关于携程-流程管理

流程管理框架

1、优先实现基本流程，满足业务快速跑起来的需求

2、以数据驱动产品、流程优化

关于业务

聚焦出行，要素是产品和服务

1、主动提供多样化产品，比如 “酒店＋机票” 打包产品

2、主动提供优质/舒适服务：携程租车，方便自驾游；携程优选，提供快速入园、讲解服务

好的地方在于规则清晰、流程完善，

产品的规则、商家评分的标准都非常长，充分考虑了各种实际可能出现的因素；

流程会用以彩色图示，显示活动、节点负责方，以及考虑了用户能接受的处理时效，比如审核时长是几天。

不过有些和用户交互这块的小细节上，可以处理得更丝滑。

比如网络安全的漏洞建议提交流程，为了奖励用户的漏洞建议，有发放和兑换携程币两个环节。

会向用户发放可兑换现金的携程币，之后用户需自主进入兑换地址，点击进行兑换。

了解到绝大部分用户的期望是将携程币直接兑现，而非留在金币商城，我们可以在发放的同时询问用户是否直接兑换，简化流程节点，节约用户的操作成本。

 -END