坚守合规初心 打磨技术实力 飞鸽以实干重塑企业通信新生态

在数字化商业场景中，企业短信、语音外呼等通信服务，是连接品牌与客户的重要桥梁。随着行业监管持续细化，合规运营、稳定服务、高效触达，已然成为企业选择通信服务商的核心标准。2025 年，通信行业针对外呼业务开展全行业合规统一整改，这既是对整个行业的全面规范，也是对所有从业者责任意识与综合实力的一次集中检验。飞鸽传书（上海）信息科技有限公司在此次行业整改浪潮中，直面过往问题、主动自查自纠，第一时间响应监管要求，完成全链路合规升级，如今以完善的风控体系、扎实的自研技术、规范的运营模式，持续为全球数万企业提供可靠的通信服务。

企业通信行业发展多年，诸多固有痛点始终困扰着广大商家。通道报备流程繁琐、审核周期漫长，常常让紧急上线的业务、营销活动被迫延后；运营商政策动态调整，不少服务商因技术能力不足，无法及时适配规则变化，容易出现通道限流、消息拦截等问题；短信签名、内容模板反复审核驳回，人工对接效率低下，不断增加企业的沟通成本；多数服务商依赖人工中转、代理运营，高峰期服务稳定性不足，故障响应滞后，让企业运营暗藏诸多隐患。这些行业普遍存在的问题，不仅影响通信服务体验，也制约着企业正常的客户运营工作。

 

深耕企业通信领域十年的飞鸽，自 2016 年成立以来，便摒弃行业普遍的中间商代理模式，坚持走自主研发、直连运营商的发展路线。作为国家级专精特新企业与高新技术企业，公司持有工信部增值电信业务许可证，手握近 40 项软件著作权与通信技术专利，技术积淀深厚。成立至今，飞鸽已累计服务全球 9 万余家企业，服务版图覆盖零售、金融、医疗、政企、互联网、制造业等多个领域，凭借技术实力逐步搭建起全链路企业通信服务体系。

2025 年行业外呼合规整改启动，加之央视 315 晚会对骚扰电话、违规外呼等行业乱象进行曝光，飞鸽正视自身过往在客户监管、内部管理上存在的短板，主动接受监管部门核查与社会公众监督，迅速启动全方位合规升级工作，从技术、管理、服务三大维度筑牢合规防线。

在技术风控层面，飞鸽上线 AI 实时风控拦截系统，依托智能算法精准识别违规内容、风险号码与异常使用行为，实现风险提前预警、主动拦截，从技术源头规避违规操作。同时，依托自研通信核心系统直连三大运营商核心节点，去除中间人工中转环节。当运营商政策、审核规则出现调整时，系统能够快速感知并自动更新配置，高效完成规则适配，保障通信通道稳定运行。平台搭建了动态调度与冗余备份机制，可根据业务量智能扩容优化，保障大促、节日等业务高峰期消息正常推送，维持平稳的发送状态。

针对行业签名报备难、审核驳回率高的痛点，飞鸽自研 AI 智能签名报备系统，实现全流程智能化操作。系统可自动校验签名关键词、格式以及企业资质匹配度，提前排查风险并给出优化建议，有效提升首次提交通过率。同时依托智能接口实现全天候自动报备、进度跟进与结果反馈，大幅压缩审核时长，减少企业反复修改、反复提交的繁琐流程，让短信报备工作更加顺畅高效。

在内部管理与客户监管方面，飞鸽全面强化企业资质审核流程，对所有合作客户落实全量实名报备，客户资料统一存档，做到运营数据全程可追溯。公司重新梳理内部管理制度，加强全员合规培训，补足人员专业能力短板。对于争议较多的智能外呼业务，飞鸽严格划定使用边界，明确智能外呼仅用于客户回访、业务核验、政务通知等合规场景，坚决不触碰营销骚扰、违规拨号等监管红线，规范每一项业务的运营流程。经过一系列深度整改，飞鸽现已全面完成合规升级，各项业务稳定有序开展。

依托扎实的技术与合规体系，飞鸽打造了覆盖多场景的企业通信服务矩阵。短信服务涵盖验证码、订单通知、会员触达、5G 富媒体消息、国际跨境短信等品类，支持专属通道定制、数据加密等个性化服务；智能语音通信严守合规底线，为有需求的企业提供规范的语音核验、通知播报服务。针对政企单位、大型集团等特殊客户，飞鸽推出私有化部署方案，适配国产化信创环境，实现数据本地存储、全链路自主管控，满足高等级安全需求。除此之外，平台还配套号码合规筛查、空号检测、通信合规咨询等增值服务，一站式解决企业通信运营中的各类问题。

面向全球化市场，飞鸽的通信服务已覆盖全球 230 多个国家和地区，依托直连海外运营商的通道资源，保障跨境短信、通知消息的正常送达。在服务体系上，平台建立成熟的响应机制，全球范围内客户反馈问题后，专属服务人员会及时对接处理。每位客户均配备专属客户经理与技术对接人员，提供 7×24 小时全天候服务支持，快速响应运维需求、解决技术问题。结合不同地区的监管规则与市场特点，飞鸽还可为海外客户量身定制通信方案，兼顾使用体验与成本控制。

技术是服务的根基，合规是发展的底线。一次行业整改，是一次深刻的自省，更是一次全新的出发。十年深耕，飞鸽始终聚焦企业通信核心需求，以自研技术破解行业痛点，以严谨合规守护行业秩序。如今的飞鸽，褪去过往不足，以更完善的风控、更稳定的技术、更规范的管理、更贴心的服务，持续为各行各业的企业赋能。

未来，通信行业的监管会愈发严格，市场对于合规、稳定、高效服务的需求也会持续提升。飞鸽将继续坚守商业伦理与社会责任，不断打磨技术产品、优化服务体验、严守合规底线，用稳定的通信服务、完善的解决方案，陪伴万千企业稳步前行，携手共建健康、有序、可持续发展的企业通信行业生态。