数字时代，企业不仅需要抵御外部威胁，还必须密切关注内部威胁，因为内部因素可能对数据安全造成严重威胁。作为一款强大的内部威胁监测工具，ADAudit Plus 在这一领域发挥着关键作用。本文将深入探讨 ADAudit Plus 在内部威胁监测中的重要性。 一、内部威胁的隐患 内部威胁是企业数据安全的 阅读全文
posted @ 2023-08-17 17:19 ServiceDeskPlus 阅读(173) 评论(0) 推荐(0)
IT团队如何引领企业走向创造价值的新途径?
摘要：随着疫情结束带来的经济回暖，我们无疑已做好了更充分的准备。信息技术使许多企业能够在关门歇业的情况下继续运营，以防止大规模集会并强制执行社会隔离。得益于信息技术支持团队，许多企业能够动员其员工进行远程工作，有些甚至只需几天时间。 现在，最初激增的 VPN 连接问题、数据访问和远程桌面访问等问题已经平息 阅读全文
posted @ 2023-08-16 17:49 ServiceDeskPlus 阅读(158) 评论(0) 推荐(0)
IT项目管理vs服务管理
摘要：如何通过IT项目管理来增强服务台运营呢？ 我们知道许多人已经有了一个单独的项目管理工具来管理自己的 IT，并认为自己在服务台中不需要项目管理模块。首先，IT项目管理模块可能看起来与您设置中已有的常规工具没有什么不同，但肯定有其优点： 与服务台进行增值整合的优势将使您处理 IT 的方式大为改观。 让我 阅读全文
posted @ 2023-08-15 17:05 ServiceDeskPlus 阅读(172) 评论(0) 推荐(0)
物联网和不断发展的ITSM
摘要：物联网将改变社会，整个技术行业关于对机器连接都通过嵌入式传感器、软件和收集和交换数据的电子设备每天都在更新中。Gartner 预测，全球将有4亿台互联设备投入使用。 无论企业采用物联网的速度如何，连接设备都将成为新常态，IT服务台将需要发展以支持物联网驱动的变革。连接的节点、数据点和自动化 所有这些 阅读全文
posted @ 2023-08-14 17:08 ServiceDeskPlus 阅读(49) 评论(0) 推荐(0)
AD360在网络安全和日志审计中的重要作用
摘要：随着数字化时代的来临，网络已经成为了人们生活和工作中不可或缺的一部分。然而，随之而来的是网络安全问题日益突出。为了应对这些安全威胁，护网行动应运而生，其中AD360在保障网络安全方面扮演着至关重要的角色。 AD360是一个集成的解决方案，能够帮助企业高效地管理和保护其IT基础设施，提供了丰富的功能， 阅读全文
posted @ 2023-08-10 18:08 ServiceDeskPlus 阅读(59) 评论(0) 推荐(0)