企业信息化建设过程中的常见问题分析

文/周游舟

“摘  要”  企业信息化建设是现代企业管理中的重要手段，优秀的信息化建设不仅可以提高企业快速反应能力、有效地降低企业成本、提高企业的市场把握能力、加快产品和技术的创新，而且还可以促进企业提高管理水平和决策的科学性、正确性、提升企业人力资源素质。本文主要对企业信息化建设过程中常见问题进行研究，首先对企业内部常用信息化系统进行简介；其次分析软件建设过程中的三大常见问题和相关措施；最后总结归纳问题分析。通过对企业信息化建设过程中常见问题的研究对提高企业信息化建设的水平具有重要的意义。

“关键词”  企业信息化建设 软件系统 常见问题 解决方法

随着科学技术的发展，信息化、网络化时代的到来，信息和数据已成为现代企业重要的财富和资源。未来社会要求企业具有“快速应变”的能力，能及时把握市场形势，做出科学正确的决策。为此，企业必须全面、及时、准确地掌握信息，依靠信息流通、信息处理和信息技术开拓市场，提高竞争能力。目前，我国企业信息化建设参差不齐，特别是中小企业受到资金、人员等因素的制约很难实现良好的信息化建设。相反，虽然中大企业在资金、技术方面有很大的投入，但是企业信息化建设也不是很理想。本文主要探讨中大型企业信息化建设过程中的常见的问题，以及解决办法。

1 企业信息化系统

    企业信息化主要是指利用现在的信息技术手段，通过电脑、手机等移动设备对企业日常信息进行分享、存储和处理，具体信息化系统可分为常用管理软件和生产制造的专业软件。常见的管理软件有FMS(财务管理系统)、OA（办公自动化）、Mail(邮件系统)、BPM（业务流程系统）、ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人力资源）、BBS（论坛）、Portal（门户/官网）等，而生产制造行业的专业软件比较多，且应用相对比较窄，在此就不列出。

    在以上这些系统中，各企业因不同行业、不同规模、不同发展阶段等因素不同，最终选择的软件系统也参差不齐，但核心功能和思想是相通的。各软件系统可能存在部分包含或全包含关系，如FMS一般都已经包含在ERP系统的财务模块。OA系统更是包罗万象，其中可能包含HR、Mail、BBS、BPM等软件的部分功能。这样对不同行业、不同规模、不同阶段的企业信息化建设也带来了挑战。

2 企业信息化建设存在的问题

    企业信息化建设意义重大，但是我国目前信息化建设中还存在着诸多问题，只有找出存在的问题并加以分析解决才能保证我国信息化建设得到更好的发展。企业信息化建设过程中的常见问题很多，本文主要从以下三个方面进行分析：信息化认识问题、信息化规划问题和信息化管理沟通问题。

2.1 信息化认识问题

认识是第一位的，没有思想意识认识提高就不可能产生行动上的积极性，当然也就不可能采取相关措施，也就不能取得较好的效果。一方面，不少人没有认识到信息系统能把企业管理得井井有条，可以为领导提出很有价值的辅助决策信息，而且在速度和准确方面比人做得更好。另一方面，不少人认为软件开发简单，软件系统能解决管理中的所有问题，接下来就不断的提需求，而不去仔细思考信息系统只是管理的手段之一，信息系统的推广也需要管理水平的提高和推进。

　　高层对企业信息化的认识不够充分，有些企业利用行业垄断性质或满足于眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能运行很好，因此，对企业的信息化建设重视程度不够。有些企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱较高期望，希望通过企业信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而信息化投入又不能直观体现收益便丧失信心。高层领导不能用发展眼光来看待投入，急功近利，不利于信息化建设的继续发展。

一部分年长管理人员在长期的管理实践中有丰富的经验，他们往往看重自己的主观认识，抱残守缺，不愿意主动学习新的信息化系统和先进的管理手段，即使在信息化浪潮对他们的地位构成巨大的威胁的时候还同样产生抵触；于是沿用传统习惯思维，继续使用过时的管理思想和手段，他们需要学习的不是简单的软件操作方法，而是需求提高分析、决策信息的管理理念；软件技术人员正由于信息技术的不断更新而变得越来越狭窄，不能快速满足业务需求，处于多种制约和局限性中不能自拔。

