摘要： 1.CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 2.ERP的科学定义是ERP-Enterp 阅读全文