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摘要： SCRM是传统客户关系管理CRM的升级版本。是利用社交媒体和相关数据来支持客户活动的 CRM 解决方案。 Social平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性，品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现 阅读全文