经管类新书点评

摘要： 作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法：客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说，已经在一些企业推广应用了，效果非常不错。全书内容水分比较多，后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法，每个企业的应用情况其实差不多，看起来比较枯燥。另外，作者认为，客户满意度高的公司，其利润是优质的。否则利润是劣质的。作者也在书中提到了，客户满意度高非常高不见得能避免倒闭的风险。 阅读全文

摘要： 作者注意到这一次伴随全球化的工业革命，特点是全球化、互联、个性化等。全书充满了各种企业的案例与细节（以制造业为主），这些制造业的细节相对来说不是很吸引人。主题不是很明显。可读性比较差。 阅读全文