摘要： 供应链是供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一个企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。例如，在某条供应链中，某个企业可能即在制造商和仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。另外，单个企业内部也同样存在一条供应链，只不过处在各... 阅读全文

摘要： 客户关系管理系统（Customer Relationship Management）将客户看作是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度的增加利润。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为... 阅读全文