数字鸿沟的下一站：当一部分人正驶向未来，另一部分人却被迫留在站台 慧锐阁分享

当我们热议元宇宙、AI大模型时，请不要忘记，仍有许多人挣扎于扫码支付、在线挂号的基础应用上。技术的飞速发展，正在将数字鸿沟从“有无接入”演变为“能力与收益”的深刻断层。

过去，我们谈论数字鸿沟，主要关注的是网络接入设备和宽带覆盖的“接入沟”。随着基础设施的普及，这个问题在一定程度上得到了缓解。然而，一个更复杂、更深刻的“新数字鸿沟”正在形成，它主要体现在三个方面：

使用能力沟： 这不再是能否上网，而是能否有效使用互联网。对于许多老年人、低教育水平群体而言，复杂的APP界面、繁琐的验证流程、层出不穷的新应用，构成了难以逾越的技术壁垒。当城市居民享受“一键办事”时，他们可能还在为如何出示健康码、如何线上购票而手足无措。

信息收益沟： 即使能够上网，不同群体从网络中获益的能力也天差地别。高知群体利用互联网进行在线学习、知识付费、获取投资信息，实现个人能力的增值。而另一部分人则可能更多地被算法引导至娱乐消遣内容，甚至陷入虚假信息和网络诈骗的陷阱。互联网在赋能一部分人的同时，也可能无形中加剧了另一部分人在知识和财富上的落后。

技术演进沟： 当社会精英和科技公司全速奔向AI、VR、Web3.0的未来时，大量普通民众甚至还未理解这些概念。这种在技术前沿认知和应用上的代差，可能导致未来社会在就业机会、资源分配上出现新的、更坚固的阶层壁垒。

如何填平这道日益扩大的鸿沟？

这需要全社会系统性的努力，而非仅靠个人：

技术设计的“适老化”与“普惠化”： 科技公司应秉持“科技向善”，在产品设计阶段就考虑弱势群体的需求，推行“无障碍设计”，提供简洁模式、语音辅助等功能。

社会教育的系统性支持： 社区、公益组织应积极开展数字技能普及课程，帮助“数字难民”学会使用基础的数字生活工具，而不仅仅是提供设备。

保留“非数字化”通道： 在公共服务、医疗、交通等关键领域，必须保留并完善传统的线下服务渠道，确保所有人的基本权利不受技术门槛的影响。

技术的终极目标应是普惠，是提升全社会的福祉。我们不能让任何一个人，因为学习速度跟不上技术迭代的速度，就被时代列车无情地抛下。