需求捕获二

破解需求捕获的心理现象

　非正事心理 ，需求捕获人员在跟用户交谈时经常被打断。对于这种情况，离开办公室、制定访谈计划是避免非正事现象的主要手段。

　　抗拒心理，在操作层用户中抗拒心理非常常见，很多信息系统对于操作层而言效益并不明显。此时，倾听对方的抱怨化敌为友的有效手段。

　　推卸责任心理，应对这种心理的简单手段是让被访谈者介绍工作场景。

不要忽视对变更可能的捕获

　　变更类型：流程变化快  

　　捕获问题：

　　1.你们上次组织结构调整是什么时候?
　　2.这个流程以前也是这样的吗?如果不一样，是什么时候的事呢?

　　变更类型：业务规则变化快

　　捕获问题：

　　1.这些规则是来自外部法规，还是内部制定的?

　　2.如果是外部法规，这些法规通常几年会更新一-次?
　　3.如果是内部制定的，那么是由哪个部门制定的?依据什么进行调整?

　　变更类型：用户界面变化大

　　捕获问题：

　　1.用户并面设计一般由谁确定?
　　2.你们最满意哪个系统的用户界面?
　　3.你们最不喜欢哪个系统的用户界面?

课后作业：

　　1. 需求开发《老年人能力评估系统》。

　　2. 三人结组完成一个校内兴趣话题调研，需要提交调研技术和调研问卷（100份以上）。

　　3.11月5日之前确定调研计划和调研问题。

　　4.11月16日中午12：00前完成，将调研问卷原稿和分析结果上交。