    发达国家经验证明：政府的支持、鼓励和引导在企业信息化建设中至关重要。政府的支持和引导，一方面可以引起企业自身的重视，另一方也有利于外界对企业信息知识的灌输。一旦企业高层认识到企业信息化建设的重要性，就有利于提高信息化建设的投入，如引入信息化管理人才、信息化咨询公司等。企业领导者应先充分认识到：企业信息化建设是对管理模式、组织结构、思维方式进行的一场"自上而下"的创新和变革。经验和实践表明：领导主持和参与是信息化建设取得成功的首要条件，是企业信息化起步与成功的关键。

2.2信息化规划问题

    企业信息化是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略。在企业中经常出现的情况是，拿到了同行企业、软件公司、咨询公司甚至高校老师的信息化规划就开始执行，前期也可能受限于前期资金预算，导致后期信息系统重复建设和信息孤岛的现象。

    企业信息化建设是一个长期连续不断改进的过程，显然每一阶段的投入都离不开信息化规划问题。要避免陷入信息化规划的误区，保障信息化规划达到预期效果，最关键的是做好如下内容。首先，企业信息化部门和业务部门的全面参与。企业要做好信息化规划，要使规划真正落地有用，企业高层要全面负责，与专家团队或相关咨询公司组成一个项目组（或机构）来完成规划。而核心的业务部门，如营销、财务、生产等部门，应当抽调熟悉业务，又有信息化相关经验的业务骨干作为项目组执行成员。其次，企业应当在信息化规划过程中发挥主体作用。由于信息化规划的结果直接影响企业的信息化选型，而由软件公司或者以实施软件为主业的咨询公司直接介入信息化规划，难以得到中立、客观的结果。因此应建立一个由信息技术部门主导的并由技术专家、管理专家、业务专家、咨询公司等成员组成的规划管理机构。在项目决策时，由该机构会同相关部门进行详细的调研、论证、分析需求，明确目标，细心听取多方意见，从而提高信息化规划的实用性和前瞻性。

2.3企业管理沟通问题

    企业信息化建设不同于一般的项目建设，它需要行业业务知识与信息技术知识相结合。而现实中，既懂管理又懂业务知识和信息技术的综合性人才少之又少。这就导致企业中常出现技术与业务分离的现象，一方面是不懂软件开发和实施的老员工管理人员指挥着不善于沟通的技术人员导致项目延期或失败；另一方面是新招聘的只懂技术的管理人员指挥技术人员开发出来的系统不适合业务和管理需求。最终，业务管理与技术开发分别朝着自己主观认定的方向发展。业务人员不停的变更需求和催赶进度，而忽略了软件开发的严谨性。而技术开发人员则反复修改bug和开发新需求，导致沟通缺失和产出下降。久而久之，在没有成果的情况下，熟悉一点业务的技术人员和懂点业务的管理人员可能就会负气而离职。

    很多企业长期依据职位配备人员，对技术人员个人的关心和发展重视程度不足。大部分企业还沿用传统项目的标准化流程的管理模式，这不利于技术人员发挥主动性、创造性，并在一定程度使得企业难以留住信息技术人才，造成项目无法延续或延期。为了避免类似情况发生，从根本上企业必须树立起“以人为本”的现代管理思想，经常加强企业内部沟通交流与培训。 通过对离职技术人员的调查，发现他们中部分离开企业的主要原因并不主要是薪金，而是诸如领导不懂行、工作没挑战性、看不到前景等因素。这些情况充分说明了沟通管理和人力资源方面的问题。 对于这方面的问题，除了推动企业信息工程项目管理规范化、体系化之外，更需要加强管理沟通问题，一方面需要打破企业内部管理沟通的等级观念、部门墙，另一方面也要加强项目内部沟通与培训。

2总结

    综上所述，企业信息化建设过程中最大的问题就是认识问题。当解决了高层认识问题之后，企业信息化部门需要还需从如下三方面入手。首先，对上需要与高层一道解决信息化规划问题，规划敲定就明确了发力目标方向。其次，对内需从尊重、交流、开放、共同发展几个方面和信息技术人员深入交换意见，将双方的思路进行交流整合并达成共识。最后，对外需要加强部门沟通，形成业务与技术实现的统一，并加强信息化宣传，达到共同建设好企业信息化的目的。

面对新形势、新机遇，从实际出发，通过企业信息化建设过程中常见问题的研究对提高企业信息化建设的水平具有重要的意义。

“参考文献”

[1]美国项目管理协会 许江林等译.项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第5版）.电子工业出版社,2013

[2]雷金龙.医院信息化建设过程中的常见问题.电子技术与软件工程,2017年11期

[3]黄培.警惕信息化规划的五大误区.数字化企业网.2012