思维工具2： Reversal
本文更新版本已挪至 http://www.zhoujingen.cn/blog/1855.html
-----------------------------
昨天我写了【思维工具】系列的第一个工具SCAMPER，这个工具属于创新工具之一，今天介绍第二个创新工具Reversal
名称
Reversal
作用
改善产品或服务
如何使用
Reversal是一个简单的用来改善现有产品或服务的工具，通过问一些你本来想问问题的对立问题来获得结果。
个人观点
当有时正面问的时候没人回答时，可以采用这种方式。这种方式还可以帮助我们找出as-is中的问题。
示例
例如你想要改善服务中心的响应。使用Reversal你可以问自己：“我如何做可以降低客户满意度？”考虑这个问题后，你可能会有以下答案：
- 当客户打电话过来时我们不接电话
- 不给产品知识的回答
- 态度粗鲁一些
- 给出错误的建议
当使用Reversal之后，就可以找出答案相反面可能就是我们需要做的了。
参考：http://www.mindtools.com/pages/article/newCT_01.htm
推荐：你可能需要的在线电子书
我的微博：http://weibo.com/openexpressapp
敏捷个人sina围裙：http://q.t.sina.com.cn/135484
欢迎转载，转载请注明：转载自敏捷个人网站
